Capital One toma la segunda mirada para detectar el fraude

Los nuevos análisis de la compañía están tratando de reducir los cargos no autorizados.

Capital One, que es uno de los mayores emisores de tarjetas de crédito en el país, está combatiendo agresivamente los cargos fraudulentos y no autorizados con su nuevo programa Second Look. Hay dos razones para el ataque de Capital One:

• El banco espera reducir su propia responsabilidad por cargos no autorizados, que la ley exige que absorba.
• Los consumidores ahora están muy conscientes de la posibilidad de un uso fraudulento de la tarjeta, especialmente considerando que las principales cadenas como Target y P.F. Chang está reportando violaciones de datos y está buscando ayuda.

Programa rastrea rango de cargos recurrentes

El programa Second Look también atacará un tipo de carga que vuelve locos a todos: el cargo recurrente, que a menudo se evalúa en los sitios web astutos que ocultan sus revelaciones de cargos recurrentes donde no se pueden encontrar. Esta característica particular se encuentra en la fase piloto, y Capital One está teniendo cuidado de recordar a los usuarios que "solo se pueden identificar algunos cargos [anuales] fáciles de omitir." Aún así, es una adición bienvenida, y el banco afirma que El 25% de los clientes se comunica con el proveedor por el cargo recurrente después de una alerta

El programa Second Look también le avisará si un cargo recurrente típico es más alto de lo normal. Su factura de cable, facturas de teléfono fijo o de línea fija y varias suscripciones son cargos típicos en esta categoría. Incluso si recibes una alerta de factura más alta y es legítimo, será un buen recordatorio de que puedes estar excediendo tu uso normal y debes ajustarlo en consecuencia.

Cuidado con los cargos duplicados

El programa también le avisará a los cargos duplicados. A veces esto ocurre si hace clic en ese botón "comprar ahora" más de una vez, aunque un sitio web le indique que no lo haga. (El impaciente entre nosotros a veces puede perder el control). Capital One afirma que 2 de cada 3 clientes pasan por alto cargos potencialmente duplicados y que los consumidores alertados de estas situaciones tienen tres veces más probabilidades de hacer una consulta al respecto.

Capital One busca comentarios de los clientes

El programa Second Look solo se encuentra en su fase piloto, pero la compañía está solicitando comentarios sobre el programa y otras alertas que a los usuarios les gustaría ver. Planea extender el programa a todos los titulares de tarjetas, sin que ellos necesiten registrarse para el servicio.

Buen marketing y buen momento.

En el gran esquema de las cosas, esto también es realmente excelente para las relaciones públicas con los clientes, porque está destinado a facilitar la comunicación entre un banco y sus clientes. Con las tarjetas de crédito que luchan por el uso del consumidor, cualquier cosa que un banco pueda hacer que la distinga de sus pares es una ventaja por la que lucharán. Las preocupaciones de seguridad han ido en aumento debido a las violaciones de datos y de ladrones cada vez más sofisticados, por lo que parece que Capital One se está enfocando en el área correcta.

Imagen de búho a través de Shutterstock