Cómo administrar su reputación en línea |

Las pequeñas empresas aumentan o disminuyen en función de su reputación en línea, que es en gran parte el resultado de las formas en que los consumidores de hoy hacen su investigación de productos. Antes de gastar dinero en algo, es probable que un consumidor use motores de búsqueda en línea o revise sitios para realizar su diligencia debida; de hecho, los estudios han demostrado que los consumidores confían en las revisiones en línea más de lo que confían en las recomendaciones personales de amigos y compañeros de trabajo. Lo que Internet revela sobre su pequeña empresa afecta directamente la toma de decisiones del consumidor, y por lo tanto, afecta su resultado final.

Le corresponde a los propietarios de pequeñas empresas ser proactivos en la gestión de su imagen en línea. Sin una gestión proactiva de la reputación, puede encontrar a su empresa acosada por revisiones adversas en línea, quejas de consumidores o ataques difamatorios de compañías rivales. Si nada más, simplemente no puede desarrollar una presencia en línea positiva e irresistible. La pregunta es, ¿cómo pueden las pequeñas empresas regular de manera efectiva la forma en que se retratan en Internet?

La supervisión es un primer paso importante

Square one es para asegurarse de saber cómo su compañía está actualmente retratada en la Web, lo que le proporcionará una dirección sobre cómo proceder. Puede evaluar la imagen en línea de su empresa simplemente dirigiéndose a Google o Bing y haciendo una búsqueda rápida de su marca. Tenga en cuenta que el 90 por ciento de todos los usuarios de los motores de búsqueda nunca pasan de la primera página de resultados, por lo que el primer conjunto de resultados debe representar la mayoría de los esfuerzos de gestión de la reputación en línea. Si tiene una página 1 limpia, entonces una queja vagabunda o una mala revisión en la tercera o cuarta página realmente no importa demasiado.

También asegúrese de establecer un sistema para mantenerse actualizado. en otras menciones o ataques en línea. Específicamente, configure algunas Alertas de Google o Alertas de Bing, tanto para el nombre de su compañía como para su propio nombre. Esto lo alertará sobre el momento en que aparece una nueva lista en línea emerge.

Defender su césped

El siguiente paso es asegurarse de tener el control sobre todos los dominios asociados con el nombre de su compañía. Digamos que su pequeña empresa se llama Bradenton Enterprises; lo más probable es que los sitios que ocupen los primeros lugares cuando su empresa esté en Google son BradentonEnterprises.com,.org y.net. Como tal, es vital que usted posea los derechos sobre estos sitios, ¡no sus compañías rivales!

Vaya a un sitio de registro de dominios (esta lista de los cinco mejores registradores de nombres de dominio podría ayudar) y compre los derechos de todos los dominios asociados con su marca. Puede que no los use todos, pero puede redirigirlos al sitio web principal de su compañía. Además, asegúrese de suscribirse a todos los identificadores de redes sociales asociados y URLs vanidosas.

Obtener contenido de propagación ocupada

En una nota relacionada, recuerde que la mejor manera de garantizar que los motores de búsqueda revelen positivo información sobre su marca es alimentar a ese contenido. Los motores de búsqueda prefieren contenido que sea útil y atractivo para los usuarios, por lo que al iniciar y mantener un buen blog de empresa, puede inundar a Google y Bing con artículos que se clasificarán bien y presentar su empresa de la mejor manera posible. La actividad robusta en las redes sociales también es útil.

¿Qué sucede cuando aparece contenido negativo en los motores de búsqueda? Francamente, su mejor opción es duplicar la creación de su contenido. No hay forma de eliminar el contenido no deseado de Google, pero usted puede suprimirlo -pulsándolo de ese todo- importante primera página de resultados de búsqueda: al inundar los algoritmos con contenido de alto rango.

Respecto a los sitios de revisión

Otro paso para las pequeñas empresas es configurar perfiles en sitios de revisión en línea aplicables, como Yelp.com, Urban Spoon, y / o TripAdvisor.com. Puede que no desee abrir particularmente las compuertas de revisiones en línea, pero, francamente, tarde o temprano obtendrá revisiones en línea, ya sea que las quiera o no. Al configurar de forma proactiva sus propios perfiles de sitios de revisión, puede asegurarse de que la información de su empresa se ingrese con precisión, y que tenga una opinión sobre cómo se categoriza y marca su negocio.

Cuando comiencen a aparecer las revisiones, sea constante al agradecer a los usuarios por sus comentarios positivos e incluso por sus críticas constructivas. Evite responder a los acosadores cibernéticos, o a actos flagrantes de difamación. Responder a estas revisiones solo les otorga una mayor visibilidad. Es mejor dejar que los esfuerzos de creación de contenido hablen por usted.

ORM para PYMES

La conclusión es que ningún propietario de una pequeña empresa puede permitirse ignorar la administración de reputación en línea. Lo que dicen las búsquedas en línea y los sitios de revisión de Internet sobre su empresa es muy importante: para los consumidores, para los empleados potenciales e incluso para los capitalistas de riesgo. En conjunto, una imagen adversa en línea puede dañar su empresa, pero una buena puede al éxito asombroso.