Las recompensas bancarias emergen como la máxima prioridad de los consumidores

, Según muestra una encuesta de CGI Group. Por lo tanto, no está solo si le molesta que no obtenga un reembolso en efectivo u otros beneficios cuando deslice la tarjeta de débito.

En el 88% de los encuestados dijeron que querían ser recompensados ​​por usar sus cuentas y su lealtad, dijo la consultora de tecnología de la información con sede en Montreal, citando el estudio que incluyó a 1,244 participantes en Norteamérica y Europa.. En el extranjero, un número un poco menor, 77%, dijo que les gustaría tener tales beneficios.

"Ser recompensado por su negocio es, con mucho, el mejor servicio exigido por los consumidores", dijo CGI en el informe, sugiriendo que más bancos y cooperativas de crédito podrían comenzar a ofrecer reembolsos y otros beneficios. Entonces, si el proveedor de su cuenta de cheques o débito no lo está, eche un vistazo.

Pero las recompensas no son lo único que las personas desean de sus instituciones financieras.

Entre los encuestados más ricos, o aquellos con ingresos anuales superiores a $ 100,000, el 56% dijo que quería que su banco o cooperativa de crédito brindara acceso a expertos financieros independientes para ayudarlos cuando fuera necesario, dijo CGI. Entre los encuestados que ganan menos, el 44% dijo que era un interés superior.

Obteniendo dinero, 24/7

El acceso es importante, también. De acuerdo con los resultados de la encuesta, tres de cada cinco enumeraron el acceso a sus fondos en cualquier momento y lugar, mientras que aproximadamente la mitad dijeron que querían que su banco les dijera cómo gastaban su dinero y cómo podían ahorrar. La seguridad ocupó un lugar alto entre las preocupaciones de los consumidores, con un 65% que dice que les preocupa los ataques cibernéticos a su proveedor de servicios y un 70% dice que les preocupa la posibilidad de que su información personal pueda estar expuesta.

Si se ofrece un mejor servicio, el 72% de los consumidores dijo que consideraría cambiar a los proveedores de servicios financieros a uno que ofrezca recompensas por su negocio, según la encuesta. Más de la mitad, el 56%, dijo que consideraría un cambio si se les ofreciera asesoramiento sobre la creación de riqueza. La razón más importante para mudarse a otro banco o cooperativa de crédito fue un servicio deficiente, citado por el 40% de los encuestados.

Los resultados indican una oportunidad para que las instituciones financieras que brindan un mejor servicio y las características que más desean los consumidores, como recompensas y consejos, alejen a los clientes de sus rivales, dijo CGI.

Por lo tanto, si no ha encontrado cerca las recompensas u otros servicios que desea, puede que sea hora de comenzar a buscar nuevamente. Si no quiere la molestia de cambiarse, puede beneficiarse de todos modos con un mejor servicio, si su institución financiera toma medidas para retener a los clientes mientras los rivales intentan ganar su negocio.

"La forma en que los bancos tratan a los clientes y la manera en que prestan sus servicios es fundamental para la fidelidad de los clientes", dijo CGI. La encuesta mostró que el 58% de los consumidores quieren ser vistos "como persona", dijo la firma.

La encuesta se centró en los consumidores de banca por Internet y los clientes de bancos más grandes, dijo CGI, sin describir la forma en que se contactó a los encuestados. Solo un tercio de los encuestados se encontraban en los EE. UU. Y Canadá, mientras que dos tercios eran de países de Europa occidental.

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