¿Desea desarrollar la lealtad de marca? Recuerda, Everyone Loves Free Stuff |

tengo algo muy embarazoso de admitir. La Navidad pasada recibimos una canasta de frutas de nuestro restaurante japonés local. Fue un agradecimiento por ser uno de sus "mejores clientes", de acuerdo con la tarjeta.

Hay que admitir que debemos destacar. Mi esposa y yo prácticamente compramos allí todas las semanas. En otro restaurante local que mi esposa y yo frecuentamos, el dueño del lugar de vez en cuando nos invita a una copa de vino. Así. De acuerdo, lo admito, no somos personas muy sociables, nos gusta ir a nuestros restaurantes locales algunas veces al mes. Tanto es así que estos propietarios nos están agradeciendo con regalos.

Y estos propietarios inteligentes de pequeñas empresas me han enseñado algo: no es solo el dinero. Es el pequeño acto de decir "me importa" y "gracias por ser cliente".

Hace aproximadamente dos años retomé este ejemplo. Cada mes, selecciono a un cliente al azar y les envío un pequeño regalo de chocolates Godiva con una pequeña tarjeta que simplemente dice gracias por ser un cliente. Normalmente dirijo esto a toda la oficina si sé que tenemos una relación con algunas personas allí. Casi siempre, recibo un correo electrónico o un agradecimiento personal la próxima vez que los veo. Es un placer Es algo bueno de hacer. Me cuesta $ 30, que no es mucho en el esquema de las cosas. Pero el regreso es sustancial.

A la gente le gusta las cosas gratis.

Me gustan las cosas gratis. Te gustan las cosas gratis. A tus clientes les gustan las cosas gratis. ¿Cuándo fue la última vez que mostró un poco de aprecio a un cliente de mucho tiempo? ¿Cuando fue la última vez que dijiste gracias? Así es como se mantienen los clientes: no es solo el gran producto que se vende o el gran servicio que se brinda, sino la relación que se tiene.

Un acto de bondad estúpido y tonto es muy útil. ¿Qué tipo de acto? Además de enviar las Godivas, aquí hay otras tres buenas ideas que he recogido de los propietarios de negocios inteligentes a lo largo de los años:

Una suscripción de regalo. Amazing Clubs es un gran servicio. Puede elegir entre una gran selección de regalos, incluidos vinos, comida y flores. Lo que me gusta de este servicio es que compra un regalo y lo envía todos los meses. De esta forma, no se trata de algo único: un cliente especial está pensando en usted cuando recibe esa nueva botella de vino cada mes. Si le conviene más, entonces comprar cosas corporativas personalizadas de sitios de suministros de oficina como Café Press también es genial; allí puede abastecerse de cualquier cosa con su logotipo, desde viseras de golf hasta sudaderas, y regalarlas la próxima vez que vea eso. cliente o realice ese evento de capacitación.

Parte de su tiempo compartido. Estas cosas son de primera mano, populares y propiedad de algunos de los nombres más importantes en viajes como Marriot y Westin. Si te unes a uno de los clubes como RCI o Interval, puedes poner tu semana para intercambiar. Eso es lo que hice hace 10 años. Compré una semana en Hawái y luego cada año la cambio por una semana en Las Vegas o Orlando porque va más gente allí. Cuesta unos cientos de dólares al año para mantener. Y luego lo entrego, a veces a un cliente, pero unas pocas veces lo he ofrecido a una organización benéfica o un empleado.

Tarjetas de regalo. El año pasado, un amigo me dio una tarjeta de regalo para Super Cuts. Eche un vistazo a mi foto y comprenderá por qué ese no fue un regalo muy bien pensado. Así que lo vendí con un descuento del 50 por ciento a Plastic Jungle. En este sitio, puedes vender y comprar tarjetas de regalo para cada tienda popular y restaurante. Compre un montón de tarjetas de $ 10 o $ 25 con descuento y luego entréguelas a sus clientes al azar.

A la gente le gusta cosas gratis. A tus clientes les gustan las cosas gratis. Sus empleados (no se olviden de ellos) les gusta las cosas gratis. No es tan caro, y realmente muestra que te importa.

Esta publicación se volvió a publicar con el permiso del autor. La publicación original aparece en.com