Llamando a su banco: Consejos para dominar la llamada de servicio al cliente

Su tarjeta de crédito fue robada. No reconoce una tarifa en su estado de cuenta corriente. Tal vez necesite abrir una nueva cuenta o hacer una pregunta general. Entonces, levanta el teléfono y llama a su banco para solicitar servicio al cliente.

Pero te detienes. ¿Es este el número de teléfono correcto? ¿Tengo toda la información que necesito? Estos son algunos consejos rápidos para navegar a través de una llamada de servicio al cliente.

Encontrar el número de teléfono correcto

Su banco puede tener un número de teléfono separado para el servicio al cliente. Por lo general, puede encontrarlo en el sitio web de su banco en la página "Servicio al cliente" o "Contáctenos". También verifique este número en sus cheques de papel o en el reverso de su tarjeta de crédito. En general, es una buena idea encontrar un número más específico y local que la línea general de servicio al cliente.

Autentificando su identidad sin problemas

Antes de marcar el número, asegúrese de tener toda la información que pueda necesitar en la llamada: el nombre de la cuenta, el número de tarjeta de crédito, el número de identificación personal del cajero automático (ATM), los últimos cuatro dígitos de su Número de Seguro Social (SSN), etc. Es posible que se le solicite que proporcione su ID de usuario de banca telefónica, que puede ser la misma que su ID en línea. Ya sea que escuche una voz automatizada o un representante de un banco real, se le pedirá que autentifique quién es usted como su cliente bancario.

Para Bank of America, ingrese su número de tarjeta de crédito / débito y los últimos cuatro dígitos de su SSN. Para Chase, proporcione su número de tarjeta de crédito y el número de pin de cajero automático. Variará para cada banco, pero uno de los primeros pasos será la autenticación, así que tenga a mano su tarjeta y su información.

Aquí hay algunas otras cosas que puede probar si aún tiene problemas. Si ingresa el número de su tarjeta de crédito pero la voz automática no responde, vea si presionar la tecla numeral (#) después de que el número ayude. También puede ser una buena idea llamar al mismo teléfono que usualmente llama a su banco; Algunos sistemas automatizados incluso le notifican que el número de teléfono al que está llamando coincide con sus registros.

Siendo especifico

Después de la autenticación, puede discutir el problema. Si está hablando con un representante de servicio al cliente, haga su pregunta de manera clara y concisa. Sea específico y manténgalo relevante para la cuenta apropiada. Entonces, en lugar de "¿qué debo hacer si tengo una tarifa no explicada en mi cuenta?", Pregunte "Estoy llamando sobre una tarifa de $ 12.50 el 16 de septiembre en mi cuenta corriente. ¿Puede decirme para qué fue? ”Si le robaron su tarjeta de crédito, asegúrese de indicar cuál fue su última transacción aprobada. Esto ayuda al representante a saber dónde encontrar la información y / o la transacción de manera más eficiente.

Stepping Stones para Touch Tones

La mayoría de las veces, escuchará una guía de voz automática a través de las opciones del menú de tonos. Su consulta probablemente caerá en una de las categorías del menú. La información del saldo de la cuenta de cheques y de ahorros es generalmente una de las primeras opciones para presionar. La información para pagos de facturas, cuentas de préstamo y otras categorías son las siguientes. Si necesita hablar con un empleado bancario y no tiene una opción de menú para ello, intente presionar cero. Anticipe un tiempo de espera si está llamando durante la temporada de vacaciones o en una hora del día ocupada.

Para aquellos momentos en que solo necesita información general, la banca telefónica es una excelente manera de mantenerse en contacto con sus cuentas. Las preguntas frecuentes en línea también son una buena solución para las preguntas rápidas, pero debe recurrir al servicio de atención al cliente de su banco cuando tenga preguntas que no pueda responder a través de búsquedas en línea o problemas urgentes como el robo de tarjetas de crédito o el fraude. Es mejor llamar ahora que retrasar el problema.

Foto de servicio al cliente cortesía de Shutterstock