Qué no hacer en tu página de Facebook para pequeñas empresas
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Tabla de contenido:
- 1. No publiques con demasiada frecuencia.
- 2. No publiques solo sobre tu negocio
- 3. No te olvides de fotos y videos.
- 4. No alienar a los clientes
- 5. No discutas con críticas negativas.
- ¿Que sigue?
- Explorar nuestra guía para comenzar un negocio
- Aprender ¿Cómo pueden ayudar las redes sociales con los préstamos?
- Encontrar dónde obtener financiamiento para pequeñas empresas
Más empresarios están accediendo a la red de redes sociales más grande del mundo: hay más de 70 millones de empresas ahora en Facebook, un aumento de alrededor de 18 millones en 2013, según la Directora de Operaciones Sheryl Sandberg durante una reciente llamada de inversionistas.
Facebook ofrece a las empresas una plataforma para mostrar nuevos productos y servicios, promocionar ofertas especiales y brindar servicio al cliente. Pero con estos beneficios viene el potencial de errores que pueden dañar su marca.
" MÁS: 3 formas en que las redes sociales pueden ayudarlo a obtener un préstamo para pequeñas empresas
Aquí hay cinco errores comunes de pequeñas empresas que deben evitarse en su página de negocios de Facebook.
1. No publiques con demasiada frecuencia.
La mayoría de las industrias deben apuntar a publicar no más de una o dos veces al día para evitar la saturación de noticias de los seguidores, dice Cheryl Friedenberg, presidente de High Key Impact, LLC, una firma de consultoría de marketing para pequeñas empresas.
Aunque hay excepciones, sin embargo. Por ejemplo, es apropiado que los restaurantes publiquen con frecuencia sobre especiales de comida, horas felices o eventos de música en vivo, o que las empresas médicas publiquen sobre estudios de salud recientes, dice Friedenberg.
"No creo que a la gente le importe ver más de ese tipo de publicaciones a lo largo del día", dice.
Los mejores momentos para publicar son entre 1 y 4 p.m. a fines de la semana y los fines de semana, según un estudio realizado por CoSchedule, un proveedor de calendario de marketing de contenidos. Sin embargo, puede que no sea ideal para publicar los viernes por la tarde en el verano porque la gente puede comenzar sus fines de semana antes, dice Friedenberg.
La frecuencia correcta de publicación también puede depender de cuántos seguidores tengas. Según un estudio realizado por Hubspot, un desarrollador y comercializador de productos de software, las empresas con más de 10,000 seguidores ven la mayor cantidad de clics por publicación cuando publican un promedio de una o dos veces por día; Las empresas con menos seguidores ven un mayor compromiso publicando con menos frecuencia.
Los mejores momentos para publicar son entre 1 y 4 p.m. A finales de la semana y los fines de semana.
2. No publiques solo sobre tu negocio
La promoción de su negocio debe representar el 20% o menos de sus publicaciones si sus productos o servicios no son utilizados por los clientes a diario, dice Friedenberg, para evitar que las personas dejen de seguir y dejen de seguirlos.
Los empresarios que pueden seguir esta regla incluyen agentes de bienes raíces, cuidadores, abogados y dentistas. Un agente de bienes raíces puede enfocar el 80% de sus publicaciones en proporcionar información útil sobre la compra y venta de bienes raíces y el 20% en anuncios de marketing.
"Pueden publicar sobre la compra de una vivienda por primera vez y cómo es el mercado, más sobre la aprobación previa para un préstamo, las inspecciones de la vivienda, consejos para preparar una casa para vender, empacar y mudarse", dice Friedenberg.
Las empresas que pueden obtener publicaciones promocionales más frecuentes incluyen tiendas de ropa que reciben ropa nueva cada día, o restaurantes con especialidades diarias. "Esto es algo que los seguidores querrían ver más a menudo", dice Friedenberg.
3. No te olvides de fotos y videos.
De acuerdo con Friedenberg, las publicaciones con fotos y videos obtienen más visitas a la página que las publicaciones sin ellas. El video se ha vuelto más popular y efectivo que las fotos, agrega.
"La gente quiere escuchar historias, escuchar experiencias de clientes y lo que una empresa está haciendo por sus clientes, y la mejor manera de hacerlo es con el video", dice Friedenberg.
Trate de mantener los videos en menos de tres minutos, ya que la mayoría de las personas no podrán pasar de un minuto y medio.
Mary Clare Bland, fundadora de Bespoke Digital Solutions.Puede publicar videos de sus empleados hablando sobre el tipo de trabajo que realizan, testimonios de clientes o su negocio ayudando a una organización u organización benéfica local.
Tampoco necesita un equipo de video costoso para hacer que funcione, solo use su teléfono inteligente. Pero asegúrese de que el video sea interesante y no demasiado largo, dice Mary Clare Bland, fundadora de Bespoke Digital Solutions, una agencia de marketing digital.
"Trate de mantener los videos en menos de tres minutos, ya que la mayoría de las personas no pasan de un minuto y medio", dice Bland.
4. No alienar a los clientes
Evite publicar cualquier cosa que pueda ofender o alienar a los clientes, como sus opiniones sobre política o religión. Esto incluye publicaciones visibles públicamente en su página personal de Facebook, que los clientes pueden encontrar fácilmente.
“La política se ha vuelto tan antagónica ahora que no solo estás publicando una visión política; probablemente estés alienando a una buena parte de tu mercado ", dice Bland.
Los clientes pueden ver no solo lo que su pequeña empresa ofrece, sino también lo que representan los propietarios y las personas clave de la empresa, dice Alexandrea Merrell, directora general de Orndee Omnimedia Inc., una firma de relaciones públicas.
"La gente realmente tiene que mirar su perfil personal y decir: '¿Esto beneficiaría a mi negocio?' Y si no lo hace, entonces no lo publique", dice Merrell.
5. No discutas con críticas negativas.
Tener presencia en Facebook y otros sitios en línea como Yelp lo abre a comentarios negativos o comentarios.
La mayoría de los clientes esperan recibir noticias suyas también: el 52% espera una respuesta a su revisión dentro de una semana de haberlo escrito, según ReviewTrackers, una compañía de software de comentarios de clientes.
"Las personas a menudo toman una crítica negativa de manera súper personal y hacen que la situación sea mucho peor de lo que debe ser", dice Merrell, quien también trabaja con adultos que se ocupan del acoso y la intimidación, incluido el acoso cibernético.
Planifique las revisiones negativas preparando un conjunto de respuestas, que pueden ayudarlo a evitar reacciones instintivas. Planifique las revisiones negativas al tener un conjunto de respuestas preparado, que puede ayudarlo a evitar reacciones instintivas, dice Merrell. Una respuesta adecuada a la mayoría de las críticas negativas, dice, incluye un agradecimiento por el negocio del cliente, una disculpa por la mala experiencia y una explicación que dice que la situación se está solucionando o que ya se ha manejado. "Reconoce que has escuchado sus problemas y la legitimidad de su queja", dice Merrell.
Sin embargo, si alguien lo está "engañando", tratando de obtener una reacción negativa de su parte para acabar con su negocio a propósito, es mejor dar una respuesta simple y luego seguir adelante. No dejes que se intensifique, dice ella.¿Que sigue?
