Por qué necesita entender "La edad del cliente" |

Empecé este libro en el aeropuerto esperando el primer vuelo de un viaje de negocios, pensando que lo estaba leyendo porque Jim es un buen amigo, un chico inteligente y uno de los mejores periodistas de pequeñas empresas. Estoy en su programa de radio The Small Business Advocate cada vez que me invita.

Cuando entré descubrí que no podía dejarlo. Página tras página, historia tras historia, Jim pone los conceptos generales en un contexto específico que me afecta a mí y a mi negocio. El panorama general es fascinante: todo el panorama empresarial está cambiando y esta es una gran perspectiva. Y los detalles son prácticos y procesables.

El subtítulo es "P

para el momento de relevancia." Cuando leí esta historia (citada aquí exactamente como está en el libro) me di cuenta de la importancia es decir: Un ejecutivo viaja para reunirse con clientes en su ciudad. Cuando se registra tarde en el hotel, se da cuenta de que no hizo reservas para una reunión de almuerzo al día siguiente. Conoce tres restaurantes en el área y tiene una preferencia, pero a las 11 pm, antes de irse a la cama, necesita saber que tiene un lugar reservado para llevar a sus clientes a almorzar mañana.

Abriendo su computadora portátil, ella busca su restaurante preferido y descubre que no tiene un sitio web, solo un listado en "Restaurantes de área". Aunque se enumera un número de teléfono, ahora es después de la hora de cierre.

Su próxima búsqueda encuentra que los otros dos los restaurantes tienen sitios web, pero solo uno tiene capacidad de reserva después de horas. A pesar de que este último restaurante no habría sido competitivo según los estándares de Age of the Seller (precios más altos, menú limitado y no tan conveniente), era más relevante para este cliente porque estaba disponible las 24 horas, los 365 días del año. En consecuencia, la relevancia superó a la competitividad y obtuvieron el negocio.

Esa historia me encendió la bombilla. La relevancia es real, y es el futuro de nuestro negocio. Tuyo y mio. Jim lo relaciona con datos, investigaciones, listas de verificación, recomendaciones específicas y -por mucho, las más útiles- una serie de historias reales que lo hacen cobrar vida.

Así que terminé devorando el libro en ese viaje. Y recomendarlo a las personas con las que trabajo, incluso comprarlo para un par de ellas. Léelo.