Atención al comprador: tarjetas de débito prepagas Green Dot -
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¿Buscando una tarjeta de débito prepaga? Cuidado con Green Dot Corp., cuyas tarjetas se encuentran entre las más populares.
Una investigación de Investmentmatome descubrió que los consumidores se quejaron a la agencia principal de control de consumidores del gobierno sobre Green Dot más de 1,500 veces, lo que coloca al emisor de tarjetas prepagas en el 2% superior de las empresas de las que el regulador escucha.
Los clientes les han dicho a los reguladores estatales y federales que cuando disputan una transacción, Green Dot congela sus cuentas por días o incluso semanas, lo que les impide obtener el dinero que necesitan para los gastos diarios.
Mary Drummer dice que se quejó con Green Dot luego de notar más de $ 4,200 en cargos no autorizados en su Walmart MoneyCard prepaga, emitida por Green Dot.
Los representantes de la compañía le dijeron que no podía acceder a su dinero hasta que lo investigaran, lo que podría demorar al menos dos semanas, dijo Drummer en una queja presentada ante el fiscal general de Ohio en 2014.
"El dinero en esa tarjeta fue el ÚNICO ingreso que tengo", escribió. "No puedo esperar casi 2 semanas para recibir mi dinero".
Cientos de disputas ocultas.
Investmentmatome descubrió que Green Dot Corp., con sede en California, es objeto de al menos 1.580 quejas presentadas ante la Oficina Federal de Protección Financiera del Consumidor.
Sin embargo, casi todas esas quejas están ausentes en el portal público de quejas de la oficina, que la agencia creó para que los consumidores investiguen la integridad y reputación de las compañías. Una peculiaridad en las reglas de la oficina, que exime a Green Dot de la regulación, mantiene las quejas contra la compañía en gran medida fuera de la vista del público.
" MÁS: Las compañías financieras acumulan quejas, pero buena suerte para encontrarlas
Investmentmatome obtuvo las quejas al presentar una solicitud de Ley de Libertad de Información ante la CFPB.
En un correo electrónico a Investmentmatome, Green Dot dijo que podría bloquear las tarjetas de los clientes y enviarles un reemplazo si informan cargos no autorizados. Dice que acreditó la cuenta de Drummer dentro de los 10 días de su queja.
La compañía dijo que se esfuerza por lograr la satisfacción del cliente al 100% y responde con prontitud a todas las quejas, resolviendo la mayoría en 24 horas.
Green Dot se describe a sí mismo como una de las franquicias bancarias más ampliamente distribuidas del país. Emite tarjetas prepagas para Walmart y otros minoristas, maneja transacciones para Apple Pay Cash y tiene una sociedad con TurboTax de Intuit y otros 25,000 preparadores de impuestos.
La compañía dijo que los clientes cargaron más de $ 21 mil millones en sus productos durante el primer semestre de este año, un 40% más que en el mismo período de 2017.
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