BAM - ¡Éxito! |

El servicio al cliente se ha puesto patas arriba por la autosuficiencia y la inmediatez de comprar y comprar productos y servicios en la Web. Nuestra cultura de autoayuda se ha transformado en una cultura de autoservicio con clientes capaces y dispuestos a hacer mucho más por ellos mismos. Al mismo tiempo, nos estamos acostumbrando a los beneficios y buenos sentimientos que experimentamos en línea a través de experiencias de compra automatizadas que se pueden personalizar y personalizar según nuestros horarios, ubicaciones, gustos, patrones de compra y deseos.

Más que nunca, la relación transaccional entre el vendedor de los productos y el comprador de esos productos es crítica para la rentabilidad general de las empresas. Excepto por los monopolios económicos, solo las compañías que ofrecen un excelente servicio al cliente ganan dinero. En este mundo cada vez más transparente, donde muchos productos y servicios son vistos por los consumidores como productos básicos, proporcionar un servicio al cliente excepcional se convierte en la única ventaja competitiva sostenible para crear lealtad del cliente. Las duras realidades económicas que toda empresa enfrenta hoy y en el futuro previsible lo hacen aún más cierto.

Primero, es importante desacreditar los veinte mitos comunes del servicio al cliente (¡Llamamos a esto BAM !) - desde "El cliente siempre tiene la razón" hasta "El servicio al cliente significa lo mismo para todos" hasta "Las empresas logran el servicio al cliente con promesas poco prometedoras". Los mitos del servicio al cliente corren las políticas del cliente de muchas empresas sin que nadie las cuestione. Desafortunadamente, esto asegura que el servicio al cliente solo será un "accesorio" y no una parte del ADN de esa empresa. Dentro del ADN de la mayoría de las empresas es donde debe estar el servicio al cliente para retener la rentabilidad.

Debemos reemplazar los mitos con un enfoque táctico que muestre a las empresas cómo ganar más dinero a través de actitudes y acciones que ayudarán a sus clientes sentirse satisfecho en los buenos o malos tiempos. En compañías rentables, la entrega de BAM! - un buen servicio al cliente aumenta los ingresos de manera medible, reduce los costos y hace que los negocios sean mucho más agradables para nosotros y nuestros clientes.

no nos damos cuenta de cuán poco hay de servicio al cliente hasta que entramos en el raro lugar que trata a sus clientes como reyes. ¿Por qué nosotros, como consumidores, soportamos un mal servicio al cliente? Suponiendo que hay una opción para obtener el producto o servicio en otro lugar, ¿somos demasiado perezosos para hacer un cambio? ¿La barrera para salir es demasiado alta? ¿O hemos sido engañados para esperar y aceptar menos y reducir nuestros estándares en consecuencia?

Siempre les decimos a las empresas que lo que es fundamental para su crecimiento es una ventaja competitiva sostenible. A menos que el suyo sea un monopolio económico, todas las empresas necesitan algo que haga que los clientes vuelvan cuando alguien más inteligente con bolsillos más profundos ingrese en su espacio comercial e intente aplastarlos como un error. No podemos confiar en patentes u otras maniobras legales similares. No, debemos confiar en el servicio al cliente para que nuestros clientes se queden con nosotros y sigan viniendo. De hecho, a través de las redes sociales, los clientes también pueden no solo contarle a 7 personas sobre sus buenas o malas experiencias con su compañía, sino también sobre 10,000. El servicio al cliente ahora se ha convertido en una buena mercadotecnia.

Barry fundó y dirigió pequeños negocios con gran éxito y fracaso por más de 15 años. Barry, un experto en barcos reconocido a nivel nacional, ha dado cientos de presentaciones a audiencias que van de 20 a 20,000. Ha enseñado a ship como profesor adjunto en el Instituto de Tecnología de Illinois, y ha aparecido en muchos programas de radio y televisión como The Big Idea con Donny Deutsch y The Tavis Smiley Show. Autor de tres libros, su último libro, "BAM! Ofrecer servicio al cliente en un mundo de autoservicio "muestra cómo el servicio al cliente es el nuevo marketing.

¡B-A-M !: Ofrecer servicio al cliente en un mundo de autoservicio ya está disponible.