Los buenos gerentes quieren malas noticias

Publiqué El cuidado y la alimentación adecuados de las personas que lloran lobo en las Historias de Startups de Planificación hace un tiempo, en alabanza del niño metafórico que lloró lobo en un negocio:

Lobo gritador significa sonar falsas alarmas. Decir algo no está funcionando. Los mensajes son incorrectos, la producción es defectuosa, los clientes se están equivocando, el estacionamiento está helado o lo que sea. Y he aprendido, en unos 30 años dirigiendo personas, que debes atesorar a los empleados que se preocupan lo suficiente como para hacer sonar las alarmas. Y en los negocios, no en los cuentos de hadas, una falsa alarma no es tan mala porque te despierta, te hace pensar, te mantiene alerta.

Lo que trae esto a la mente hoy es Sé agradecido por los quejosos, te alertan A problemas reales en Business Insider. La autora Judith Aquino lo vuelve a contar desde un ángulo diferente, centrándose en los quejosos entre sus clientes. Ella escribe:

El quejoso en voz alta te ha hecho un enorme favor. Al romper el silencio, él o ella le han dado la oportunidad de encontrar y solucionar el problema antes de que la queja se propague a otros clientes y posibles clientes.

Tal vez una prueba de sus habilidades administrativas es cómo la gente de su equipo se ocupa de la entrega malas noticias. ¿Esperan antes de que te digan, tal vez doble control? ¿Eres bueno para recibir malas noticias? ¿Respetas las falsas alarmas?

Si estoy a cargo, quiero las malas noticias de inmediato. No esperes Dime rápido. ¿Y usted?

(Crédito de la imagen: Feng Yu / Shutterstock)