Fidelización de clientes 101: lograr que los consumidores hagan lo que quieran |

¿Alguna vez le han impresionado las marcas que parecen haber dominado el arte del "susurro de los clientes", que con frecuencia consigue que los espectadores casuales compren en el acto? Gran parte de esto proviene de las técnicas de atracción del consumidor que cualquiera puede aprender y aplicar fácilmente. Síganos mientras desmitificamos la conversión y la retención de clientes con la ayuda de algunos trucos simples.

Cómo convertir buscadores en clientes

A menos que haya logrado crear un producto o servicio completamente nuevo, es probable que tenga algo de competencia.. La publicidad descuidada o la promoción indiferente no lo harán destacar entre los compradores, incluso si su producto o servicio es realmente de buena calidad. No importa si usa volantes, anuncios de televisión o incluso un enorme letrero luminoso, su publicidad debe atraer los deseos subyacentes de los espectadores. De lo contrario, todos los clientes potenciales ven un océano de opciones que se ven más o menos iguales. Implementar las estrategias de promoción adecuadas es clave para hacer que su producto destaque.

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Los métodos que debe comenzar a poner en práctica incluyen los siguientes:

• Compre anuncios estratégicos en los sitios que probablemente explorará su mercado objetivo. Incluso si no hacen clic en el anuncio, ahora están pensando en usted, lo que los hace al menos un 23% dispuestos a comprar.
• Actualice un blog regularmente con contenido altamente compartible, como artículos y videos que su audiencia utilizará. encontrar interesante e interesante. Esto aumenta el ranking de búsqueda de Google, la exposición del espectador y la reputación de experiencia.
• Describa productos con frases que atraen a los clientes, enfatizando los beneficios que obtienen de su producto.
• Deje que su producto hable por sí mismo con demostraciones gratuitas. Es más probable que los consumidores compren si vieron el producto en acción.
• … ¡y más! Si tiene una ubicación física, use carteles colocados de manera creativa que inviten a los clientes a interactuar directamente con un producto. Esto se sugiere para aumentar las ventas hasta en un 400%.

Cómo convertir a los clientes en vendedores

Usted sabe que su producto o servicio no es solo bueno, es grandioso y los clientes comienzan a darse cuenta. Ahora, ¿cómo consigues clientes satisfechos hablando de ti? Aquí hay otras formas de recibir mercadeo gratuito de sus clientes más felices:

• Cada cliente tiene una red en la que influyen directamente: sus amigos y familiares. Tienen un 92% de probabilidades de confiar en su amigo o pariente que otras formas de publicidad. Como cada cliente tiene más control sobre su reputación que usted, los necesita de su lado. Una forma de lograr esto es ofrecer a cada comprador un obsequio o descuento al recomendar a un amigo que realiza una compra. Esto brinda a los clientes permanentes más razones para contarles a sus amigos sobre usted, al mismo tiempo que consigue clientes a bajo costo.
• Anime a los compradores a revisar sus productos en las redes sociales y etiquetarlo para que puedan compartir y retuitear sus opiniones. Para evitar la apariencia de pescar para obtener buenas revisiones, incluya algunas observaciones menos halagüeñas, junto con una breve declaración de cómo planea mejorar las deficiencias observadas. (Haga el seguimiento de todas las promesas que haga, o este plan será contraproducente).
• Comience un "equipo de la calle" o una red de defensores que vea por primera vez nuevos productos o servicios: los clientes regulares y los usuarios prolíficos de las redes sociales son buenos candidatos para esta. Premie a estos defensores de la marca con descuentos, acceso de horario extendido u otros beneficios. A cambio, divulgarán la información sobre usted a sus amigos, familiares y seguidores sociales.
• Responda a todos los comentarios y reseñas en sus perfiles de redes sociales y listados de empresas. Faculta a los clientes cuando lo ven realizando cambios en función de sus comentarios. De hecho, los clientes que ven respuestas a revisiones negativas tienen más del 80% de probabilidades de hacer negocios con usted.
• Aumente la publicidad de boca en boca al probar el ciclo de "experiencia, seducción, participación" de Gail Goodman. Trate a los clientes increíblemente bien, aliéntelos a mantenerse en contacto e incorpore lo que tienen que decir en su contenido generado. Esto los hace volver a estar en la puerta, más satisfechos cada vez.

