Así es como se verá el cajero automático del futuro

Es una noche de viernes del año 2030, y necesitas algo de dinero. Por lo general, solo mantendrías tu teléfono en una pantalla de cajero automático y así sería. (¿Tarjeta de débito? No he llevado a ninguno de ellos por años). Pero tal vez dejaste tu teléfono en tu auto. No importa. Esta máquina puede mirarte a los ojos. Escanea tu iris en busca de un fósforo, y luego, como un brazo robótico dentro, recoge tu dinero.

Este es el futuro de los cajeros automáticos: lejos y no tan lejos.

Podría estar pensando: “Espere, ¿el ATM tiene futuro?”. Para todo el plástico en nuestros bolsillos y hablar de pagos móviles, el efectivo sigue siendo el rey, y puede ser por algún tiempo. El efectivo de hoy se usa para la mitad de todas las compras menores a $ 50, informó el Banco de la Reserva Federal de San Francisco en 2014, y los jóvenes de 18 a 24 años son el grupo de edad con mayor probabilidad de preferir el efectivo como forma de pago.

Aún así, los tiempos están cambiando. Estamos haciendo más y más transacciones en nuestros teléfonos y computadoras, y debido a los costos, en realidad podría ser la sucursal bancaria cuyos días están contados.

"Hoy en día, lo que los consumidores están pidiendo es poder realizar transacciones bancarias en cualquier lugar y en cualquier momento, ya través de diferentes canales", dice Bernardo Batiz-Lazo, profesor de historia empresarial y gestión bancaria en la Universidad de Bangor en Gales. "Las personas están cambiando la forma en que consumen de la misma manera que los bancos están tratando de cambiar la forma en que operan".

Para los cajeros automáticos, significa que se dirige una gran cantidad de tecnología.

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Para tener una idea de la primera ronda de cambios, mire las máquinas que Chase llama "eATMs". Presentes en más de 1,500 sucursales en todo el país, estas máquinas permiten el acceso a través de su teléfono móvil y eliminan la necesidad de llevar una tarjeta de débito para retirar efectivo.

Los clientes pueden usar tarjetas sin tarjeta de dos formas: utilizando la aplicación del banco en su teléfono oa través de una billetera móvil como Apple Pay o Android Pay. Usando la aplicación, los clientes solicitan un código de acceso que luego ingresan en el eATM, como un PIN temporal. La opción de billetera móvil usa comunicación de campo cercano, o NFC, la misma tecnología que puede haber usado o visto en la tienda de comestibles o en el centro comercial, donde el cliente tiene una tarjeta de crédito o un teléfono para un lector, y los dos se comunican sin ningún problema. contacto. Una huella digital verifica la identificación del cliente en el dispositivo móvil y permite el acceso al cajero automático.

Cajero automático habilitado para NFC de Wells Fargo

Bank of America está programado para lanzar cajeros automáticos sin contacto a fines de este año, y más del 40% de los cajeros automáticos de Wells Fargo estarán habilitados para NFC a fines de 2016. La portavoz de Wells Fargo, Hilary O'Byrne, dice que el banco estaba buscando una manera de hacer Sin embargo, las transacciones en cajeros automáticos son más convenientes y seguras para los consumidores y dondequiera que estuvieran haciendo sus operaciones bancarias, "y para muchos eso está en un dispositivo móvil".

Citibank está llevando las cosas un paso más allá. En asociación con el fabricante de cajeros automáticos Diebold, el banco está probando un cajero automático habilitado para NFC que confirmará su identidad al escanear sus ojos.

"Los escáneres de iris solo son superados por el ADN en seguridad, incluso los gemelos idénticos tienen diferentes iris", dice la portavoz de Diebold Renee Murphy.

" MÁS: Los mejores bancos de Investmentmatome para los amantes de los cajeros automáticos.

El cajero automático como sucursal bancaria.

No es solo la evolución del comportamiento del consumidor que impulsa estos cambios. Las sucursales pueden representar la mitad de los costos operativos totales de un banco, y cuando los beneficios bajan, los edificios y las personas que trabajan en ellos pueden volverse insostenibles. Los cajeros automáticos cuestan menos, y ya están haciendo bastante.

"Hoy en día, nuestros cajeros automáticos y nuevos eATM pueden realizar aproximadamente el 60% de las transacciones que realizan nuestros clientes en la ventanilla del cajero", dice Michael Fusco, portavoz de Chase.

Aún así, a los bancos les importa la experiencia; quieren que los clientes sientan que están recibiendo un buen servicio. Y así se pedirá a los cajeros automáticos que hagan más: ofrecer efectivo en una variedad de denominaciones, permitir montos de retiros específicos y límites de retiros más altos, cheques de los clientes en efectivo y habilitar el pago de facturas, entre otras tareas.

Bank of America incluso ha comenzado a incorporar los cajeros de video en algunos de sus cajeros automáticos, agregando un toque de humanidad a lo que durante mucho tiempo ha sido una experiencia puramente mecánica. Los clientes son recibidos por su nombre, pueden solicitar un cajero que hable español y pueden realizar transacciones que no se ofrecen en otros cajeros automáticos, como hacer pagos de préstamos. Y debido a que los cajeros de video pueden operar de forma remota, estas máquinas amplían las horas de operación para los servicios que de otra manera estarían reservados para las sucursales de ladrillo y mortero.

Una ayuda de un brazo robótico.

Michael Lee tiene algunas predicciones audaces sobre hacia dónde se dirige la industria. Es el CEO de ATM Industry Association, un grupo comercial, y ve un aumento aún mayor de las máquinas.

"Es probable que la robótica cambie las reglas del juego en nuestra industria", dice Lee.

Apunta a Quantum Systems, una empresa de robótica bancaria con sede en Florida que tiene el prototipo. Conoce a MonRo, una sucursal hexagonal convertida en un banco que alberga un brazo robótico giratorio dentro de sus seis paredes.

Es la máquina futurista que usted esperaría, aparentemente combinando un cajero automático, servicios de cajero, caja de seguridad, máquina expendedora y oficina de seguros en un solo lugar.

Tomará un tiempo para que la inteligencia artificial requerida se vuelva lo suficientemente barata para hacer esto una realidad; Lee cree que es probable que el impacto se produzca "en la década de 2020". Pero una vez que lo haga, la robótica ampliará en gran medida el conjunto de funciones automatizadas que puede realizar un cajero automático, lo que hace posible almacenar y recuperar elementos que van desde documentos a teclas y teléfonos celulares Incluso los lingotes, en el caso de MonRo. Y más cajeros automáticos operados en la nube se convertirán en máquinas más elegantes y una mejor integración con los canales móviles e Internet.

Sin embargo, en medio de todo este cambio, nuestro deseo de ganar algo de dinero sobre la marcha no se está desvaneciendo en el corto plazo.

"Tienes más posibilidades de reemplazar el plástico de los móviles que cualquiera de los digitales que reemplazan el efectivo", dice Batiz-Lazo.

Parece que los cajeros automáticos, robóticos o de otro tipo, se lanzarán junto con nosotros hacia el futuro.

Amber Murakami-Fester es escritora de Investmentmatome, un sitio web de finanzas personales. Correo electrónico: [email protected].