Un cuarto de compradores de viviendas descontentos con el prestamista hipotecario, según una encuesta
Inconspicuous Ingenuity - Escorted by the Met Police SEG
Tabla de contenido:
- Cómo los prestamistas se quedan cortos
- La refinanciación es aún más difícil
- Prestamistas con las puntuaciones más altas y mejoradas
- Cómo hacer una mejor elección de prestamista hipotecario
Un segmento significativo de propietarios de viviendas (21%) está insatisfecho con su elección de prestamista hipotecario, según una reciente encuesta de J.D. Power. Y la decepción es aún peor para los compradores de vivienda por primera vez (27%).
La encuesta descubrió que los prestatarios que comienzan a buscar una hipoteca antes de ir a buscar una casa y los que compran a varios prestamistas hipotecarios para obtener un préstamo hipotecario tienden a estar más satisfechos. También nombró a los prestamistas más favorecidos y mejorados para la satisfacción del cliente.
Cómo los prestamistas se quedan cortos
La encuesta de J.D. Power utilizó una escala de 1,000 puntos, con algo por debajo de 600 que representa una mala experiencia. Entre los encuestados, las personas que estaban insatisfechas se enfrentaron a los problemas habituales: un número de problemas superior a la media o un prestamista que se comunicó mal o no cumplió una promesa.
Sin embargo, incluso los prestatarios que compararon a múltiples prestamistas para obtener tarifas más favorables y tasas de interés hipotecarias más bajas se arrepintieron. De los decepcionados, casi tres cuartos (72%) dijeron sentirse presionados para elegir un producto de préstamo en particular.
" MÁS: Cómo calcular el pago mensual de la hipoteca.
La refinanciación es aún más difícil
Los propietarios de viviendas que refinancian su hipoteca generalmente se benefician de su experiencia previa. Pero el estudio encontró que la satisfacción fue sensiblemente mayor entre los clientes que compran una casa (840) que entre aquellos que refinanciaron (821). En los últimos dos años, los niveles de satisfacción entre ambos grupos fueron casi idénticos.
Como era de esperar, la tecnología está desempeñando un papel más importante en el proceso de la hipoteca. Más de un cuarto (28%) de los encuestados dijeron que habían completado su solicitud en línea. Eso es un 22% en 2015 y un 18% en 2014.
Prestamistas con las puntuaciones más altas y mejoradas
Quicken Loans fue el número 1 en satisfacción del cliente, por séptimo año consecutivo, según la encuesta, con un puntaje de 869. El prestamista líder en tecnología tuvo un desempeño particularmente bueno en los procesos de solicitud y aprobación.
CitiMortgage pasó de la quinta posición en 2015 a la segunda este año, con una puntuación de 851. Ditech Financial, un recién llegado a la encuesta, ocupó el tercer lugar.
Wells Fargo Home Mortgage (+52 puntos) y Nationstar Mortgage (+50 puntos) obtuvieron las puntuaciones más altas en niveles de satisfacción a partir de 2015.
Puede ver las clasificaciones de todos los prestamistas incluidos en la encuesta a continuación.
Cómo hacer una mejor elección de prestamista hipotecario
El estudio encontró dos formas de mejorar la experiencia de préstamo. El nivel de satisfacción fue mayor para:
- Los clientes que exploraron sus opciones de hipoteca antes de comenzar su búsqueda de vivienda.
- Los prestatarios que obtuvieron cotizaciones de tasas de múltiples prestamistas.
El Estudio de satisfacción de originación de hipotecas primarias de J.D. Power 2016 en los Estados Unidos, realizado en julio y agosto, se basó en las respuestas de 5,182 personas que originaron una nueva hipoteca o refinanciaron sus préstamos hipotecarios en los últimos 12 meses.
Hal Bundrick es un redactor de Investmentmatome, un sitio web de finanzas personales. Correo electrónico: [email protected]. Twitter: @halmbundrick 
