Excelente servicio al cliente: no es suficiente |

Publicada por Sabrina Parsons Para el mejor servicio al cliente: TWEET! en su blog MommyCEO a principios de este mes. Llamó varias veces al servicio de atención al cliente, dejó mensajes y no obtuvo respuesta. Luego twitteó al respecto, y esto (la foto de abajo) es lo que obtuvo: un nuevo par de zapatos de repuesto para su hijo.

Esto podría parecer una buena historia de una buena compañía, pero está el lado oscuro de primero, el mal servicio, seguido de un buen servicio después de que apareció en Twitter. Ella dijo:

Aquí hay una compañía que produce un producto excelente y parece que se preocupa por los clientes. Pero su proceso de servicio al cliente está roto. Si solo aquellos de nosotros que tuiteamos podemos obtener una buena atención al cliente, entonces necesitan arreglar su proceso. Aunque no me malinterprete, me encanta la atención personal que puedo recibir de las empresas a través de Twitter. Pero sé que esos días están contados. En algún momento habrá demasiadas personas haciendo lo mismo, y Twitter no será un buen vehículo de comunicación. Entonces, empresas como esta necesitan solucionar sus problemas de servicio al cliente AHORA.

Estoy de acuerdo con su conclusión. Twitter es nuevo y emocionante, una novedad clásica brillante con la que todos podemos jugar. Pero mientras tanto, tenga en cuenta el teléfono.