Usar hitos y métricas para convertir la planificación en negocios GPS |

A menudo uso la dirección como una metáfora para la planificación de negocios. Incluso cuando tiene una carretera estable, la dirección requiere atención y pequeñas correcciones constantes. Cuando el camino se torna curvilíneo, las correcciones son más drásticas.

Lo mismo ocurre con el funcionamiento de su propio negocio o el inicio de uno nuevo. Usted no solo establece un curso; mira los resultados, revisa con frecuencia y revisa según sea necesario. Eso es lo que convierte la planificación en gestión, con un ciclo que llamo PRRR, para revisión-revisión-revisión-plan.

Si llevamos la dirección un paso más allá, sugerimos que una buena planificación, con hitos y métricas, es como manejar la ayuda de un GPS.

Su plan en esa metáfora es su destino, y la ruta y los hitos son destinos en el camino. Las métricas son como diales en el tablero de mandos, indicadores de cómo te va, rastreando tu progreso hacia los objetivos. También sirven como actualizaciones en tiempo real, como en el tráfico y el clima.

Las métricas lo alertan sobre los problemas y lo guían hacia la revisión y revisión del ciclo que es tan vital.

¿Cuál es exactamente la razón por la que desea centrarse en los hitos? y métricas en la planificación empresarial.

Vea también: Hitos Haga que su plan comercial sea un plan real

Los hitos hacen que un plan sea real, específico y concreto.

Los hitos son fechas, plazos, tareas y presupuestos. Siendo humanos, tendemos a trabajar para alcanzar hitos mucho mejor que solo hacia objetivos generales.

Los hitos son cuando lanzamos el producto, abrimos la nueva tienda, contratamos a esa persona desaparecida, cambiamos de ubicación, comenzamos una nueva campaña de mercadotecnia, etc..

Los hitos enumeran y categorizan lo que se supone que sucederá, y cuándo se supone que sucederá, para tácticas continuas relacionadas con productos, servicios, marketing, administración y finanzas. Incluyen fechas de lanzamiento, fechas de revisión, disponibilidad de prototipos, publicidad, redes sociales, desarrollo de sitios web y programas para generar clientes potenciales y tráfico.

Los hitos establecen las tácticas del plan en términos prácticos y concretos con presupuestos, plazos y responsabilidades de gestión reales. Ellos son los ladrillos de la estrategia y la táctica. Son esenciales para su gestión y análisis continuos del plan frente a la realidad, que es lo que convierte su planificación en gestión.

Como necesita tácticas para ejecutar estrategias, también necesita hitos para ejecutar tácticas. Normalmente, buscarás una coincidencia cercana entre tácticas e hitos.

Desarrollas tus hitos pensando en la estrategia, las tácticas y las acciones que debes tomar. Aquí hay un ejemplo para un minorista de bicicletas de muestra.

Las métricas le dan seguimiento y responsabilidad.

Desarrollar métricas de desempeño es una parte fundamental del desarrollo de la responsabilidad mientras dirige y administra su negocio.

La buena planificación de negocios establece expectativas claras y luego da seguimiento a los resultados y compara los resultados con las expectativas. Las personas de un equipo son responsables solo si la gerencia realmente hace el trabajo de rastrear los resultados y comunicarlos, después de los hechos, a los responsables.

Las métricas más obvias se encuentran en los informes financieros: ventas, costo de ventas, gastos, y así. La mayoría de las personas en los negocios entienden cómo asignar responsabilidades específicas para esos números financieros, y administrar esas cifras de cerca, aumenta la responsabilidad en un negocio. Esas son métricas de rendimiento clásicas.

"Métricas" es mi palabra favorita para las mediciones de rendimiento que rastrea como parte de su proceso de planificación regular. Son números que las personas pueden ver y comparar.

Hacerlos explícitos como parte de tu plan. Muéstrelos al equipo de gestión como parte de la planificación y luego muestre los resultados una y otra vez durante su reunión de revisión mensual. La administración a menudo se reduce a establecer expectativas claras y luego dar seguimiento a los resultados. Esas expectativas son las métricas.

Consulte también: Las 7 métricas clave que todo empresario debe supervisar

Sin embargo, con una buena planificación lean, puede buscar métricas en todo el negocio, además de lo que se muestra en los informes financieros.

Por ejemplo, el marketing es tradicionalmente responsable de los niveles de gastos en las finanzas, pero también genera métricas en sitios web, redes sociales, correos electrónicos, conversiones, visitas, contactos, seminarios, anuncios, ubicaciones de medios, etc. Las ventas son tradicionalmente responsables de los informes de ventas en las finanzas, pero también hay llamadas, visitas, presentaciones, propuestas, tráfico de la tienda, promociones de precios, etc. El servicio al cliente tiene llamadas, problemas resueltos y otras medidas. Las finanzas y la contabilidad tienen métricas que incluyen días de cobro, días de pago y rotación de inventario. El negocio está lleno de números para administrar y rastrear el rendimiento.

Cuando las métricas se integran en un plan y se comparten con el equipo de administración, generan más responsabilidad y más administración.

La ilustración muestra las medidas simples para la tienda de bicicletas plan de negocios:

Desarrollar las métricas requeridas para que su gente participe en el proceso de planificación es muy importante. Involucre al equipo en la decisión de qué métricas usar. Las personas a cargo a menudo no se dan cuenta de cuán bien los jugadores en el equipo conocen sus funciones específicas, y cómo deben medirse, y las personas que ejecutan quieren números objetivos explícitos que puedan rastrear ellos mismos.

Por supuesto, las expectativas iniciales solo no son suficientes. Para una rendición de cuentas real, la gerencia revisa esos números regularmente, para rastrear el progreso y responsabilizar a las personas por los resultados. Esta es una parte fundamental de la planificación: dirigir el negocio y planificar como administración.