El servicio al cliente es el nuevo PR |

No lo dije, Chris Brogan lo hizo - porque él es un tipo inteligente. En realidad, lo que dijo fue esto: "El servicio al cliente no es una tarea ardua. Es el nuevo RP "y es la verdad, la cara pública de su empresa, lo más probable es que su departamento de servicio al cliente / atención al cliente sea tan importante y clave para su supervivencia como su PR.

¿Por qué tantas empresas? ¿te equivocas?

Zappos.com es un conocido ejemplo de una empresa que antepone el servicio al cliente a todo. Nuestro vicepresidente de desarrollo de productos, Cale Bruckner, podría indicarle una compañía de pesca con mosca, Elkhorn Rod y Reel, y cómo lo hicieron feliz con una pregunta que tenía sobre su flamante carrete. ¿O qué tal una de las historias más famosas de todas ellas? La historia de Nordstrom "Tire return".

Un buen servicio al cliente no significa necesariamente de su propio bolsillo. No tiene que ofrecer envío gratuito, enviar productos gratis o aceptar una devolución de un producto que ni siquiera vende. A veces, un buen servicio al cliente es recordar a los clientes que repiten por su nombre, es dejarles saber que la camisa que están contemplando comprar saldrá a la venta al día siguiente, y en ocasiones es solo una sonrisa y un buen día.

es, se notó, y esa persona se convertirá en un evangelista y ese evangelista le contará a sus compañeros evangelistas y usted puede ver a dónde voy desde aquí.

'Chelle Parmele

Gerente de Mercadeo de Redes Sociales

Palo Alto Software