Este robot quiere tener una palabra acerca de su cuenta bancaria

Envía un mensaje de texto como "¿Cuál es la deuda de mi tarjeta de crédito?" O "¿Cuánto gasté en gasolina este mes?" Y la respuesta amistosa llega en cuestión de segundos.

"A ver", comienza, antes de enumerar la información solicitada.

Este es un chatbot bancario, un programa de software que entiende y responde a preguntas y órdenes sobre su cuenta bancaria. Es como el representante de servicio al cliente de su banco: impulsado por inteligencia artificial.

Este se llama MyKai y fue lanzado por la compañía de software de inteligencia artificial Kasisto en junio. Cualquier pregunta que hagas envía el bot a tu historial de transacciones para obtener una respuesta.

"Puede preguntar lo que quiera, cuando lo desee", dice Dror Oren, vicepresidente de productos de Kasisto. "No está limitado a las funciones que aparecen en una lista de botones y menús".

Con los chatbots, aprender sobre nuestras finanzas será más rápido, más conveniente y, curiosamente, quizás un poco más humano.

Tiempo para charlar

Los clientes pueden usar el chatbot para hacer un seguimiento de sus finanzas cuando crean una cuenta MyKai. Conectarlo a la cuenta en línea de su banco le permitirá al robot ver y leer solo sus transacciones. Puede transferir dinero si está conectado a una cuenta separada de Venmo. Los usuarios no tendrán que descargar una nueva aplicación; el bot funciona desde Facebook Messenger, Slack o texto, que los clientes pueden seleccionar a través de la cuenta MyKai.

Kasisto también se asoció con el Royal Bank of Canada y el DBS Bank en Singapur para proporcionar a esos bancos la tecnología de chatbot, que se lanzará más adelante este año. Bank of America está colaborando con Facebook Messenger para lanzar una plataforma de chatbot a finales de 2016.

Hacer conexiones

La industria bancaria espera que otras instituciones sigan su ejemplo.

"Al igual que todos los bancos tienen aplicaciones, todos los bancos tendrán bots", dice Jake Tyler, CEO de Finn.ai de la compañía de chatbot bancario.

La industria del chatbot está en las primeras etapas. Tanto Oren como Tyler esperan que el mercado se llene inicialmente con robots de baja calidad que podrían malinterpretar algunos textos.

Pero con el tiempo, los bots se convertirán en personas tan sofisticadas que no podrán diferenciarlos de los humanos, dice Steven DeLaCastro, director del programa de banca digital de Cognizant, una empresa de consultoría tecnológica.

A la gente le gusta participar con una voz activa sobre una voz pasiva, dice DeLaCastro, lo que significa que será más divertido hablar con un robot que "escucha" lo que usted dice que responder a un menú automatizado que puede encontrar en una llamada telefónica al banco. "La interacción parece más parecida a la de un ser humano e incluso satisface una necesidad emocional".

Para los representantes de servicio al cliente en los bancos, significa menos tiempo dedicado a responder preguntas sobre su saldo total y más tiempo en el manejo de tareas más complejas.

Y para los clientes, podría ser una ruptura con los menús automatizados.

Amber Murakami-Fester es escritora de Investmentmatome, un sitio web de finanzas personales. Correo electrónico: [email protected].

Este artículo apareció originalmente en USA Today.