Discover Wins Top Honors en la encuesta de satisfacción del cliente de J.D. Power

Dejando a un lado, American Express - Discover ha tomado el título como la compañía de tarjetas de crédito favorita de Estados Unidos.

Discover se ha adelantado a la competencia al simplificar su proceso de canje de recompensas, entre otras cosas, de acuerdo con el Estudio de satisfacción de tarjetas de crédito de los EE. UU. De 2015, publicado el 20 de agosto por J.D. Power. El equipo encuestó a más de 20,000 clientes de tarjetas de crédito, encontrando que las recompensas y los beneficios de las tarjetas de crédito siguen siendo motivadores fuertes cuando los consumidores eligen cómo pagar.

Y las recompensas de las tarjetas de crédito, ya sean reembolsos en efectivo, millas aéreas o puntos, son más populares que nunca. Según el estudio, las personas a quienes les gustan las recompensas que reciben reciben un promedio de $ 1,132 por mes en sus tarjetas, en comparación con $ 744 por mes para los clientes que piensan que las recompensas de sus tarjetas de crédito son insatisfactoria.

"Cuando los clientes sienten que las recompensas son atractivas y cuando las canjean con mayor frecuencia, la satisfacción mejora, gastan más y es más probable que recomienden la tarjeta a amigos y familiares", dijo Jim Miller, director senior de servicios bancarios de JD Power. en una oracion.

Los titulares de tarjetas se apresuran a canjear recompensas, se lanzan sobre beneficios

La redención de recompensas está aumentando, y más de la mitad de los encuestados dicen que han canjeado las recompensas en los últimos seis meses. Más clientes también están utilizando los beneficios que vienen con sus tarjetas de crédito, como el acceso a Wi-Fi gratuito en vuelos, extensiones de garantía en compras, seguro de viaje adicional y cobertura de responsabilidad civil gratuita cuando alquila un automóvil.

Pero la confianza del cliente se está deslizando en otras áreas. Menos de un tercio de los encuestados confían en el emisor de su tarjeta de crédito para mantener segura su información privada, aunque los titulares de tarjetas más jóvenes se sintieron más seguros que los titulares de tarjetas más antiguos.

Sin embargo, la confianza en los principales emisores de tarjetas de crédito siguió siendo alta, con los tres principales contendientes, Discover, American Express y Chase, casi en términos de satisfacción del cliente.

Top 10: ¿Cómo califica su compañía de tarjeta de crédito?

¿Quieres saber cómo se acumula tu compañía de tarjetas de crédito favorita? Aquí están los 10 principales emisores, clasificados según los resultados de la encuesta de J.D. Power.

Rango	Editor
1	Descubrir
2	American Express
3	Persecución
4	Capital uno
5	Barclaycard
6	Wells Fargo
7	Banco de America
8	Banco de los Estados Unidos
9	Citi
10	GE Capital Retail Bank / Synchrony Bank

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Virginia C. McGuire es escritora de personal en Investmentmatome , un sitio web de finanzas personales. Email: [email protected] . Gorjeo: @vcmcguire .

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