No más comentarios? Nuevo sistema de revisión de estrellas de Etsy

El lunes, Etsy lanzó su nuevo sistema de revisión que reemplazará al antiguo sistema de retroalimentación. Después de realizar miles de entrevistas con compradores, Etsy finalmente revisa su sistema de Comentarios, que nunca ha visto una actualización importante desde que se lanzó por primera vez en 2005. Este nuevo cambio drástico se implementará en Etsy a finales de esta semana. Con la intención de promover la honestidad, la imparcialidad y la transparencia en todo el mercado, el nuevo Sistema de Revisión permite a los compradores otorgar una calificación de estrellas a los artículos individuales que compraron. Ahora, en lugar de dejar comentarios positivos, neutrales o negativos, los clientes de Etsy dejarán una calificación de estrellas para los vendedores que van desde otorgar una calificación de una estrella si el cliente estaba decepcionado con su compra a una calificación de cinco estrellas si el comprador amaba su compra de Etsy. Todos los comentarios de la tienda anterior se convirtieron automáticamente en comentarios estrella de Etsy de la siguiente manera:

• Retroalimentación positiva = calificación de 5 estrellas
• Respuesta neutral = calificación de 3 estrellas
• Respuesta negativa = calificación de 1 estrella

Las nuevas revisiones son para un producto individual que su cliente le compró. Esto es lo que se traduce en una calificación de estrellas de Etsy:

Entonces, ¿qué significa esto para los vendedores de Etsy?

No más comentarios para los compradores

Con el nuevo sistema de revisión para compradores, solo las calificaciones de estrellas de los compradores aparecen en la calificación de reseñas de la tienda. Por otro lado, todos los comentarios que los vendedores solían obtener si compraban algo de otras tiendas de Etsy se han ido para siempre, ya que los vendedores ya no podrán dejar comentarios para los compradores. Esto fue un shock para la mayoría de los vendedores que ya no pueden dejar comentarios para los compradores y que también vieron disminuir su puntaje de comentarios y solo quedó el número de comentarios de los compradores. Sin embargo, esto es un gran beneficio para los compradores que ahora solo pueden ver los comentarios del vendedor, lo que ayudará a los compradores a evaluar una tienda antes de comprar. Pero un sistema de revisión que apoya al comprador más que a los vendedores tiene a los propietarios de tiendas de Etsy interesados. Amanda, la creadora detrás de las copas de crochet inspiradas en animales de la Sra. Amanda Jayne, comparte su reacción inicial ante el nuevo sistema Etsy Review y sigue la corriente: “Lo diré a primera vista, me gustó la idea. Pero la funcionalidad que es solo para los compradores es un poco decepcionante. También me encanta leer críticas y espero que los clientes de etsy dejen buenos comentarios como en Yelp. Como Etsy nunca ha enfatizado los comentarios, será interesante ver a las estrellas en acción. ¡Pero veremos qué pasa con el tiempo! No tenía ninguna sensación en el sistema más viejo. ¡Sin embargo, fue agradable ver mis comentarios a medida que mi tienda creció! ”El nuevo sistema Etsy Review le da al comprador más poder que antes, pero también ahorra a los vendedores el tedio de tener que escribir los comentarios de los compradores para cada compra.

No más fotos de apreciación del comprador

Los clientes solían poder compartir una foto de agradecimiento junto con sus comentarios al vendedor, generalmente para mostrar un producto feliz en su nuevo hogar. Sin embargo, esta función se ha ido con el nuevo sistema de revisión, por lo que si desea guardar sus fotos de agradecimiento de sus clientes anteriores, vaya a sus fotos de apreciación y guárdelas ahora para que pueda compartir las fotos en otros lugares, como en su sitio web o blog fuera de Etsy. Las fotos de apreciación anteriores de los comentarios de compradores anteriores solo estarán disponibles hasta finales de septiembre, así que actúe rápidamente.

No más comentarios en blanco

Todas las revisiones dejadas por los compradores deben escribir al menos cinco palabras en su revisión junto con una calificación de estrellas, mientras que antes, los compradores podrían dejar una retroalimentación positiva, neutral o negativa sin escribir ninguna razón de apoyo por la que dejaron esa retroalimentación. Ahora, los clientes nuevos y futuros pueden leer sus comentarios jugosos e inspirarse aún más para comprar con usted.

Los comentarios realmente viejos no importan

¿Alguna vez ha recibido un comentario negativo hace mucho tiempo que ha empañado su calificación de comentarios desde entonces? ¡Buenas noticias! Esa retroalimentación negativa ya no te perseguirá! Con el nuevo sistema de calificación, su puntaje de revisión de la tienda es un promedio de todas las calificaciones de sus artículos de los últimos 12 meses y las revisiones anteriores a un año no se calculan en su puntaje general actual de la tienda. Etsy ahora muestra la calificación de estrellas de su tienda junto con el número total de revisiones que recibió desde el principio. en la barra lateral izquierda de la página principal de la tienda y en la pestaña Comentarios debajo de cada foto de listado.

Las revisiones pueden ser editadas

La retroalimentación dejada por los miembros de Etsy solía ser permanente, pero ahora, las revisiones se pueden editar hasta 60 días después de que el comprador recibió el artículo. El período de 60 días comienza después de que el comprador está programado para recibir el artículo según el tiempo estimado de envío y procesamiento. Esta capacidad de los compradores para editar reseñas es especialmente ventajosa para el vendedor si recibió una calificación de baja calificación. Esto le permite ponerse en contacto con el comprador para resolver cualquier problema pendiente para que el comprador pueda otorgarle una calificación de estrellas más alta que refleje la resolución.

El perfil del comprador es público y se muestra junto con sus comentarios

Para fomentar comentarios honestos y aumentar la responsabilidad de todas las revisiones en el futuro, el avatar del comprador y la información del perfil público se mostrarán públicamente junto a sus revisiones. Etsy cree que es más probable que sus clientes dejen comentarios honestos si su nombre e imagen aparecen justo al lado de su opinión. Astrid, quien crea adornos bordados a mano para su tienda de Etsy, Astrid Endeavor expresa su preocupación por el hecho de que su información de compras sea pública.Antes, valoraba que tuviera privacidad en Etsy cuando se trataba de compras personales. “Realmente aprecio esto, ya que toda la otra información que publico es pública y está disponible para todos. Tengo que admitir que no me gusta la idea de que con el nuevo sistema mi nombre, perfil, revisión y el artículo que compré esté disponible para que todos lo vean. Entiendo la idea detrás de él como vendedor: la transparencia para que las revisiones puedan ser honestas y directas. Pero como comprador no estoy seguro de ser tan fanático. Lo primero que pienso es que ya no publicaré reseñas, aunque me encantaría darle una gran reseña al vendedor. "Estoy seguro de que otras personas sienten lo mismo. ¿Se negaría a dejar comentarios si supiera que el público podría ver sus hábitos de compra?

Si bien algunos vendedores están preocupados por los grandes cambios en el nuevo Sistema de Revisión, otros lo ven como una oportunidad para generar comentarios y valoraciones realmente valiosos para sus productos, lo que podría generar más clientes. Pero, ¿se está volviendo Etsy demasiado centrado en el comprador y estricto con todos estos cambios incrementales?

¿Cómo te sientes acerca del nuevo sistema de revisión de Etsy?

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Imagen original de Shutterstock.