Las aseguradoras se vuelven innovadoras en la respuesta a los huracanes

Vea su casa antes de regresar al barrio. Abrazar con un perro de terapia. Abra una reclamación de seguro por texto.

Estas son algunas de las cosas que puede hacer con las nuevas tecnologías y servicios de las compañías de seguros en la temporada de huracanes de 2017.

Estas son algunas de las cosas nuevas que están haciendo:

Vistas de tu casa mientras estás lejos.

USAA proporcionó un mapa interactivo en su sitio web que muestra las áreas en Texas y Louisiana afectadas por el huracán Harvey en 2017. Los clientes y los no clientes pueden escribir una dirección y ver imágenes de sus vecindarios.

"Algunos de nuestros miembros preguntaban si podríamos ayudarlos a ver sus hogares porque todavía no podían regresar", dice Lea Sims, vicepresidente asistente de USAA Labs. "Cuando nos dimos cuenta de lo que podíamos hacer, sentimos que la herramienta sería de interés y podría beneficiar a todos los afectados por Harvey, por lo que la pusimos a disposición del público".

USAA creó la primera versión de la herramienta en 12 horas el 31 de agosto utilizando imágenes aéreas de DataWing Global, una compañía de recolección de datos aéreos en Texas. "Hemos pasado por varias iteraciones desde entonces mejorando la calidad de las imágenes y haciendo que la experiencia sea más fácil de usar, particularmente en dispositivos móviles", dice Sims.

La compañía considerará ofrecer una herramienta similar después de Irma y otros desastres, dice ella.

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Perros de terapia

Farmers Insurance hizo que los perros de terapia de Pet Partners estuvieran disponibles en dos de sus centros de reclamaciones móviles en Texas. Varios perros pasaron tiempo en cada uno de los centros. Los clientes pueden visitar a los perros en la sombra, o pedirle a un perro que les haga compañía mientras presentan las reclamaciones.

Las secuelas de Harvey fue la primera vez que los granjeros ofrecieron perros de terapia. La compañía está explorando ofrecer el servicio nuevamente como parte de su respuesta a Irma.

"Muchos clientes comentaron que les ayudó a olvidarse de la enormidad de lo que acababan de pasar", dice la portavoz de Farmers, Carly Kraft.

Inspecciones de drones

Las aseguradoras como Allstate, Farmers, Travelers y USAA volaron drones para inspeccionar los daños en el techo en Texas. Los drones toman video y fotos, y los ajustadores evalúan el daño de las imágenes.

"Realmente acelera todo el proceso para el cliente", dice Jim Wucherpfennig, vicepresidente de reclamos de propiedad de Travelers Insurance. Los viajeros desplegaron 65 ajustadores certificados de aviones no tripulados en Texas después de Harvey. Los drones evitan que los ajustadores se suban a los techos o contraten a especialistas con aparejos para inspeccionar los techos empinados.

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Inteligencia artificial y fotos aéreas.

Las aseguradoras como Allstate y Esurance están utilizando inteligencia artificial combinada con fotos aéreas de antes y después para acelerar las reclamaciones. El software de computadora analiza las imágenes junto con otros datos para ayudar a identificar y evaluar los daños sufridos por los asegurados.

Esurance dice que esta tecnología le permitió resolver algunos reclamos de vehículos inundados inmediatamente.

"Cuando vemos que un vehículo está completamente sumergido, lo declaramos como una pérdida total y le reembolsamos al cliente de inmediato, sin una inspección física", dice Eric Brandt, director de reclamaciones de Esurance.

El portavoz de Allstate, Justin Herndon, dice que la tecnología también puede acelerar la respuesta para reclamos que requieren inspecciones físicas.

"Podemos comenzar a tocar puertas y controlar a las personas antes de que nos llamen", dice.

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Reclamaciones de seguros contra inundaciones por texto

Wright Flood, un proveedor nacional de seguros contra inundaciones, permite a los clientes presentar reclamos por mensaje de texto.

Los clientes con políticas a través del texto de Wright Flood RECLAMAN a un número de teléfono de la compañía y luego responden por mensaje de texto a seis preguntas. Un cliente puede dar un número de póliza o la dirección de la propiedad. Luego, la compañía envía un mensaje de confirmación con consejos adicionales y en un plazo de 24 horas envía un número de reclamo. Un ajustador de seguros se pone en contacto mientras tanto.

"Anticipamos que el poder y la conectividad podrían estar limitados para una tormenta de esta magnitud e implementamos rápidamente esta capacidad en respuesta al huracán Harvey", dice Timothy Love, director de información de Wright Flood. La compañía también ofrecerá la opción de reclamos por texto para los clientes afectados por Irma.

Pagos instantáneos de reclamo

Allstate está pagando algunas reclamaciones al instante con su método QuickCard Pay. Proporciona un número de tarjeta de débito y una dirección de correo electrónico, y el servicio transfiere instantáneamente el dinero de la reclamación a su cuenta bancaria.

"Hemos tenido clientes en el teléfono con ajustadores y, literalmente, en la misma conversación, el dinero se deposita en la cuenta", dice Herndon.

El servicio utiliza la plataforma de envío de Mastercard pero funciona con casi cualquier tarjeta de débito. Herndon dice que es especialmente útil para los clientes que enfrentan gastos adicionales para hoteles y comidas cuando sus casas están dañadas. El seguro del hogar paga los gastos de vida adicionales para los asegurados cuyas viviendas son inhabitables debido a un desastre cubierto por la póliza.

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