La lucha del viernes negro de JC Penney

JC Penney ha sufrido una gran caída recientemente, con suficiente drama en la sala de juntas para crear un piloto de la Red de EE. UU. Gran impacto en los consumidores. Todo, desde los descuentos ofrecidos (es decir, no hubo ninguno) hasta el diseño de la tienda, cambió durante este reciente período de volatilidad.

Ahora que el polvo se ha asentado, JC Penney se está preparando para la temporada de compras navideñas de 2013. JCP tiene una gran banca en la temporada de compras navideñas de 2013, y el Viernes Negro en particular, para ayudarlo a volver a la forma. Las tiendas abrirán el Día de Acción de Gracias a las 8 PM y los compradores pueden esperar grandes descuentos, así como el regreso de los amados globos de nieve de Disney. Continúe leyendo a continuación para averiguar qué sucedió en la parte superior de JCP y cómo afectó a todos los aspectos de la tienda, incluido su Viernes Negro 2012.

Hacer el CEO Shuffle

En 2011, el consejo de JC Penney decidió sesgar más joven. Entra Ron Johnson.

Johnson fue el hombre que dirigió la exitosa empresa minorista de Apple. También es el creador del bar más querido del mundo, el Bar Genius. Johnson fue contratado en noviembre de 2011 para reemplazar a Myron Ullman, quien había sido CEO desde 2004 hasta 2011. Johnson llegó como una bola de demolición, con ideas radicales en mente. Para empezar, eliminó los descuentos y cupones, reemplazándolos con "precios bajos todos los días".

También sacudió el aspecto de las tiendas, creando boutiques dentro de las tiendas JCP para exhibir las mejores marcas. Este movimiento para atraer a un público más joven y moderno terminó alienando a algunos de los seguidores más devotos de la marca. El resultado fue una reacción violenta contra Johnson y JC Penney.

En ninguna parte fue más evidente el fracaso de Johnson que en los precios de las acciones de JC Penney. Este gráfico útil, cortesía de BusinessWeek, muestra hasta qué punto las acciones de JCP se desplomaron bajo Johnson:

Los globos de nieve coleccionables de Disney de la tienda, un artículo que se suele regalar a los compradores del Black Friday, también recibieron la bota. En su lugar, se ofrecieron botones de premio que ofrecían la posibilidad de ganar dinero en efectivo y vacaciones. Algunos agradecieron el cambio. Otros crearon páginas de Facebook pidiendo el regreso de los amados globos. JC Penney también decidió devolver los descuentos para el viernes negro de 2012, pero para entonces el daño ya estaba hecho.

Si no está roto, no lo arregles

JC Penney despidió a Ron Johnson el 8 de abril^th, 2013, reemplazándolo con, lo has adivinado, Myron Ullman. Ullman ha traído descuentos a lo grande, pero los compradores e inversionistas han sido cautelosos. La prueba más importante de Ullman será la temporada de compras navideñas y el Viernes Negro 2013 en particular.

Plan de Viernes Negro 2013 de JC Penney:

El plan del Viernes Negro 2013 de JC Penney será decididamente diferente de lo que se implementó en 2012. Los compradores no aceptaron los descuentos y cupones de Johnson, aunque el CEO derrocado pudo haber tenido un pie lógico en el que apoyarse cuando calificó estas tácticas.. La realidad de la situación es que los clientes de JC Penney esperan cupones por correo y firmas en las tiendas que anuncian artículos con descuento. La ausencia de descuentos y cupones solo sirvió para alejar a los clientes y hacerlos sentir incómodos en el mejor de los casos y no deseados en el peor.

Entonces, los descuentos volverán a lo grande, pero cualquiera podría haberlo visto venir.

¿Qué más se planea?

JC Penney abrirá mucho, mucho antes para el Viernes Negro 2013 que para el Viernes Negro 2012. JCP se quedó atrás de la competencia el año pasado, abriendo sus puertas a las 6 A.M. el viernes negro. Las horas adicionales significan más flexibilidad para los compradores, lo que debería generar más ingresos.

El intento de JC Penney de restablecer la buena voluntad entre sus seguidores más incondicionales significa que los globos de nieve que se regalarán harán una devolución. Se entregará una bola de nieve de Mickey Mouse a los compradores en lugar de los botones de promoción, que en el mejor de los casos recibieron una tibia bienvenida.

La compañía espera un retorno a sus raíces, junto con los grandes descuentos y los globos de nieve de Disney, ayudará a que los clientes regresen. Queda por verse si este regreso a la familiaridad animará a los clientes descarriados a volver a adoptar la marca, pero es francamente la única opción de JCP en este momento.