5 secretos para el éxito de las pequeñas empresas en las vacaciones

Se han establecido las ofertas de ventas y se han publicado los anuncios del Viernes Negro, indicadores perennes de que la temporada de compras navideñas está en pleno apogeo. La National Retail Federation predice $ 655.8 mil millones en ventas de vacaciones esta temporada, un 3,6% más que en 2015.

Además de obtener suficiente capital de trabajo e inventario, querrá prepararse para la prisa de otras maneras. Investmentmatome le pidió a Steve Goldberg, presidente de la consultora minorista The Grayson Company, consejos sobre cómo empezar.

1. Anunciar temprano

Para atraer a los compradores anticipados, su comercialización debe estar frente a los consumidores correctos en el momento correcto. Según una encuesta realizada por la NRF en la primera semana de noviembre, el 56% de los encuestados ya había comenzado a comprar regalos.

Pero la esperanza no se pierde si está comenzando tarde, dice Goldberg. Los propietarios de pequeñas empresas pueden reaccionar más ágilmente que las grandes tiendas, dice. "Pueden tomar decisiones sin tener que esperar, esa es su salsa secreta".

Todavía hay tiempo de utilizar publicidad gratuita y personalizable para su tienda, sitio web y redes sociales para promocionar Small Business Saturday: una iniciativa que comenzó con American Express en 2010 para fomentar las compras locales el día después del Viernes Negro. En todo el país, el evento generó $ 16,2 mil millones para minoristas y restaurantes independientes en 2015, lo que lo convierte en el sábado de pequeñas empresas más exitoso hasta la fecha.

2. Coordinar empleados

Programar a sus empleados durante las vacaciones puede ser una pesadilla absoluta. En medio de solicitudes de viaje y obligaciones familiares, todavía tiene una tienda para el personal y una empresa para ejecutar. Haga que la idea de trabajar las vacaciones sea un poco más atractiva ofreciendo incentivos o una mayor compensación.

Puede considerar contratar ayuda estacional, dice Goldberg, pero depende de los roles que necesite para el personal. Es relativamente fácil llenar posiciones con responsabilidades como trabajar un registro, envolver regalos o almacenar estantes. Pero si es propietario de un restaurante o presta un servicio con conjuntos de habilidades altamente especializadas, como marcos personalizados, deberá decidir si se siente cómodo dejando la reputación de su empresa en manos de personas que no están familiarizadas con el producto o servicio.

"El escenario óptimo es tener un personal de temporada capacitado dispuesto a regresar año tras año", dice Goldberg.

3. Mejora tu sitio web

Este año, la mitad de los consumidores planean comprar regalos en línea, según una encuesta de vacaciones de Deloitte. Querrá asegurarse de que su negocio web pueda manejar el aumento del tráfico de los compradores en línea y que su sitio sea fácil de navegar y actualizado.

De acuerdo con una encuesta realizada por Accenture, considere aprovechar la característica de "comprar en línea, recoger en la tienda", una opción que casi la mitad de los compradores dijeron que estaban interesados ​​en usar este año. "Definitivamente es una característica y función que el propietario de una pequeña empresa puede usar como apalancamiento para competir con tiendas más grandes", dice Goldberg. "Es una manera maravillosa y perfecta de cuidar a los clientes".

Un beneficio adicional: los compradores terminan en su tienda física, lo que aumenta las posibilidades de una compra espontánea. De hecho, el 71% de los consumidores en la encuesta de Accenture dijeron que probablemente harían compras adicionales al dirigirse a una tienda para recoger un artículo comprado en línea.

Pero una palabra para los sabios: si ya está atrasado en la planificación y preparación de las vacaciones, ahora no es el momento de alterar su plataforma de comercio electrónico, dice Goldberg. En su lugar, espere a que termine la temporada de vacaciones antes de dedicar tiempo a configurar la función.

4. Revise el diseño de la tienda

A lo largo de la temporada, haga un inventario del diseño de su tienda. Si observa elementos de difícil acceso, congestión alrededor de las pantallas u otros puntos problemáticos para los clientes, corríjalos de inmediato.

Las líneas de pago son especialmente importantes; no solo desea asegurarse de que haya un amplio espacio para los compradores, sino que también debe agregar pantallas para fomentar las compras de último momento. En particular, los objetos de exhibición que las personas tienden a olvidar recoger en sus compras, como materiales de envoltura o tarjetas de regalo, les ayudan a ahorrar un viaje adicional.

5. Decorar estratégicamente.

Al configurar pantallas, debe tener cuidado de no bloquear la línea de visión de un cliente, dice Goldberg. Esto va para decoraciones de ventanas y exhibiciones de productos. Coloque los productos que desea exhibir en el frente de la tienda, pero asegúrese de que no bloqueen la capacidad de un cliente para mirar más allá. Y si un producto está en exhibición, asegúrese de que esté disponible y sea fácil de encontrar.

No lo olvides: conéctate con la comunidad.

Las vacaciones, en particular, son un excelente momento para que los dueños de negocios se conecten con sus clientes en un nivel más profundo, dice Goldberg. Recuerda nombres, sonríe y ofrece ayuda extra.

"Eso no cuesta nada", dice Goldberg, "y es una forma tan gigantesca para que las pequeñas empresas se separen de sus grandes competidores".

Jackie Zimmermann es escritora del personal de Investmentmatome, un sitio web de finanzas personales. Email: [email protected] . Twitte r: @jackie_zm .