La estrategia de ofertas de Black Friday para toda la noche de Walmart: 2012 vs. 2013

Algunos incidentes desafortunados en el pasado no muy lejano marcaron al Viernes Negro con un poco de reputación de "Salvaje Oeste". Cuando surgió la noticia de una pelea por teléfonos inteligentes que metieron a personas en el hospital y una mujer que fumigaba a otros compradores para abrir camino hacia una Xbox, los ejecutivos de Walmart sabían que tendrían que encontrar formas creativas para organizar una forma más segura y agradable. Experiencia de compra de Black Friday, más que meros procedimientos de seguridad.

2012 viernes negro en Walmart: frenar el caos

Walmart implementó una serie de estrategias innovadoras del Viernes Negro en 2012 para controlar su evento de venta:

• Horario de Venta Extendido: Walmart inició su venta a las 8:00 PM en la noche de Acción de Gracias, y terminó el evento a las 10:00 PM el viernes negro.
• Ofertas escalonadas: Se ofrecieron varios descuentos de artículos importantes solo durante períodos de tiempo limitados, que se escalonaron a lo largo del evento del Viernes Negro.

• Garantias de una hora: A los compradores se les prometió que si Walmart se quedaba sin ciertos artículos de venta designados durante la primera hora de venta, el artículo se enviaría a su tienda para ellos antes de Navidad.
• Listas de elementos grandes: Para los televisores de alta definición y otras mercancías de alto precio, los compradores colocaron sus nombres en las listas de primer orden de llegada y se les dieron boletos para comprar.
• Quioscos vigilados: Algunos artículos electrónicos populares, como cámaras e impresoras, se guardaron en quioscos envueltos en plástico, que estaban protegidos por empleados de la tienda y oficiales de policía. Los quioscos se desenvolvieron cada uno en momentos específicos, designados, y se escalonaron durante el transcurso del evento para evitar el hacinamiento y el comportamiento de la mafia.

El nuevo enfoque de Walmart para el Viernes Negro trajo algunas mejoras muy necesarias. Los tratos escalonados resultaron en líneas más cortas y menos en una escena de la mafia al comienzo del evento. Dado que los compradores podían elegir llegar cuando los artículos en particular que querían salían a la venta, no todos sentían la necesidad urgente de estar allí en el inicio del evento. Los compradores y los empleados de Walmart estaban complacidos con el ambiente más tranquilo resultante y los ánimos más fríos.

A pesar de todos los cambios positivos, no todos los comentarios fueron positivos. Algunos compradores se opusieron enérgicamente a que la venta comenzara en la noche de Acción de Gracias, sintiendo que esto era una invasión en unas vacaciones familiares tradicionales. Lo que muchos compradores e incluso algunos reporteros de los medios no se dieron cuenta es que la apertura de Walmart en Acción de Gracias no era nada nuevo; Apenas comenzar las ofertas del Viernes Negro esa noche fue un cambio con respecto a años anteriores.

Tomando un Notch: Black Friday en Walmart 2013

Alentado por el éxito del año pasado con su nueva estrategia, Walmart planea llevar su nuevo y mejorado Viernes Negro a un nivel aún más alto. Además de los nuevos desarrollos exitosos del año pasado, los compradores de Walmart 2013 pueden esperar:

• Horas de venta aún más largas: El inicio oficial para el Viernes Negro este año es a las 6:00 PM en el Día de Acción de Gracias y muchas tiendas permanecen abiertas las 24 horas. Respondiendo a un estudio de la National Retail Foundation que reveló que muchos consumidores estaban comenzando a comprar los días festivos este año, algunas ofertas de Walmart Black Friday comenzarán una semana antes, el 22 de noviembre, tanto en las tiendas como en línea.
• Mucho más garantías de una hora: Walmart planea ofrecer siete veces más garantías de una hora que el año pasado.
• Aumento de inventario: Walmart almacenará un 65% más de inventario en televisores que el año pasado, y duplicará el número de tabletas.
• Precios bajos: Algunos artículos caros tendrán un precio aún más bajo que el año pasado.
• Apreciación de los empleados: Para agradecer a sus asociados por su arduo trabajo durante el largo evento del Viernes Negro, los que trabajen durante el Viernes Negro recibirán un pago de vacaciones, comidas gratuitas y un 25% de descuento en una compra completa durante la temporada de vacaciones.

¿Los cambios se pagarán para Walmart?

Los ejecutivos y economistas de Walmart esperan ver si sus estrategias serán exitosas para la temporada del Viernes Negro de Walmart. Es probable que los cambios de 2013 sigan mejorando la experiencia y la aprobación de los compradores manteniendo a las multitudes y los ánimos bajo control. Sin embargo, una economía inestable continua, junto con la desaprobación de algunos compradores por el inicio de la noche de Acción de Gracias, puede frenar las ventas hasta cierto punto. Además, las protestas laborales planeadas en las tiendas de Walmart en todo el país durante el Viernes Negro históricamente han creado otro elemento de imprevisibilidad.

Imagen de la tienda Walmart cortesía de Shutterstock.