Kmart y Black Friday 2013: ¿Canjearse con compras de 41 horas?

Kmart ha anunciado recientemente que llevará a cabo un maratón de compras récord de 41 horas desde las 6 a.m. de la mañana del Día de Acción de Gracias hasta las 11 p.m. el viernes negro. Esta última extensión de la moda del Viernes Negro destaca la determinación de Kmart de recuperar la memoria de las devastadoras ventas de vacaciones de 2011 y 2012, pero ¿podrá Kmart?

Disminución de las ventas

Las caídas ventas de Kmart no son noticias de última hora. Al declararse en bancarrota en 2003, Kmart fue rescatado por el inversionista multimillonario Edward Lampert, pero en un lapso de siete años, Kmart perdió más de $ 3.3 mil millones en valor de mercado. Mencionado en el mismo informe de CBS, su empresa matriz, Sears, reaccionó a estas pérdidas al cerrar entre 100 y 120 ubicaciones de Kmart en todo el país, pero la tienda departamental no parece que se esté recuperando significativamente en los últimos años.

Buscar una solución

El CEO Lampert ha intentado solucionar el problema invirtiendo fuertemente en Kmart.com, el mercado en línea para el minorista, que hasta ahora ha sido una estrategia exitosa. Desafortunadamente, enfrenta una fuerte competencia tanto de gigantes de compras en línea como Amazon y eBay, como de otros minoristas de ladrillo y mortero como Target y Walmart, que también han construido bases de compras en línea. En general, la inversión en línea de Lampert no ha impresionado mucho a los clientes, aunque funciona lo suficientemente bien.

En los últimos tiempos, Kmart tiene dos características más nuevas: Shop Your Way premia la membresía y una asociación con Whynot Leasing (disponible a partir del 22 de noviembre). El plan de pago involucrado con Whynot Leasing es una estrategia de arrendamiento con opción de compra que coloca a los clientes en el crédito de la tienda para grandes compras que no pueden pagar en su totalidad de inmediato. Los pagos graduales a lo largo del tiempo son la forma en que funcionan, pero no se olvide del interés en el proceso. En cuanto al otro, su reciente programa de membresía Shop Your Way hizo que sus miembros representaran el 65% de las ventas de la compañía durante el segundo trimestre del año fiscal 2013, en comparación con el 55% del trimestre anterior, según los informes de Sears, aunque las cifras de ventas En general han seguido disminuyendo.

Problemas sin resolver

Desafortunadamente, las soluciones de Lampert no han abordado el corazón del problema: la imagen en declive de Kmart. Los clientes aún se quejan del desorden general de las cadenas de ladrillo y mortero de Kmart, con estantes vacíos y un servicio al cliente deficiente. Además, los precios de los artículos Kmart no son competitivos con los precios del mercado, lo que demuestra que la empresa descuida ciertos aspectos clave de la satisfacción del consumidor. Al agregar sal a la herida, el reciente acuerdo legal en el que Kmart acordó pagar $ 2,550,000 para resolver las acusaciones de recetas falsamente facturadas a los programas de seguro de salud del gobierno tampoco se ajusta a su imagen.

Otras ofertas de Kmart para esta temporada.

Volvemos al tema en cuestión: la locura de compras de 41 horas de Kmart. Kmart abrió sus puertas el Día de Acción de Gracias antes de ahora, en 2011, pero nunca el minorista mantuvo las tiendas abiertas todo el día, ni ninguna otra tienda. Además de los horarios extendidos, Kmart ofrece pedidos en la tienda y envío gratuito de productos que no se encuentran en las tiendas, una opción invaluable para los compradores que compiten por los productos más populares de esta temporada. Luego agregue las opciones de arrendamiento de Whynot y los puntos de fidelidad de los clientes de Shop Your Way sobre los artículos de venta de Doorbuster, y Kmart puede tener la ventaja que necesita para tener una exitosa temporada de compras navideñas en 2013.

Palabra final

Kmart ha sufrido pérdidas y caídas en las ventas durante la última década, pero este año, Kmart ha sido pionero en el jueves negro durante todo el día. y Viernes negro en un estallido final para ganar a los compradores de vuelta. Si Kmart tiene éxito, este año puede marcar el final de su espiral financiera descendente. Sears puede incluso hacer uso del nuevo capital tan necesario para impulsar Kmart en una experiencia de compra inolvidable. Sin embargo, en última instancia, todo parece depender de la pregunta: ¿el fervor de las vacaciones de este año, la opción de compra con opción de compra, y el programa de recompensas de membresía serán suficientes para que los clientes de Kmart vuelvan por más? ¡Tendremos que ver cómo resulta el Black Friday de Kmart!

Kmart Imagen cortesía de Shutterstock.