¿Puede Netflix recuperarse de uno de los mayores errores de marketing de 2011? |

Imagen a través de Wikipedia

¿Se recuperará realmente la marca Netflix?

A medida que los expertos en mercadotecnia recuerdan lo mejor y lo peor de En las campañas de branding de 2011, es probable que Netflix, y un par de iniciativas ahora notorias, se etiqueten rotundamente en la categoría de los peores.

Mientras sigue siendo un jugador importante en el mercado de DVD de películas, Netflix y el CEO Reed Hastings solo puede preguntarse qué habría sido si no hubieran abierto las compuertas con un par de movimientos desastrosos de relaciones públicas el verano pasado. Para aquellos que buscan comenzar una pequeña empresa, les recomiendo que tomen nota de cómo Netflix logró perder una tonelada de clientes en muy poco tiempo.

Durante una reciente conferencia de UBS Media en la ciudad de Nueva York, Hastings estuvo abierto y al punto de discutir cómo la compañía con el famoso logotipo rojo se había equivocado.

Netflix se sentía bastante bien consigo mismo

De acuerdo con Hastings, "Hicimos tantas cosas difíciles este año que tenemos exceso de confianza. Nuestra gran obsesión por el año fue la transmisión de video, la idea de 'no morir con DVD' ".

Si bien Netflix no murió en 2011, sin dudas se puso en un aprieto, por decir lo menos, con un par de malas acciones. dando como resultado la pérdida de más de 1 millón de clientes mensuales en menos de un mes

Mientras tanto, las acciones de Netflix han caído un 74% en los últimos seis meses, algo que ningún CEO de la compañía o sus inversores desean escuchar. Viéndolo desde otro punto de vista, las acciones de Netflix se dispararon en julio a casi $ 300 por acción, mientras que hoy se ubica cerca de la marca de los $ 70.

Primero la empresa hizo pública su idea de cobrar tarifas separadas por sus DVD -mail y planes de video de transmisión. Como si eso no fuera lo suficientemente malo en una economía desafiante, la compañía siguió con el anuncio negativo de que cambiaría la marca de su servicio de DVD para ser conocido como Qwikster. Eso, en esencia, fue la segunda huelga.

¿Dos ataques y estás fuera?

Con esos dos primeros ataques, Netflix pronto vio a los clientes recurrir a las redes sociales y otros lugares para expresar su indignación por los planes, dejando a Hastings y otros funcionarios de la compañía para ingresar a la zona de spinning, tratando de mostrar que los aumentos de precios eran necesarios, mientras que el nuevo servicio sería mejor para los clientes a lo largo del tiempo.

Como Hastings eventualmente admitiría, la empresa avanzó demasiado rápido con sus planes, sin pensar completamente en las posibles ramificaciones.

Según Hastings, la transmisión es el futuro, por lo que él y otros no estaban desconectados cuando buscaban dedicar la energía y los recursos a esta área del negocio del entretenimiento cinematográfico.. "En streaming, somos una red de cable desde el punto de vista de los derechos Hastings". Como tal, una predicción es que las tarifas de licencias de contenido de transmisión de Netflix pasarán de solo $ 180 millones en el último año a $ 2 mil millones en los próximos 12 meses.

¿Qué significa todo esto para una compañía que se mantuvo al margen cuando empresas como Hollywood Video y Blockbuster vieron caer las cortinas en sus producciones?

Mientras Netflix avanza y continúa siendo parte de la transmisión y el hogar en línea Discusión de películas en DVD, otros competidores continuarán presionando a Hastings y sus compañeros.

Otro error en el camino podría terminar marcando a Netflix con el último video de Hollywood o Blockbuster; solo el tiempo lo dirá.

Dave Thomas, que cubre entre otros artículos trabajos en el hogar, escribe extensamente para Business.com, un recurso en línea destino para que las empresas de todos los tamaños investiguen, encuentren y comparen los productos y servicios que necesitan para administrar sus negocios.