8 Maneras de crear lealtad real del cliente |

No importa el tamaño del negocio, la lealtad del cliente es increíblemente importante. Los clientes repetidos gastan hasta un 67 por ciento más que los nuevos clientes. Además, es hasta diez veces más costoso intentar atraer nuevos clientes que mantener a los que ya están haciendo negocios con usted. Si busca formas reales de crear y mantener la lealtad del cliente, considere implementar algunas de estas estrategias.

1. Establezca formas de comunicarse con sus clientes

La comunicación frecuente con sus clientes lo mantiene fresco en sus mentes y le permite transmitir información importante.

Tómese el tiempo para configurar una base de datos con información de contacto, como direcciones de correo electrónico, correos direcciones o números telefónicos. Luego puede enviar recordatorios amistosos, saludos de cumpleaños o un boletín informativo mensual.

Las redes sociales son otra excelente forma de comunicarse con sus clientes casi a diario. Tenga en cuenta que esto funciona mejor si limita cuántas de sus comunicaciones son en realidad anuncios.

No olvide incluir mensajes que sean recordatorios divertidos o información útil.

2. Brinde beneficios adicionales a sus clientes más leales

Una de las mejores maneras, y tal vez una de las más económicas, de premiar la lealtad de los clientes es otorgar ventajas adicionales a sus clientes más confiables. Ya sea la capacidad de saltar la línea, reuniones especiales y asientos inmediatos, a los clientes les encanta obtener algo extra.

Al establecer un sistema de recompensas para los más leales, no solo los alienta a quedarse., también le da un incentivo para que otros clientes se esfuercen por alcanzar ese estado.

3. Considere diferentes planes de pago

Hay algunas empresas que son muy estacionales y se topan con problemas de flujo de efectivo durante ciertas épocas del año.

Por ejemplo, una tienda de bodas generalmente recibe la mayoría de sus ventas durante los meses de verano cuando las bodas están en pleno apogeo, pero durante el invierno luchan. Una tienda decidió ofrecer un plan de pago a través del cual los clientes podían comenzar a comprar en el invierno y pagar un poco durante los meses previos a la boda, en lugar de pagar todo de una vez.

Este plan funcionaba porque ayudaba a los clientes dando los pagos mensuales manejables, y ayudó a la compañía al traer dinero en efectivo durante una época del año lenta. De hecho, los clientes estaban tan contentos de que a menudo referían la tienda a otros, y la empresa vio un aumento de casi 400 por ciento en las ventas totales.

4. Proporcione un excelente servicio de atención al cliente

Si bien esto parece un hecho, es un consejo que vale la pena repetir porque es muy importante. Una encuesta mostró que en 2013, el 51 por ciento de los clientes terminó su relación con una empresa porque no estaban contentos con el servicio que recibían.

Los clientes recuerdan cuándo se les trata bien y recuerdan cuándo se tratan mal. En cualquier caso, generalmente se lo cuentan a sus amigos y familiares, y eso puede significar más negocios para usted o perder oportunidades de negocios.

5. No confíe demasiado en la tecnología

Incluso en nuestra sociedad tecnológicamente avanzada, llena de mensajes de texto y correos electrónicos, todavía queremos la capacidad de interactuar con otros seres humanos. Todos pueden relacionarse con la frustración de sentirse atrapados en un ciclo interminable de mensajes automáticos hasta que golpeemos las teclas del teléfono con la esperanza de alcanzar a un humano real. Es por eso que es importante tener en cuenta que, si bien los sistemas telefónicos automatizados pueden ahorrar dinero, los representantes de servicio al cliente altamente capacitados crean lealtad.

6. Ofrezca una ventaja inicial

Si desea iniciar un programa de fidelización de clientes como los que usan las cafeterías, mediante el cual los clientes compran una cierta cantidad de bebidas para obtener una gratis, considere darles una ventaja. Esto puede ser tan simple como darles los dos primeros golpes en la tarjeta de café de forma gratuita. Si le da a sus clientes una ventaja en el programa, es más probable que se queden y terminen.

7. No te olvides de sonreír

Este es otro elemento que parece obvio, pero es lo suficientemente importante como para seguir siendo recordado.

Un estudio en el Reino Unido registró las expresiones utilizadas para saludar a los clientes cuando ingresaban en una tienda, y luego cotejaron con cuánto gastaron en la tienda.

El estudio mostró que los compradores que fueron recibidos con una bienvenida y una sonrisa gastaron hasta un 67 por ciento más que los compradores que no fueron recibidos de esta manera.

Si bien parece un pequeño detalle, un saludo amistoso obviamente tiene importantes consecuencias.

8. Brinde a los clientes una razón para ser leales

Muchas personas creen que Apple tiene algunos de los fanáticos más leales que existen. Los clientes hacen todo lo posible para demostrar cuánto aman a la compañía, con calcomanías, tatuajes y vehementes argumentos en favor de todos los productos. Recientemente, los neurocientíficos escanearon los cerebros de los fanáticos de Apple y descubrieron que la misma parte de el cerebro que se ilumina cuando las personas religiosas piensan acerca de su deidad se activa cuando estos clientes piensan en sus amados productos. Esto demuestra que si ofrece un servicio o producto que sus clientes consideran el mejor del mundo, estará completamente dedicado a una pasión que no puede ser superada.

En el clima de negocios actual, es imposible estresarse solo qué tan importante es la lealtad del cliente Estos consejos lo ayudarán a crear clientes leales que estarán felices de frecuentar su negocio durante muchos años.

¿Cómo ha funcionado su empresa para crear lealtad real a la marca? Cuéntanos en los comentarios a continuación!