Datos sobre el uso de Yelp para pequeñas empresas |
¡Descubre Yelp para empresas!
Artículo de Carolyn Higgins
Con más del 75% de los adultos recurriendo a Internet para tomar decisiones de compra LOCALES, los sitios de redes sociales como YELP son más populares que nunca. En junio de este año, 33 millones de consumidores visitaron Yelp para aprender sobre pequeñas empresas locales.
Ya sea que lo sepa o no, su pequeña empresa ya puede tener presencia en Yelp. La pregunta es: ¿tienes el control de eso? Yelp es un sitio de redes sociales que les permite a los consumidores
Ignorar los sitios sociales como Yelp no los van a hacer desaparecer ni a evitar críticas negativas. ¿Recuerdas la regla de oro de Social Media Marketing ? LOS MEDIOS SOCIALES TIENEN AL MENOS 51% DE ESCUCHA . Y si no ha configurado su estación de escucha para recibir notificaciones cuando las personas están hablando de usted (usando Google Alerts, por ejemplo) en la web, se está perdiendo una gran oportunidad, y usted podría ser responsable de sabotear su propio negocio.
Algunos conceptos básicos de Yelp:
- No tiene que reclamar su página o configurar una cuenta para que las personas puedan publicar reseñas - Así es, cualquiera puede agregar su empresa y revisarla. Puede que ya estés allí y ni siquiera lo sepas. Esto podría ser extremadamente dañino para su negocio.
- Reclamar / desbloquear su página comercial : visite yelp.com para reclamar su página comercial y desbloquear todas las herramientas disponibles para los dueños de negocios. Al igual que el seguimiento del número de visitantes, la información demográfica de los revisores para que pueda obtener más información sobre su mercado objetivo y cómo lo encontraron, puede publicar horas, especiales, fotos o cualquier otra cosa que desee que sus clientes potenciales conozcan sobre su negocio, y de Por supuesto, la capacidad de responder a las revisiones.
- Responda a las críticas negativas , ya sea pública o privadamente, ¡qué manera más fantástica de convertir lo negativo en positivo! Todos cometemos errores y la mayoría de los consumidores perdonarán un error si se maneja adecuadamente.
Cómo manejar una revisión negativa:
Responda de forma privada : Si alguien deja una mala reseña, ahora tiene la opción de comunicarse con ellos en privado para resolverlo. Recomiendo hacerlo - inmediatamente. Haga lo que pueda para resolver el problema: esta es una gran oportunidad para crear buena voluntad, salvar a un cliente y quizás generar un gran boca a boca de marketing.
Una vez que el cliente esté satisfecho, pregúnteles: "¿Hemos resuelto satisfactoriamente su queja? "" ¿Nos recomendaría a un amigo? "Si la respuesta es sí, pregúnteles si revisarían o corregirían su reseña de Yelp para que la gente sepa cómo resolvió el problema. Si el cliente no lo hace, puede dirigirse a una respuesta pública, consulte a continuación.
Responda públicamente : también puede responder públicamente y lo he visto muy bien. Puede decir con tacto su caso. ¿Intentó infructuosamente resolver el problema? ¡Dile a la gente! ¿Hiciste todo lo posible para tratar de hacerlo bien? ¡Dile a la gente! ¿Respondió al cliente en privado y rectificó la situación? ¡Hable al respecto! También tenga en cuenta que siempre habrá que quejarse, y la comunidad de Yelp puede detectar a una milla de distancia (cualquiera puede acceder a todas las reseñas de una persona y si son denunciantes crónicos, es muy probable que su opinión sea ignorada por los posibles clientes).
Para obtener más información sobre Carolyn Higgins y Fortune Marketing Company, visite //www.FortuneMarketingCompany.com.
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