Por qué el envío gratuito no siempre es gratis

Es probable que todos los compradores en línea lo hayan experimentado: ha agregado todos los artículos que necesita a su carrito, y aparece una caja que dice: "¡Está a solo $ 11 del envío gratuito!"

Hay muchas maneras de obtener tus cosas enviadas gratis. Algunos minoristas lo ofrecen a los compradores que gastan una cierta cantidad de dinero; los umbrales a menudo caen entre $ 25 y $ 99. Otras tiendas, como Amazon, se lo dan a los usuarios a cambio de una tarifa de suscripción anual. Y los miembros del sitio de devolución de dinero FreeShipping.com pueden reclamar reembolsos para reembolsar sus costos de envío.

Pero la demanda de los consumidores de envío gratuito tiene al menos algunas consecuencias involuntarias.

Nuestra fascinación por el envío gratuito.

Los compradores esperan un envío gratuito, gracias en parte al aumento del comercio en línea, dice la psicóloga del consumidor Kit Yarrow, profesora de la Universidad Golden Gate y autora de "Descifrando la nueva mente del consumidor: cómo y por qué compramos y compramos".

"Es gracioso", dice ella. “Las personas van a la oficina de correos o UPS y no tienen problemas para pagar los gastos de envío. Entienden totalmente el valor de una tarifa de envío. Pero cuando se trata de comprar algo, no se calcula para los consumidores ".

Un abrumador 88% de los consumidores dice que el envío gratuito los haría más dispuestos a comprar en línea, según el informe 2016 Walker Sands Future of Retail. Los consumidores encontraron esta ventaja más persuasiva que los procesos de devolución optimizados o el envío en el mismo día.

David Bell, profesor de mercadotecnia en la Escuela Wharton de la Universidad de Pennsylvania, dice que Amazon Prime está impulsando la percepción de que el envío debería ser gratuito. Entre otros beneficios, Prime ofrece a los miembros envíos de dos días gratis e incluso el mismo día en una variedad de artículos por una tarifa anual de $ 119. Esto alienta a los compradores a realizar pedidos más pequeños, y más de ellos, en lugar de esperar hasta que quieran suficientes artículos para calificar para el envío gratuito según la cantidad gastada.

"Si califico para envío gratis todo el tiempo, eso me hará pedir más", dice Bell. "E incluso si algunas de esas órdenes en las que la compañía pierde dinero, a lo largo del ciclo de vida de mis órdenes, están ganando dinero con otras, por lo que probablemente se iguala".

Los minoristas pueden atraer pedidos más frecuentes con mínimos de envío gratis bajos, o pedidos más grandes con mínimos de envío gratis más altos, dice.

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Se le puede cobrar más por envío gratis

De acuerdo con Yarrow, los minoristas que ya tienen altos márgenes, es decir, su ganancia por la venta de un artículo supera cómodamente el costo de producción o adquisición, pueden absorber el costo de envío. Pero otras tiendas pueden aumentar sus precios para dar a los compradores en línea el envío gratuito.

"Los minoristas de bajo margen dicen: 'De alguna manera u otra, tenemos que hacer que estos costos vuelvan a las manos de los consumidores'. De lo contrario, no se mantendrán en el negocio", dice Yarrow.

Ella ha notado que los artículos elegibles para envío gratis son a menudo más caros que aquellos que no califican. Ella recomienda a los consumidores comparar los precios en Google Shopping, que calcula los impuestos y los costos de envío, antes de realizar compras.

Usamos el sitio web para comparar precios en la almohada decorativa con bordado cuadrado “Crete” Echo Design EO30-1720. El precio más bajo provino de Macy's, una tienda que cobraba por el envío. Las tiendas con envío gratuito en la almohada tienden a cobrar más por el artículo en sí.

Por ejemplo, a mediados de septiembre, Macy's cobró un precio base de $ 27.97 con $ 9.95 por envío del artículo, mientras que Bed Bath & Beyond anotó un precio base de $ 39.99 con envío gratuito.

Bell, también, recomienda la vigilancia. Si un minorista que ya frecuentas comienza a ofrecer envío gratuito, verifique la inflación de precios.

Usted puede estar pagando más por el envío gratuito

Incluso si un minorista no le cobra más por el envío gratuito, podría estar pagando más de su propia voluntad.

Como señala Yarrow, las personas gastan dinero para obtener envíos gratuitos; es tentador agregar algo más a su carrito virtual cuando está a solo unos pocos dólares de ese umbral. Pero gastará más de lo que esperaba y posiblemente más de lo que costaría el envío. Es raro encontrar un artículo que cueste exactamente la diferencia, por lo que es probable que pague más del mínimo requerido para el envío gratuito.

En su investigación, Bell descubrió que los consumidores prefieren el envío gratuito a un descuento de $ 10 en sus pedidos. "Creo que es porque la gente siente que es un extra que no deberías tener que pagar", dice.

Aproveche las ofertas de envío gratis con un grano de sal, y si se encuentra tirando cosas que no necesita en su carrito para obtener una entrega sin costo, haga una pausa y piénselo bien.

"Al igual que nuestras abuelas nos dijeron, nada en la vida es gratis", dice Yarrow. "Qué fastidio, pero terminó siendo verdad".

Courtney Jespersen es una escritora del personal de Investmentmatome, un sitio web de finanzas personales. Correo electrónico: [email protected]. Twitter: @courtneynerd.