La herramienta de búsqueda de compras de Google: Lo bueno, lo malo y el 'Scroogling' para consumidores y minoristas

Google dio a conocer un servicio de compras renovado, Google Shopping, en el otoño que clasifica los listados de productos en parte por la cantidad que los proveedores ofertan para que aparezcan en la lista.

Sin embargo, este reciente cambio para aumentar los ingresos parece poner en duda la sólida reputación de Google como una fuente imparcial de información en línea, y algunos de los competidores de Google no han perdido tiempo en señalar el cambio para favorecer la inclusión pagada sobre los resultados gratuitos.

Para aclarar algo de la confusión sobre la herramienta Google Shopping y las críticas recientes, hemos decidido analizar más detenidamente Google Shopping y sus aspectos positivos y negativos tanto para los compradores como para los vendedores.

¿Qué hizo exactamente Google?

Después de anunciar en mayo que volverá a actualizar su antiguo mercado de compras, conocido como Búsqueda de productos de Google o simplemente Productos de Google, para transformarlo de un foro de acceso completo, con todo incluido e inclusivo en un sitio de compras de pago a lista., el cambio tuvo lugar oficialmente en octubre. Donde los comerciantes pudieron anunciar sus productos en la sección "Búsqueda de productos" de Google de forma gratuita, con anuncios patrocinados y etiquetados adyacentes a ellos, todos los proveedores ahora deben pagar para que sus productos se incluyan en el motor de Google Shopping. cuánto ha pagado un vendedor para estar allí.

Si bien los productos aún se pueden incluir en la lista de forma gratuita en una búsqueda web general de Google, los proveedores ahora deben pagar una tarifa para convertirse en parte del mercado de Google Shopping. Como afirma Reuters, la nueva estructura puede resultar mucho más rentable para Google, cuyos anunciantes minoristas representan alrededor del 40% de su base publicitaria.

Algunos en la industria, especialmente el motor de búsqueda que compite con Bing, se han apresurado a criticar lo que parece ser una ruptura con los estándares de búsqueda imparciales anteriores de Google, y Bing lanzó una campaña contra la nueva herramienta el mes pasado.

La campaña "Scroogled" de Bing afirma que Google Shopping no necesariamente ofrece a los consumidores las mejores ofertas, sino que muestra a cualquier comerciante que esté dispuesto a pagar grandes cantidades de dinero para que aparezcan primero.

El sitio de la campaña incluso enumera citas de los fundadores de Google a lo largo de los años que explican cómo el pago no había sido un factor en sus resultados de búsqueda (desde 2004), seguido de su anuncio este año del nuevo modelo de Shopping: citas aparentemente contradictorias tomadas de casi una década..

Sin embargo, como señala un informe de CNN Tech, Bing también acepta listados pagados de los proveedores en su sección de Compras, aunque no clasifica los artículos por la cantidad que los proveedores pagaron. El informe también revela que los compradores en Google pueden superar los rankings pagados al elegir ordenar los artículos por precio o puntaje de revisión, en lugar de por "relevancia", para una búsqueda más imparcial.

Nuevas características

Si bien el paso del servicio gratuito al foro publicitario clasificado ha sido un punto focal principal de la transición de Google Shopping, la adición de nuevas características y "herramientas de compra" es lo que Google espera que diferencie su servicio de los de otros agregadores minoristas.

Para la temporada navideña, Google Shopping ofrece una variedad de diversos catálogos minoristas para que los visitantes puedan leerlos, además de enumerar algunos "regalos imprescindibles" cerca de la parte inferior de la pantalla. Google Offers es otra característica nueva: un foro de ofertas Groupon-esque disponible en el sitio que también se puede personalizar y enviar a las bandejas de entrada de los suscriptores. Según ECommerceBytes.com, los compradores también pueden ver ofertas especiales o promociones que ofrecen los minoristas mientras compran en Google. Las ofertas se pueden canjear en los sitios web de los minoristas.

3-D también ha entrado en juego durante las vacaciones, con una nueva función de giro de 360 ​​grados que ofrece a los compradores una visión completa de los juguetes destacados. Google planea expandir esta herramienta a más artículos en un futuro cercano, por lo que espere que esta herramienta se mantenga a través de las ventas después de Navidad y más allá.

El sitio también apuesta fuertemente por el poder de la conectividad para atraer a los compradores, con características como revisiones compartidas y "listas cortas" que incluyen a los amigos de los compradores para que la experiencia sea más social, al mismo tiempo que aumenta la exposición a sus anuncios. ECommerceBytes explica que los usuarios que han iniciado sesión en sus cuentas de Google pueden encontrar comentarios sobre productos escritos por personas que conocen, así como escribir sus propios comentarios, que luego pueden publicarse en el flujo de Google Plus de un usuario, que sirve esencialmente como publicidad gratuita.

La nueva herramienta de "lista corta" actúa como un marcador de todo tipo para los compradores, que pueden guardar artículos directamente en sus cuentas de Google Shopping, tomar notas sobre los productos mientras deciden comprarlos y luego compartir sus listas con amigos. Los productos que se encuentran fuera del foro de Google Shopping también se pueden marcar en la lista de usuarios.

Google como un minorista en línea

Con la implementación de todos estos cambios, Google se ha transformado parcialmente de un motor de búsqueda con algunos anuncios a un agregador minorista en línea viable en la vena del gigante minorista Amazon. El salto al comercio electrónico puede venir como una reacción al mayor uso de sitios como Amazon por parte de los compradores que buscan iniciar sus búsquedas de productos, en lugar de comenzar con los motores de búsqueda.

