Modelos comerciales que generan lealtad |

Es mucho más caro conseguir nuevos clientes que conservar los que tiene, así que ¿por qué no aprovechar eso? Los modelos comerciales que crean lealtad a la marca o que tienen altos costos de cambio le ayudan a mantener a los clientes que recibe.

Cebo y gancho

¿Ha notado que gasta mucho más en hojas de afeitar que en la máquina de afeitar? ¿O esa impresora láser que sonaba como una buena oferta, pero que requiere costosas recargas de cartuchos de tinta? Las empresas que utilizan el modelo de cebo y anzuelo obtienen la mayor parte de su dinero de los componentes en lugar de la venta inicial.

Mientras el costo para el cliente cambie a una marca diferente es mayor que el desembolso periódico de nuevos componentes, la mayoría de los clientes quédate con tu marca Y si se trata de un producto o servicio de buena calidad, puede apostar que se dirán a sí mismos que se quedan porque les GUSTA. Te hace pensar qué pasaría si las compañías de gasolina comenzaran a regalar autos gratis. Coches que solo funcionan con su marca particular de gasolina, por supuesto.

Franquicia

McDonald's, Starbuck's, Tesco (para británicos). Inmediatamente, puede visualizar el letrero y tener ciertos sentimientos sobre la marca. Un modelo de franquicia aprovecha el deseo de un cliente por lo familiar para crear lealtades entre ciudades, e incluso entre países. Al usar la misma iluminación, señalización, calidad y (a veces) los precios en cada ubicación, la franquicia asegura a los clientes que realmente pueden obtener lo que esperan, ya sea que se encuentren cruzando la calle o en todo el mundo.

Suscripciones

Los periódicos y las revistas saben cómo funciona esto, y las empresas de Saas (Software como servicio) lo están averiguando. Ofrezca a alguien un descuento para inscribirse en un contrato prolongado, en lugar de comprar por partes, y disfrute de ese ingreso todos los meses. Por supuesto, hay algunas trampas. Dharmesh Shah de OnStartups advierte que con un modelo de suscripción, está financiando a sus clientes: usted brinda el servicio y financia todas las ventas y el marketing por adelantado, y solo se les paga en pequeños fragmentos a lo largo del tiempo. Si no mantiene a los clientes el tiempo suficiente para recuperar los costos de adquisición, está perdiendo dinero.

Si no tiene la lealtad del cliente integrada en su modelo de negocio, debería hacerlo. Impresiona a los demás. Haz que vuelvan por más y refiriéndose a sus amigos. Es bueno para su negocio, y es bueno para sus clientes.

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-Sara Manela