Balanced Scorecard Definición y ejemplo |

Qué es:

A balanced scorecard es una forma de medir el rendimiento empresarial.

Cómo funciona (Ejemplo):

Para hacer un cuadro de mando integral, los líderes de la empresa seleccionan un conjunto de medidas. Estas mediciones evalúan una variedad de cosas, todas las cuales están destinadas a proporcionar una indicación de si la compañía está mejorando. David Norton y Robert Kaplan, de Harvard Business School, desarrollaron el concepto en la década de 1990.

Balanced Scorecards evalúa cuatro áreas generales: métricas de clientes, métricas de procesos de negocios, métricas de capacitación y métricas financieras. Las métricas de los clientes generalmente miden la frecuencia con la que los clientes se quejan, cancelan pedidos, solicitan reembolsos u ofrecen ciertos tipos de comentarios. Las métricas de procesos de negocios evalúan qué tan eficientemente los equipos logran ciertas tareas. Las métricas de capacitación evalúan cuán minuciosamente y a menudo las empresas capacitan a los empleados y si la capacitación da sus frutos. Las métricas financieras brindan información sobre el desempeño financiero.

Estas medidas a menudo se dividen en varias medidas separadas y más pequeñas, y se filtran hasta establecer objetivos y medidas clave para cada empleado de la organización.

Por qué es importante:

Muchas empresas están tentadas a medir el rendimiento únicamente a través del estado de resultados, el balance general y el estado de flujo de efectivo. Si bien los estados financieros son la mejor muestra de qué tan bien opera una compañía, hay docenas de formas más de medir qué tan bien está haciendo una empresa las cosas que impulsan esos resultados financieros. A su vez, los cuadros de mando equilibrados son una forma de conectar las actividades cotidianas con el rendimiento financiero. Esto ayuda a los gerentes y empleados a centrarse en los clientes y compañeros de trabajo, así como en los resultados.