Cree la mejor experiencia de cliente en la tienda con estos 5 consejos |

Aunque las compras en línea nunca han sido tan populares, es posible que se sorprenda al saber que muchos clientes todavía prefieren comprar en buenos ladrillos antiguos. tiendas de mortero. Según una encuesta reciente de IBM y la Federación Nacional de Minoristas, esto es cierto incluso para la Generación Z, las mismas personas que crecieron durante la revolución del comercio electrónico.

Si bien esto es una gran noticia, si usted es un ladrillo y mortero propietario de la tienda, esto ciertamente no es una razón para aflojar. Los clientes que están dispuestos a renunciar a la comodidad de comprar en sus propias casas y aventurarse a comprar en tiendas físicas van a tener más expectativas que nunca.

Con esto en mente, aquí hay algunas ideas para ayudar a crear un producto realmente exquisito. - almacene la experiencia del cliente que siempre será irremplazable, sin importar cuán populares sean las compras en línea.

1. Promueva una experiencia práctica

¿Cómo se sienten estos auriculares sobre mis oídos? ¿Me quedará esta camisa? Este sofá parece cómodo, ¿pero realmente es así? Si bien una cosa es leer reseñas en línea o ver cómo se ve un producto en el monitor de una computadora, no hay nada como intentarlo en persona. De hecho, la capacidad de "ver, tocar, sentir y probar elementos" es la principal razón por la que las personas prefieren comprar en tiendas físicas en lugar de en línea, según una encuesta realizada por Retail Dive.

Por supuesto, permitir sus clientes para probar y probar sus productos es simplemente el primer paso para crear una experiencia más práctica. Muchas tiendas ya hacen esto. Para ir un poco más allá, realmente debes incorporar este principio práctico como parte de la identidad de tu empresa, y así es como:

Muestra tu mercancía de una manera que promueva el violín

Best Buy es una maravilla modelo a seguir cuando se trata de esto. Cualquiera que ingrese a una tienda Best Buy de inmediato tiene la sensación de que las cosas están configuradas para jugarse con ellas. Las pantallas de TV están perfectamente alineadas y en pantalla completa para que los clientes puedan compararlas una al lado de la otra. Las computadoras y las tabletas están conectadas y listas para ser utilizadas. Todo está organizado y se muestra de una manera que invita abiertamente a los clientes a probar cosas por sí mismos.

Capacite a los empleados para alentar a los clientes

Esto es muy importante. Incluso después de mostrar su mercancía de la manera correcta, muchos clientes todavía no recibirán la pista y supondrán que todo está configurado principalmente para mostrar. Muchas veces los clientes van a pecar de inocentes cuando se trata de jugar con los productos en oferta. Por lo tanto, es extremadamente importante que sus empleados aprovechen todas las oportunidades para alentar a los clientes a que entren y prueben de primera mano todas las increíbles características de su mercancía.

Cree un efecto dominó

Probar cosas es contagioso. Si los clientes ven a otra persona jugando con un nuevo gadget, también estarán tentados de probarlo. Esta es la razón por la cual las tiendas Apple tienen diseños compactos pero abiertos; Apple quiere que los clientes, tanto dentro de la tienda como fuera de sus puertas, vean que todos prueban sus productos con entusiasmo y se divierten.

2. Haga que su tienda sea amigable para los niños

Aunque es posible que los padres estén interesados ​​en comprar en su tienda, desafortunadamente, es posible que sus hijos no lo hagan. De hecho, algunos niños realmente lo odian, y esto puede llevar fácilmente a situaciones en las que los niños molestan a sus padres para que dejen de comprar y abandonen su tienda. Obviamente, esto es problemático y puede crear una experiencia poco atractiva para sus clientes, incluso si no es directamente su culpa.

Es cierto que crear un entorno amigable para los niños puede ser difícil, pero hay empresas que han encontrado soluciones. McDonald's, por ejemplo, tiene mini juegos en algunas de sus ubicaciones para mantener a los niños ocupados. Además de eso, ofrecen una "Comida para niños" que siempre ha tenido una gran demanda debido al juguete coleccionable con el que viene. Las tiendas de electrónica como Best Buy tienen sistemas de juego configurados para que los niños puedan entretenerse mientras sus padres se toman su dulce tiempo para darse una vuelta.

A veces, incluso las cosas más simples pueden hacer el truco. Los niños pueden cansarse fácilmente de seguir a sus padres todo el día; simplemente darles un lugar para sentarse puede hacer maravillas.

