Utilice el poder de la positividad para obtener la ventaja competitiva |

Los padres fundadores tenían algo en común. La búsqueda de la felicidad importa más que nunca, especialmente en los negocios. Para aumentar la productividad y el rendimiento de todos los empleados (incluso el CEO) desde adentro hacia afuera, y la percepción general de una empresa por parte de los clientes, estén felices .

En "The Happiness Advantage", autor Shawn Achor resume una década de investigación sobre el poder del pensamiento positivo y la acción para el mundo laboral y más allá. Es un educador de Harvard en el relativamente nuevo campo de la psicología positiva que estudia conductas y prácticas que muestran un efecto positivo en el bienestar humano.

"Si puedes elevar el nivel de positividad de alguien en el presente, entonces su cerebro experimenta lo que llamamos la ventaja de la felicidad Lo que significa que el cerebro en positivo se desempeña significativamente mejor que en negativo, neutral o estresado, "Achor resume su teoría en una popular charla de TED. "Tu inteligencia se eleva. Tu creatividad se eleva. Tus niveles de energía se elevan. De hecho, lo que descubrimos es que cada resultado empresarial mejora ". Su investigación descubrió que la dopamina activa centros de aprendizaje en el cerebro, lo que permite que las personas se adapten a su entorno de maneras diferentes y más innovadoras. Cuando es positivo, las personas son un 31% más productivas, y un 37% mejores en ventas, en comparación con estados negativos, neutrales o estresados.

Especialmente para una startup o pequeña empresa, la felicidad realmente puede ser la diferencia crítica que hace que la búsqueda vale la pena, y crea una marca con poder de permanencia. Entonces, ¿cómo te enfocas en la felicidad de maneras concretas? Aquí hay seis consejos del mundo real que se centran tanto en los empleados como en los clientes para ayudarlo a que la felicidad funcione.

Felicidad de los empleados

Consejo n.º 1: concéntrese en un objetivo general

Las empresas nunca se preocupan línea. Todos los negocios provienen de una visión de hacer las cosas de una mejor manera, o de darle a las personas una opción. Así que

concéntrese en el momento de la idea y en el resultado final de la gran pantalla de su producto y compañía. ¿Por qué desea ser conocido en el futuro? Por ejemplo, Google desea organizar la información del mundo y hacer que sea universalmente accesible y útil. O, como escribió Steve Jobs para la misión de Apple en 1980, "Hacer una contribución al mundo creando herramientas para la mente que hagan avanzar a la humanidad". Sin problemas, ¿no? Cuando le das a tus empleados una gran idea para mantener, mantiene a todo el equipo enfocado en la marca y aspiraciones.

Consejo # 2: Abre el éxito auto impulsado

En 3M, una compañía conocida por su nuevo producto avances de más de un siglo, como la cinta adhesiva y las notas Post-it, para nombrar sólo a dos empleados técnicos se les anima a dedicar el 15 por ciento de sus horas de trabajo remunerado a proyectos autogestionados. Básicamente, se los alienta a seguir una idea independiente sobre el tiempo de la compañía, y luego compartirlo con el grupo. La corporación afirma que "la mayoría de los inventos de los que 3M depende hoy en día provienen de ese tipo de iniciativa individual".

Muchas compañías ahora toman la delantera de 3M y descubren que al darles autonomía a los empleados, aumenta su satisfacción y producción. El autor de "The Happiness Advantage", Shawn Achor, descubrió que

tener el control en el trabajo predice una mayor satisfacción en casi todos los aspectos de la vida . Incluso permitir que las personas configuren su propio entorno de trabajo, como elegir su propio escritorio, puede significar una gran diferencia. Sugerencia n. ° 3: Construya un ciclo de retroalimentación en tiempo real En estudios de caso, evalúe la felicidad en el trabajo a los cinco diferentes compañías, Harvard Business Review descubrió que la excelencia es la clave de la felicidad, y recomendó brindar "datos en tiempo real sobre el desempeño de los empleados y las empresas, y destacar las habilidades y pasiones individuales de los empleados".

También descubrieron que los sitios web interactivos crean conexiones entre los empleados. El software de gestión de proyectos y seguimiento del tiempo basado en la web (si son fáciles, flexibles e intuitivos de usar) puede abrir la transparencia de toda la empresa sobre los esfuerzos de los trabajadores y mejorar la colaboración en tiempo real. Los empleados pueden tener más libertad para trabajar cuando y donde quieran, con la capacidad de cambiar los códigos de proyecto y el reloj desde diferentes ubicaciones. Los gerentes pueden ver en qué proyectos trabaja el personal en tiempo real y realizar ajustes estratégicos con poca fricción o demora.

Felicidad del cliente

Consejo n.º 1: Diseñe la alfombra de bienvenida

El paso más difícil para cualquier empresa tomar con un cliente es el primero. Si prueban su producto y le gusta, generalmente se mantendrá con él. Es el camino de menor resistencia y comportamiento humano básico.

Entonces,

haga que la primera impresión pegue

. En TSheets, una compañía de seguimiento de tiempo, enviamos un paquete de regalo a nuevos usuarios para recordarle a la gente el corazón de la misión de la compañía, y dejarles una impresión (o una bola de estrés en forma de corazón) que nunca abandona su escritorio. La compañía de compras en línea, Zappos, hace algo similar. Obtienen confianza instantánea de sus clientes al ofrecerles el envío de devolución gratis, sin letra pequeña. Consejo # 2: Establezca el tono. ¿Cómo interactuarán los clientes con usted? Piense en todas las formas en que ellos deseen ponerse en contacto, y planifique su mensaje para cada área. Haz que las opciones varíen. Entra en las redes sociales. Únase a los sitios de redes industriales. Planifique una campaña de correo electrónico para llegar a conocerlo. Filme una serie animada de videos demostrativos de productos para YouTube. Configure una página dedicada de ayuda y revisión en su sitio web. Luego mantenga el mensaje claro, atractivo y consistente. Manténgase enfocado en el objetivo general y un mensaje claro centrado en la solución en cada interacción. La positividad genera positividad, por lo que rápidamente se convierte en algo secundario.

Consejo # 3: Aproveche al máximo los comentarios de los usuarios.

El boca a boca significa todo, especialmente en la era de Internet, cuando puede durar en línea para siempre. Las revisiones pueden ser una mina de oro, y las quejas pueden ser lo opuesto. Responder a las revisiones positivas y negativas en línea muestra que a su compañía le importa y deja una resolución para los lectores futuros. Al configurar un sitio web interno para ayuda al cliente, preguntas frecuentes, revisiones y comentarios, una empresa puede mostrar que también está escuchando. Por ejemplo, permita a los clientes recomendar y votar las características de los nuevos productos que les gustaría ver directamente en su sitio, como lo hemos hecho en nuestras páginas de ayuda. Tenga un gestor de Twitter separado, como lo hace Nike, dedicado a las preguntas relacionadas con la asistencia y asegúrese de administrar y rastrear los tweets. Esto no solo mejora el producto final de manera relevante, sino que brinda a los clientes el poder de mejorar su propia experiencia, al tiempo que profundiza la conexión que tienen con la empresa.

¿Cómo hace que la felicidad funcione?

¿Cómo puede ayudarlo? ¿Ayuda a inspirar a los empleados y a los clientes a pensar de forma positiva?

Si lo hace bien, verá las recompensas en todos los niveles, y más rápido de lo que cree.