Genere confianza con sus clientes para aumentar las ventas web |

Las credenciales de seguridad y de marca de confianza son elementos importantes para mostrar en su sitio web. Se han realizado muchas pruebas sobre el tema y los resultados han demostrado que las insignias son señales que los compradores buscan al decidir si un minorista en línea en particular es un lugar seguro para realizar una compra.

En Palo Alto Software nos preguntamos cuánto la insignia en sí afecta las decisiones de nuestros clientes? Así que realizamos la siguiente prueba, que recientemente ganó una cinta de oro en la categoría de encabezado / icono de encabezado para los premios de prueba en línea de Test Won y se presentará en su Salón de la fama.

Utilizamos McAfee desde hace años. Uno de los nombres más reconocidos en seguridad de Internet, prueba y certifica los sitios web de minoristas en línea a diario para proteger a los consumidores del robo de identidad, virus y otras amenazas. Cuando lanzamos una nueva página web, la insignia de McAfee es un elemento de "la parte superior de la lista de verificación". ¿Titular? Comprobar. Insignia de McAfee? Verifique.

Pero los clientes piensan de manera diferente a los vendedores en línea. Sabemos que quieren hacer compras seguras en línea, pero ¿les importa a quienes dicen que es seguro? Una publicación reciente en Actual Insights, Trust Logo Recognition Precedes Presence, indicó que sí importa, pero queríamos averiguarlo por nuestra cuenta.

Todavía protegido por una variedad de software de seguridad de primer nivel, hicimos que nuestro diseñador gráfico creara una nueva insignia genérica que proclama nuestro sitio web "Certificado seguro". Al igual que la marca de confianza de McAfee, muestra la fecha para mostrar cuándo se completó el análisis de seguridad más reciente. La insignia contiene un escudo, que invoca seguridad y protección. La fuente es sencilla, audaz y limpia. Así es como se veía en el encabezado de nuestro sitio web:

Si un visitante del sitio hace clic en una insignia de McAfee, se le dirige a una página de destino sobre los servicios de McAfee. Para proporcionar una experiencia similar, creamos una ventana emergente para dar más detalles sobre las medidas que tomamos para mantener seguros a nuestros visitantes.

Dividimos el tráfico en nuestro sitio de comercio electrónico 50/50, por lo que la mitad de nuestros visitantes vieron el El distintivo de McAfee y la otra mitad obtuvieron nuestro distintivo de propiedad.

En la mayoría de las pruebas A | B, esperamos tener un ganador claro y esperar hasta que tengamos una significación estadística antes de llamarlo. Pero no esperábamos probar que nuestra nueva insignia era superior, solo que el reconocimiento de la marca no tenía importancia para la insignia. Entonces, en este caso, buscábamos poco o ningún cambio en la tasa de conversión.

Después de casi 90,000 visitas y más de 2,000 transacciones, quedamos fascinados con los resultados. La tasa de conversión para aquellos que vieron la nueva insignia fue aproximadamente un 2% menor que para la insignia de McAfee. Pero por otro lado, los visitantes que vieron la nueva insignia gastaron un promedio de $ 3 más por transacción. El resultado neto? No hubo una diferencia estadísticamente significativa entre los dos y un ligero aumento en los ingresos.

¿Cuál es el punto final? No es que solo deba inventarse una insignia y renunciar a proteger a sus clientes. Continúe utilizando el mejor software de seguridad puede, pero sepa que la marca que elija puede importar menos a sus clientes de lo que cree. Solo quieren estar seguros. Así que asegúrate de decirles que están seguros mostrando una insignia que infunde confianza y confianza, ya sea que la fabriques tú mismo o que uses la de otra persona. Y, por supuesto, asegúrese de que estén realmente seguros.

Foto de confianza de Joe Nangle a través de Creative Commons