Es más probable que los consumidores hablen de negocios en los que sienten que tienen una conexión personal y se valora su presencia, y esto implica mucho más que solo decir "Nosotros ¡ame a nuestros clientes! "Demuestre que ama su negocio al tomarse el tiempo de escucharlos y conocer sus intereses, e incorporarlos siempre que sea posible. Si lo que hace es genuino, sus clientes naturalmente comenzarán a hablar sobre lo que usted hace y lo que vende.

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Cómo convertir a compradores ocasionales en clientes leales

Cuando alguien compra su servicio o producto por primera vez, puede haber sido solo por necesidad. Si otra tienda tiene una mejor oferta y la recomendación de un amigo, es probable que su cliente vaya allí en lugar de regresarle. Puede llevar mucho tiempo poner en práctica el trabajo para desarrollar una relación en la que sus clientes se conviertan en clientes leales, pero el esfuerzo merece la pena.

Los programas de lealtad tienden a ser genéricos y ofrecen beneficios repetitivos y poco atractivos. Una bandeja de entrada llena de cupones, como un porcentaje fuera de temporada, no es demasiado grande. Si desea establecer un sistema de recompensas que mantenga a los clientes de regreso, necesita una atención al detalle que las empresas más grandes pueden no ser capaces de proporcionar; por ejemplo, "puntos" fácilmente acumulables y canjeados. ¿Quién quiere que le digan que solo obtendrán un punto por compra, y los 20 puntos completos solo les dan un 20% de descuento en un artículo con precio completo?

Puede ser más creativo con su programa de fidelización de clientes. Chuck E. Cheese, por ejemplo, realmente sabe cómo adaptarse a su target demográfico-niños. Las entradas son una medida tangible de cuánto han ganado, y los premios disponibles para canjear están en pantalla completa en el momento en que entran por la puerta.

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Otras marcas con excelentes estrategias de lealtad hacen que los métodos para ganar puntos sean fáciles y versátiles, y las recompensas realmente valen la pena. Starbucks y Gilt tienen programas de recompensas escalonadas con beneficios cada vez mayores, haciéndolos accesibles a los clientes que usan el programa ocasionalmente y seguidores que no pueden obtener suficiente. Nordstrom, Macy's y Best Buy brindan a los usuarios la flexibilidad de convertir puntos en efectivo. ¿Cómo se puede crear un programa de lealtad que se adapte a la cultura de su marca y las necesidades de su cliente principal?

Más allá de esto, tenga un interés personal en los clientes habituales. Aquí hay algunas maneras de hacerlo:

• Felicítelos en ocasiones importantes en sus vidas: cumpleaños, aniversarios, etc. Ofréceles un regalo o cupón gratis para el momento especial. Esto expresa su aprecio por su lealtad y presenta una oportunidad para promover la relación entre empresa y consumidor.
• En sus transacciones diarias, sea impecablemente honesto, incluso si no lo hace, le costaría o le exigiría que admita un error para los clientes. Si no maneja su dinero con honor, perderá más que solo las partes afectadas: le dirán a todos los que conocen.
• No tenga miedo de admitir sus errores, o hacer un esfuerzo adicional y ofrecer enmienda a través de buenos descuentos u otras ventajas. Esto demuestra que usted valora a sus clientes, lo que los hace felices de comprar con usted.
• Agregue regalos inesperados sin ningún motivo. Deles un artículo promocional útil con su compra, como una botella de agua o una unidad flash marcada con su logotipo. Envíele un cupón para un artículo gratis de un valor establecido como "just-because". Ofrezca bebidas calientes gratis si el clima no es agradable. Recordarán la agradable sorpresa y seguirán volviendo.
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No hay un enfoque que satisfaga a todos los clientes. Es por eso que una estrategia específica para establecer clientes leales será su mejor método para un futuro exitoso en su negocio.

Háganos saber cuáles de estas tácticas ha probado y cómo han funcionado para usted. Comparta sus historias en los comentarios a continuación, o twittee @Bplans!