Estrategias respaldadas por investigaciones para aumentar los ingresos de su gimnasio |
3️⃣ Consejos para AUMENTAR???los INGRESOS ? de tu gimnasio
Tabla de contenido:
Este artículo es parte de nuestra Guía de inicio de actividades físicas: una lista de artículos seleccionados para ayudarte a planificar, comenzar y hacer crecer tu negocio de ejercicio físico.
Si quieres para tener su propio gimnasio o centro de fitness, probablemente esté tratando de descubrir cómo atraer clientes y conservarlos. Si es así, estás en el camino correcto.
Como verás en breve, la retención de miembros es clave para el éxito de un gimnasio. Por suerte para usted, hay varias cosas que puede hacer para ganarse a sus clientes.
Para ayudarlo, hemos recorrido nuestro camino a través del bosque de ideas generales (y genéricas) para encontrarle solo aquellas estrategias que han sido probado para aumentar los ingresos. Si tiene una gran adición, infórmenos en Twitter o Facebook.
Vea también: Cómo iniciar un gimnasio
Este casi es evidente, pero lo vamos a decir de todos modos, ya que las estadísticas a favor de un excelente servicio al cliente son abrumadoras.
Según un Informe de la experiencia del cliente 2010 de Harris Interactive / Ahora mismo, un gran servicio, entregado una y otra vez, es incluso más importante que competir en precio. De hecho, es defendible contra la competencia más dura.
Al hacer que la satisfacción del cliente sea un indicador clave de rendimiento, es mucho más probable que se concentre en implementar estrategias que fomenten la lealtad de los clientes y finalmente den como resultado referencias adicionales a su gimnasio (no t olvide la importancia de las recomendaciones de boca en boca).
Si bien los beneficios del buen servicio al cliente abarcan todos, también son grandes impulsores de beneficios: el 86 por ciento de los consumidores pagará más por una mejor experiencia del cliente.
lo mismo es verdad al revés Proporcione un mal servicio al cliente y podría perder mucho, especialmente si no aborda las quejas: el 50 por ciento de los consumidores le dan a una marca solo una semana para responder a una pregunta antes de dejar de hacer negocios con ellos.
Vaya arriba y más allá, y mantener a sus miembros regresando con un servicio al cliente épico.
Vea también: ¿Tiene lo que se necesita para brindar un servicio al cliente destacado?
¿Sabía que aumentando la tasa de retención de clientes solo un cinco por ciento puede aumentar las ganancias entre un 25 y un 95 por ciento?
En el mundo de la aptitud, no es secreto que la asistencia y retención están vinculados. Cuando los miembros sienten que no están obteniendo valor de su membresía, asisten menos, y con el tiempo dejan de asistir por completo.
Es por eso que es importante prestar atención a sus números de asistencia. Si sus miembros dejan de asistir, es probable que no cumplan con sus expectativas. Obviamente, podría haber muchas cosas en juego aquí: hay mejores instalaciones en otros lugares, no ofrece las clases correctas, no les gusta su personal o entrenadores personales, etc.
Su mejor apuesta es entonces averiguar por qué las personas cancelan o asisten menos. Una buena forma de hacerlo es alentar al personal de recepción a reconocer las señales de que alguien está perdiendo interés y lograr que hablen con sus clientes para averiguar por qué.
También podría invertir en software de asistencia al gimnasio para automatizar gran parte de su seguimiento.
Mientras que los números de asistencia de su gimnasio le dirán muchas cosas, cuando las personas asistan (y el número que asiste cada día) le dirá mucho sobre el tema. horas específicas que debe conservar e incluso los horarios adecuados para ofrecer clases.
Los patrones de asistencia en los gimnasios varían, pero, en términos generales, las horas punta son de 6 am a 8 am, de 12 pm a 2 pm y de 5 pm a 7 pm. Tiene sentido cuando traes el trabajo a la escena: esos momentos abarcan "antes del trabajo", "pausa para el almuerzo" y "después del trabajo".
Cuando se trata del día de la semana, la asistencia suele ser más alta el lunes, cayendo constantemente a medida que avanza la semana, con la asistencia dominical más baja de todas.
