Llevarlo al siguiente nivel |

Acabo de regresar a mi oficina después de visitar el local de FedEx Kinko para obtener ayuda con un par de proyectos de marketing. Mientras salía de la tienda, pensé en lo agradable que era mi experiencia y en cómo recibir un servicio al cliente bueno o malo puede afectarlo realmente como consumidor. El empleado de ventas con el que trabajé fue extremadamente útil, tenía una sonrisa en su rostro e incluso trató de venderme una versión mucho más grande de una pancarta en la que estábamos trabajando. No morde (todavía), y aunque la venta positiva a veces puede ser un poco desagradable, estaba agradecida por sus esfuerzos, su asistencia y su comportamiento positivo.

Todavía me sigue sorprendiendo la cantidad de organizaciones que no brindan bueno, o incluso mediocre, servicio al cliente y permanecer en el negocio. También me sorprende cuando recibo elogios por hacer lo que creo que es natural: devolver las llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera oportuna y tener una actitud positiva y servicial cuando ayudo a clientes y clientes. Recibimos comentarios positivos en Palo Alto Software de manera regular, y nos enorgullecemos de la excepcional atención al cliente que brindamos.

Como pequeña empresa, no creo que pueda permitirse no proporcionar un excelente servicio al cliente. Una sonrisa y una actitud positiva no requieren más (y probablemente menos) esfuerzo que una cara plana y una actitud agria, y me aventuraría a adivinar que a la larga tendrá más éxito. Así que lleve su servicio al cliente al próximo nivel y haga que la gente hable de usted y vuelva por más.

Kristen Langham

Gerente de marketing

Software de Palo Alto