Indicadores clave de rendimiento (KPI) Definición y ejemplo |
KPI - Qué es + Ejemplos de Indicadores Clave de Rendimiento
Tabla de contenido:
Qué es:
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) son objetivos escritos para empresas, departamentos dentro de las empresas y, a menudo, empleados individuales.
Cómo funciona (Ejemplo):
Digamos que John Doe es el CEO de la empresa XYZ y quiere que la compañía "produzca productos de mayor calidad" el próximo año. ¿Cómo puede John decir si eso ha ocurrido? ¿Cómo lo medirá?
Una forma es a través de KPI. Por ejemplo, podría decirle a su vicepresidente de servicio al cliente que su bonificación el próximo año dependerá de las siguientes cosas:
- El número de reembolsos de los clientes por productos defectuosos disminuye en un 20% con respecto al año anterior.
- Número de reclamaciones- las respuestas de las cartas disminuyen en un 10% en comparación con el año pasado.
- El número de clientes repetidos aumenta un 5% en comparación con el año anterior.
Puede decirle a su vicepresidente de producción que su bonificación el próximo año dependerá de las siguientes cosas:
- El número de productos defectuosos disminuye en un 30% con respecto al año anterior.
- La línea de producción no se detiene más de cinco veces al año para reacondicionamiento debido a problemas de línea.
Y podría decirle a su vicepresidente de compras que su bonificación el próximo año Depende de las siguientes cosas:
- Menos del 10% de los suministros se devuelven a los proveedores debido a defectos
Los KPI de cada empresa son diferentes, pero la idea es brindarles a las personas expectativas medibles e indiscutibles para que sepan cuándo tienen éxito. y cuando están fallando.
Por qué es importante:
La idea detrás de los KPI es que no puede administrar lo que no mide. Al dividir las metas en piezas de trabajo mensurables, los KPI ayudan a las organizaciones a alcanzar sus metas. También mejoran la moral mostrando a los empleados, por escrito, exactamente lo que tienen que hacer para recibir buenas críticas, aumentos u otros incentivos.
Sin embargo, los KPI no pueden resolver todos los problemas. A menudo, los asuntos de cultura, moral y ética requieren una forma más suave e intangible de gestión.