Como ya dijimos lo importante que es la asistencia, cuanto más pueda encontrar las horas correctas y lograr que las personas asistan, más probabilidades habrá de que se queden. De hecho, según un estudio de 2001 de la Asociación de la Industria de la Aptitud, cuanto más a menudo asisten las personas inicialmente, menor es la reducción de la asistencia.
Debido a que los patrones de asistencia generalmente se establecen en los primeros tres a seis meses de membresía, considere cómo puede alentar mejor a las personas a seguir volviendo por más. Puede hacer esto centrándose en estrategias de fidelización por un tiempo. Esto incluye hacer cosas como mantener a los miembros informados, crear un sentido de comunidad y ayudarlos a ahorrar dinero.
Vea también: ¿Qué es el marketing objetivo?
La creatividad es el alma de una buena publicidad.
Diferencia a una compañía, hace que los productos o servicios aparentemente aburridos parezcan mucho menos aburridos, y tiene la poderosa capacidad de cambiar la forma en que la gente se siente por usted, o los servicios que ofrece su empresa.
Una de las mejores cosas de administrar un gimnasio es que tiene varios nichos diferentes a los que puede dirigirse. Por lo tanto, en lugar de pensar en cómo comercializar su negocio en general, profundice en los detalles y sea creativo; hay docenas de ideas por ahí.
Por ejemplo, podría ofrecer una promoción de Facebook "adelgazante de verano" o una aniversario de membresía especial, un reto corporativo, un día de entrenamiento gratuito, ideas de comida por correo electrónico, un desafío de pérdida de peso y más. Las posibilidades son infinitas.
Recuerde, su publicidad se trata de comunicar el mensaje derecha. Por lo tanto, no se deje atrapar por las ideas creativas de afuera si no son relevantes.
Vea también: Cómo atraer clientes en su día de apertura
Una forma excelente de extender su riesgo e incrementar los ingresos es tener múltiples centros de ganancias, es decir, múltiples formas de generar ingresos. ¿Por qué confiar solo en las membresías de gimnasios cuando otras áreas podrían cubrir su presupuesto?
Un beneficio adicional para múltiples centros de ganancias -según Mike Feinman, vicepresidente ejecutivo y director de operaciones de Gold's Gym- es que estas otras fuentes de ingresos agregan valor a su membresía y a menudo mejora los resultados para quienes los disfrutan.
Por supuesto, tiene que hacerlo bien o bien puede tener el efecto opuesto y disminuir sus ganancias.
Al pensar en agregar centros de ganancias adicionales a la mezcla, considere lo que sus clientes están pidiendo. Mejor aún, investíguelos (y siga estas reglas recomendadas por Gregory Ciotti de Help Scout).
Hoy en día, los gimnasios ofrecen de todo, desde bronceado y entrenamiento personal, hasta ejercicios grupales, barras de jugos, masajes y mercadería. De hecho, muchos gimnasios o centros de acondicionamiento físico incluso trabajarán con empresas locales, creando asociaciones que se refieren al negocio. Si desea ampliar su alcance o crear conciencia, pero no tiene el dinero extra para invertir en una barra de jugos, considere tomar esta ruta.
Si diversifica su flujo de ingresos, una de las primeras cosas que tendrá Necesitamos asegurarnos de que cuenta con un excelente equipo de ventas o, al menos, un personal de recepción que haya recibido capacitación sobre cómo aumentar sus otros servicios. Después de todo, si estos nuevos servicios no están en primer plano en su comercialización o gimnasio, ¿cómo sabrán sus miembros que existen?
¿Qué sigue?
Además de estos cinco indicadores, manténgase al tanto de las últimas tendencias de la industria de fitness. Esta no es una estrategia de manejo de ingresos per se, pero es una recomendación fuerte. Al mantenerse al día sobre las últimas tendencias, se obtiene una ventaja competitiva.
Esto no significa necesariamente salir a invertir en la última maquinaria, pero puede significar incorporar un tipo diferente de clase en sus ofertas de ejercicios grupales, como Zumba, por ejemplo.
De hecho, no creerías algunas de las locuras que se han vuelto populares en esta industria últimamente. Paddleboard yoga, ¿alguien?