Según el New York Times, a partir del año pasado, casi un tercio de los compradores en línea comenzaron su investigación con Amazon, en comparación con solo el 13% que comenzó con un motor de búsqueda como Google. El impulso para que Google altere su foro de compras es claro, pero la medida puede alienar a algunos minoristas, especialmente a los más pequeños que no pueden pagar ofertas lo suficientemente altas como para mantenerse competitivos en Google Shopping.

Pero todavía no está claro cómo afectará la nueva característica de Google a otros sitios de comercio electrónico. Según la teoría de Reuters, algunos minoristas más pequeños optan por no incluir sus productos en Google Shopping debido a los precios, y pueden en cambio cotizar en Amazon, donde los listados se ordenan automáticamente por el precio del producto en lugar de por el precio del listado. Amazon, que una vez usó la Búsqueda de productos de Google para sus listados, se retiró de Google Shopping.

En la actualidad, sin embargo, existe un sentimiento significativo de la industria de que, si bien el pago por la inclusión es agravante, la alternativa - quedarse fuera - es peor. "Los comerciantes que comercializan a través de (Google Shopping) saben que los consumidores que usan Google Shopping generalmente buscan artículos específicos que a menudo son suministrados por muchos minoristas", dice Nate Lipton, propietario de Growers House, un centro de jardinería interior de propiedad y operación familiar. Proveedor de hidroponia.

Mientras que las compras de comparación hacen que la competencia entre los minoristas sea dura, la exclusión de Google Shopping podría significar ceder las ventas a tiendas rivales. Si bien Amazon puede tener suficiente reputación independiente para ignorar Google Shopping, muchas otras pequeñas empresas no pueden.

Entonces, ¿qué deben hacer las pequeñas empresas en línea?

El hecho de descontar de inmediato el pago de la publicación en Google Shopping puede ser un error. "La audiencia de Google ha demostrado que está dispuesta a comprar en línea, Google es el sitio web más visitado del mundo y la segmentación puede permitirle administrar el mercadeo de Google Shopping de manera rentable", dice Mike Effle, CEO de SingleFeed, un socio de Google Shopping para la administración de fuentes de datos.

Ted Sindzinski, cofundador de Giftery.me, un sitio web para compartir listas de regalos, está de acuerdo en que la orientación inteligente hace toda la diferencia. "Ser incluido significa pagar, pero con menos tiendas en la mezcla ahora y solo pagar cuando realmente se produce un clic, los expertos en marketing pueden aumentar su alcance a una tasa muy rentable que se puede ampliar y reducir rápidamente. Esto requiere mantener una estrecha vigilancia sobre el retorno, tanto inmediato como a largo plazo, para asegurar que los costos se sumen, pero es una forma segura de ser visto ”, dice Sindzinski.

Una buena orientación también permite a los minoristas en línea ajustarse rápidamente en respuesta a las cambiantes actitudes de los clientes hacia Google Shopping. Si los compradores se alejan cada vez más de Google Shopping, como espera Bing, los profesionales de marketing pueden ajustar la estrategia central de forma adecuada y gastar menos tiempo y energía dedicados a mantener las fuentes de Google.

Pero si la reputación de Google, la posición destacada en la industria y la tecnología con herramientas como las listas cortas le permiten ganar la batalla de la comparación de compras, las pequeñas empresas que han estado prestando atención estarán mejor posicionadas para verter recursos en Google Shopping y aprovechar las ventajas de Las ideas de Google sobre el comportamiento del consumidor.

Más opiniones de expertos

Nos dirigimos a algunos expertos más en el campo para responder algunas preguntas más. Esto es lo que tenían que decir:

George Fox, coordinador de marketing de MainMerch, una compañía que opera sitios web que venden productos de marca como WearYourBeer.com, explica por qué la inclusión pagada tiene más sentido para las compras que los resultados de búsqueda habituales:

“Para buscadores que buscan información. o alguna otra pieza de contenido / medios, los resultados orgánicos suelen ser los mejores resultados, pero cuando se piensa en comprar, hay mucho más que el contenido de una página y los enlaces externos que apuntan a esa página y eso es un factor para decidir el mejor resultado para el buscador Todavía hay una buena cantidad de renuencia en algunas áreas del país, y probablemente en otros lugares del mundo, para comprar cosas en línea. Al exigir que los comerciantes paguen por los anuncios, Google está dando otro paso para asegurarse de que cuando un buscador parece estar haciendo una búsqueda transaccional, los resultados que obtienen están compuestos por las empresas más legítimas. Por supuesto, esto supone que las empresas que tienen presupuestos de publicidad de tamaño justo también son responsables y, por lo tanto, legítimos. Esto es muy importante cuando buscas colocar tu número de tarjeta de crédito en un sitio web desconocido ".

Tony Ellison, CEO de Shoplet.com, un vendedor de artículos de oficina y negocios de comercio electrónico, sobre qué otros factores además de las tarifas afectan las clasificaciones de inclusión y lo que esto significa para las empresas con listas de calidad:

“ La nueva experiencia de Google Shopping funciona como CSE tradicionales (motores de compras de comparación) como Nextag, y continúa brindando a los consumidores resultados comerciales basados ​​en la popularidad del comerciante y la relevancia de las palabras clave, pero ha agregado un componente monetario, que influye, a un no revelado grado, la colocación de listados de comerciantes dentro de los resultados de la consulta. Esto significa que los comerciantes con un alto "puntaje de calidad" (una combinación de la calidad del feed del producto, la cantidad de productos enviados a Google en el feed, la frecuencia con la que se hace clic en los listados del comerciante y la frecuencia con la que estos clics llevan a una compra) podrían: hipotéticamente, ofrezca menos dinero por una posición más alta en la lista. Esto motiva a los comerciantes a mejorar la calidad de sus feeds de productos para competir con el puntaje de calidad de los demás, pero no elimina la posibilidad de que los nuevos jugadores paguen para ser competitivos dentro del CSE ".

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