El excelente servicio al cliente marca la diferencia para Elkhorn |

¿Me encanta transmitir buenas historias de servicio al cliente en las publicaciones de mi blog? ¿Por qué? Porque quiero que los responsables de la toma de decisiones de las empresas sepan que poner un poco más de esfuerzo en el servicio al cliente marca la diferencia y que la publicidad gratuita es una buena manera de recompensar un buen servicio al cliente. Escribir esta publicación fue especialmente divertido para mí porque involucra una pasión mía: la pesca con mosca.

El año pasado, estaba buscando una buena caña de pescar con "respaldo" y tropecé con una pequeña compañía llamada Elkhorn Fly Rod y Reel out. de Loveland Colorado. El nombre de Elkhorn siguió surgiendo en los sitios de comunidades de pesca con mosca en línea, así que decidí echar un vistazo a lo que tenían que ofrecer. Elkhorn no es una marca conocida como Sage o G Loomis, pero decidí arriesgarme en una de sus barras Nomad y carretes de la Serie T porque parecían tener un buen valor y me gusta apoyar a las pequeñas empresas locales cuando puedo.

Mi caña y mi carrete llegaron sin demora y me sorprendió gratamente la calidad de ambos, teniendo en cuenta el costo relativamente bajo de la barra y el carrete combinado. Mi barra de "respaldo" parecía casi tan buena como mi barra de $ 600 G Loomis. También aprecié el soporte de varilla de alta calidad que Elkhorn incluía con la varilla. En este punto ya era un cliente feliz. Este no es un blog de pesca con mosca, así que intentaré centrarme en la historia del servicio de atención al cliente y omitir la revisión de la varilla y el carrete.

Un par de días después de recibir mi pedido, se me ocurrió que debería tener una tapa mi mi nuevo carrete brillante. Las cubiertas a menudo se incluyen con los carretes, así que decidí llamar a Elkhorn para asegurarme de que no me perdía de alguna manera la cubierta de un carrete que debería haber sido incluida en mi pedido. Así que llamé a Elkhorn. Para mi sorpresa, Brian Chavet, el dueño de Elkhorn descolgó el teléfono. Había leído que a menudo lo hacía, pero de alguna manera me pilló desprevenido. Le pregunté sobre la cubierta del carrete para mi carrete y me explicó de una manera muy amistosa que una cubierta no está incluida con el carrete que pedí. Estoy bien con esta respuesta teniendo en cuenta el costo del carrete. Brian se ofreció a enviarme una carátula para el carrete. Al principio, dudé, porque pensé que me iba a cobrar por la tapa + envío que fácilmente podría conseguir localmente por menos. Me quedé completamente impresionado cuando Brian me ofreció enviarme la portada de forma totalmente gratuita y se la envió a su costa. En este punto, el enfoque de Brian hacia el servicio al cliente ya me había convertido en un cliente de por vida y un evangelista para sus productos. Pero este no es el final de la historia.

La portada de mi carrete llegó rápidamente: Brian no intentó ahorrar unos pocos dólares enviando la portada de la manera menos costosa. Era una cubierta de gran calidad que encajaba perfectamente en el carrete. Incluido en el paquete había una "Tarjeta de cortesía" (en la foto de arriba) con el nombre y el número de teléfono de Brian y 8 moscas de pesca con mosca apropiadas para las aguas que pesco. De nuevo, me quedé impresionado. Una mosca de pesca con mosca cuesta alrededor de $ 2 en una tienda de pesca con mosca local por lo que fácilmente podría llamar a esto un valor de $ 15. La cubierta del carrete y las moscas de cortesía me impresionaron bastante, lo suficiente como para formar una historia que valía la pena transmitir.

El compromiso de Brian con un servicio al cliente excepcional me convirtió en un cliente de Elkhorn de por vida. Compraré otra barra o carrete de Brian en el futuro. Mejor aún, creó una historia lo suficientemente poderosa como para motivarme a transmitirla. Una historia como esta vende productos. Brian puede competir contra fabricantes de varillas como Sage y G Loomis aprovechando el pequeño tamaño de su organización para proporcionar un toque personal, el tipo de servicio al cliente que a las grandes empresas les resulta difícil proporcionar. Con suerte, Brian y Elkhorn pueden seguir así mientras el negocio crece.

El excelente servicio al cliente hace la diferencia. ¡Gracias, Brian!

- Cale Bruckner