San Francisco Design Week: 'Designing for Trust' en

Este post fue escrito por Kimra McPherson, investigadora principal de experiencia de usuario en Investmentmatome.

¿Qué nos enseña el sushi sobre el diseño de productos confiables? Esa es la pregunta que dos líderes de diseño de Investmentmatome respondieron en la charla de "Designing for Trust" de junio, un evento totalmente vendido en la sede de Our site como parte de la Semana de Diseño de San Francisco.

En Investmentmatome, más de 30 diseñadores de productos, diseñadores visuales, redactores y investigadores de la experiencia del usuario están inmersos en el proceso de definir la experiencia del consumidor de nuestro sitio. Con la misión de proporcionar claridad para todas las decisiones financieras de la vida, es fundamental que creemos una experiencia de usuario coherente que infunda confianza en todos los puntos de contacto de los consumidores. Las finanzas pueden ser confusas y complicadas, por eso, como diseñadores, debemos considerar la confianza en cada aspecto de nuestro producto, desde el contenido que lo ayuda a elegir con confianza la mejor tarjeta de crédito, a las recomendaciones personalizadas sobre cómo podría aumentar su puntaje de crédito. Ayudándole en el proceso de refinanciación de su hogar.

Nathaniel Bolton y Carol Rossi de Investmentmatome presentan "Designing for Trust" durante la Semana del Diseño de San Francisco.

La charla de Carol Rossi, director de investigación de experiencia del usuario, y Nathaniel Bolton, gerente de diseño de productos, llevó a la audiencia a los principios y las mejores prácticas para crear una "experiencia de confianza mínima". Para que los estadounidenses descubran las alegrías del pescado crudo, una experiencia de confianza mínima es una versión simple y encantadora de su visión definitiva. Nathaniel usó sushi para ilustrar los componentes esenciales de la confianza: integridad, las señales externas que le dicen a alguien que es seguro comprometerse con un producto o servicio ("Parece que un restaurante debería"), y garantía, la experiencia real y el rendimiento ("El pez no me enfermó").

Por supuesto, ofrecer una experiencia confiable no es tan simple como golpear el ícono de un candado en la página de pago. Carol desglosó los componentes de una experiencia de confianza mínima:

• Autenticidad. Sea claro acerca de quién es usted y manténgase fiel a eso en todos sus productos.
• Valor. Los usuarios a menudo tienen que renunciar a algo para beneficiarse de un producto o servicio. Proporcionar una solución claramente valiosa para las necesidades reales de los consumidores puede hacer que el riesgo valga la pena.
• Consistencia. Una empresa siempre debe sentirse como la misma compañía, desde su aplicación hasta sus anuncios de trabajo corporativo. Diseño consistente de sistemas de diseño de estabilidad.
• Moneda. Un sitio que es "tan 2015" no inspira a los usuarios a confiar en él con información personal confidencial. El uso de la tecnología actual muestra que la experiencia está bien mantenida y en evolución.
• Comunicación. Comunícate en exceso sobre cómo recopilas y utilizas los datos de usuario. Hacer notificaciones relevantes, no espeluznantes. Y sea abierto y receptivo a los comentarios de los usuarios en cualquier forma.
• Actuación. Su producto o servicio tiene que trabajar - período.

Rossi comparte lo que se necesita para crear una experiencia de confianza mínima para los usuarios.

La conversación concluyó con una discusión sobre cómo medir la confianza, con Carol y Nathaniel que proporcionan pautas para observar el comportamiento del usuario y hacer un seguimiento de la percepción de la autenticidad, el rendimiento, la credibilidad y la competencia de su empresa a lo largo del tiempo.

La charla fue uno de los más de 225 eventos en la Semana de Diseño de San Francisco, una reunión anual de profesionales del diseño organizada en los sitios de la Bahía de San Francisco. ¿Interesado en aprender más sobre la charla o nuestro equipo de diseño? Póngase en contacto con nosotros en [email protected]. ¡Nos encantaría aniquilar el diseño contigo!

Top foto de Carol Rossi, directora de investigación de experiencias de usuario de Investmentmatome, y Nathaniel Bolton, gerente de diseño de productos de Investmentmatome. Fotos de Kevin Malmgren.