3. Apelar a los cinco sentidos

¿Sabía que el tipo de música que se reproduce en su tienda puede afectar la cantidad de dinero que los clientes están dispuestos a gastar? La Asociación para la Investigación del Consumidor descubrió que los clientes que tienen entre 25 y 49 años tienden a comprar más y comprar más cuando se reproduce música en primer plano, en particular música más lenta y contemporánea. Por otro lado, las personas de 50 años o más tienen la misma tendencia de compra cuando escuchan música de fondo, música instrumental de tempo más rápido.

Mientras que la apariencia visual de una tienda es algo en lo que todos los propietarios de tiendas se concentran comprensiblemente, no ignore otros cuatro sentidos Como cliente, piense en la sensación reconfortante del olor a pan recién horneado en la panadería local, o en el aroma familiar del ajo asado en su restaurante italiano favorito. Imagine entrar en un Starbucks y no oliendo el rico aroma del café recién hecho. Si no está seguro de qué olor debe usar su tienda, o incluso qué aromas existen, aquí hay una guía que lo ayudará a resolverlo.

4. Priorice la felicidad de los empleados

Los estudios han encontrado que los estados de ánimo son contagiosos. Si los clientes están rodeados de empleados felices, es más probable que sean felices también.

Por supuesto, es más fácil decirlo que hacerlo. ¿Cómo mantiene a los empleados consistentemente alegres y comprometidos (es decir, sin romper el banco y aumentar los aumentos)? Aquí hay algunas técnicas que me han funcionado a lo largo de mis años como gerente:

Contratar personal con personalidades edificantes

Si bien es posible que sienta la tentación de elegir a la persona con la experiencia laboral y las credenciales más impresionantes para el trabajo, esto no es posible. No siempre la mejor estrategia. En su lugar, contrate candidatos que parezcan dispuestos a trabajar más en su tienda, aquellos que tienen una personalidad que los eleva naturalmente y ese aura infecciosa de felicidad sobre ellos.

No asigne-ofrezca responsabilidad

Las personas son más felices cuando llegan a tomar sus propias decisiones y eligen algunas de sus propias responsabilidades. Muchas veces los roles son bastante intercambiables. Entonces, ¿por qué no dejar que sus empleados elijan lo que quieren hacer en lugar de asignarles tareas arbitrariamente?

Capacitar bien a los empleados

Los empleados que no están debidamente formados siempre estarán preocupados por no arruinarse mientras están en el trabajo. Esto crea estrés y el estrés puede hacer que resulte desagradable estar con ellos. Para evitar este problema, asegúrese de proporcionar a todos los integrantes de su personal educación y capacitación suficientes.

Predique con el ejemplo

Los estados de ánimo son contagiosos, ¿recuerdas? Desea empleados felices, y puede obtenerlos al infectar a su personal con un estilo de gestión agradable. Como parte del equipo de gestión de ResumeGo, siempre recuerdo felicitar a nuestros empleados por su arduo trabajo. Incluso cuando alguien tropieza o comete un error, es mejor animarlo positivamente en lugar de irritarse o enojarse.

5. Supere las expectativas con algo de creatividad

A veces son las pequeñas cosas que pueden hacer que la experiencia de un cliente en su tienda sea memorable. Recuerdo que me sorprendió gratamente cuando Whole Foods comenzó a ofrecer toallitas desinfectantes gratuitas en las entradas de sus tiendas. Fue una adición muy simple a la experiencia de compra, pero que tuvo un profundo efecto psicológico.

Otro ejemplo es cuando los restaurantes ofrecen postres de cortesía como muestra de su agradecimiento. Esto les cuesta muy poco en comparación con los ingresos que obtienen de una cena de curso completo, pero agrega un toque agradable al final de la noche que hace que muchos clientes quieran regresar para otra comida.

En conclusión, recuerde que hay ciertas experiencias de los clientes que las tiendas físicas pueden proporcionar y las tiendas en línea simplemente no pueden replicar. Identifique cuáles son para su área particular de negocios y haga todo lo posible para proporcionarlos. Triunfe con eso y podrás crear una experiencia verdaderamente única que resultará en más ventas y clientes habituales.

Peter Yang es el cofundador de un servicio de currículum, ResumeGo, que ofrece ayuda para el currículum y orientación profesional de sus escritores profesionales de currículums. También ha trabajado como gerente de recursos humanos y gerente de marketing de contenido para IBM y HP, y está ansioso por compartir su experiencia laboral con los lectores.