Acercamiento a sus clientes |
Cómo atraer y fidelizar clientes - Utiliza esta técnica eficaz para tu negocio.
La publicación de hoy es de John Wechsler, presidente de FormSpring. La compañía, que recientemente se asoció con Email Center Pro, se centra en la recopilación y gestión de datos mediante el uso de formularios basados en la web. Como servicio, FormSpring une las relaciones mejoradas con el éxito empresarial. Suena muy parecido al enfoque de Email Center Pro.
"Lo que yace detrás de nosotros, y lo que tenemos por delante son asuntos pequeños en comparación con lo que hay dentro de nosotros". Esta visión romántica del mundo defendida por Ralph Waldo Emerson se puede adaptar a los negocios para ayudarnos a dejar de mirar al pasado y al futuro clientes y enfocar un poco de amor y atención en nuestros clientes existentes. Para la mayoría de nosotros, es mucho menos costoso mantener un cliente existente que adquirir uno nuevo.
Cada vez más, la viabilidad a largo plazo de una empresa dependerá de la solidez de sus relaciones con sus clientes. Entonces, ¿dónde comenzamos cuando se trata de acercarse a nuestros clientes? Tim Berry, presidente de Palo Alto Software, sugiere que "a menos que sea un nuevo negocio sin una base de clientes en absoluto, su investigación de mercado debe comenzar aprendiendo lo más posible acerca de sus clientes actuales". Berry continúa aconsejando a las empresas que aprendan lo siguiente sobre sus clientes:
• ¿Quiénes son?
• ¿Cómo te encontraron?
• ¿Qué les gusta de ti?
• ¿Qué no les gusta?
A menudo una simple encuesta en línea es efectiva para informar a los clientes que usted se preocupa por ellos y, al mismo tiempo, ayudarlo a aprender algunas cosas sobre sus clientes que lo ayudarán a prestarles un mejor servicio.
Tradicionalmente, uno de los mayores desafíos para acercarse tanto a sus clientes es sido puramente logístico. Esto incluyó: desarrollar y diseñar una encuesta, imprimirla y enviarla por correo, y compilar y analizar los resultados. Cualquiera de estas tareas fue difícil de manejar "en el pasado".
Hoy en día, las barreras de gestión se han eliminado en gran medida. Las herramientas en línea hacen que sea más fácil que nunca recopilar y administrar datos en línea. No hay excusas para no entender quiénes son sus clientes, qué les gusta y qué les disgusta, y qué piensan sobre su empresa.
Cuando ha tomado la decisión de acercarse a sus clientes mediante encuestas en línea, es importante para recordar algunas reglas de la carretera.
KISS (Keep It Super Simple)
Al diseñar una encuesta en línea, debe mantenerlo simple. Mantenga las preguntas claras y responda elecciones fáciles de entender. Dedique tiempo a pensar sobre el flujo de su encuesta. ¿Las preguntas progresan de una manera lógica y reflexiva? Una vez que piense que lo ha logrado, realice la encuesta usted mismo desde el principio. Probablemente verá algunas cosas más que puede mejorar.
Facilite a sus clientes el uso de
Facilite el intercambio de información. Mantenga los campos requeridos al mínimo para que sea fácil para las personas participar. Tenga cuidado de no utilizar CAPTCHA innecesarios (una prueba de desafío-respuesta utilizada en informática para garantizar que la respuesta no sea generada por una computadora). Cuanto más fácil le resulte a alguien enviar su información, más aprenderá y mejor se sentirán sus clientes al interactuar con usted.
Asegúrese de que sus formularios estén seguros
Bloquee la información que recopile que sea de una naturaleza sensible o podría dañar a sus clientes si está comprometida. Use SSL para una conexión de navegador segura (la URL comenzará con //). Además, cifra los datos almacenados en la base de datos. Como su proveedor de formularios o departamento de TI no podrá recuperar sus datos, no olvide su contraseña. Finalmente, Pretty Good Privacy (PGP) es una forma de cifrar correos electrónicos para garantizar que solo los destinatarios vean los correos electrónicos que se supone que son seguros. Asegúrese de utilizar PGP para la privacidad del correo electrónico si recibe correos electrónicos de notificación de los datos enviados. No ayuda a usted ni a sus clientes establecer una conexión segura en línea y cifrar datos si luego envía correos electrónicos sin la protección del cifrado. Alternativamente, no envíe los datos reales por correo electrónico, en su lugar solo envíe avisos de que se ha recibido un envío y use la seguridad de una conexión SSL para iniciar sesión y ver o descargar sus datos.
En resumen
Hacer que sus formularios de contacto, encuestas y otros formularios en línea sean simples de completar para el usuario, de fácil acceso y uso, y seguros, son tres pasos para establecer relaciones sólidas con sus clientes. ¡Es mejor tomar la iniciativa ahora para preguntarles a sus clientes qué piensan que esperar que esperar que sus competidores lo hagan! Con este conocimiento, estará en camino a crear un entorno que lo ayude a alcanzar el máximo valor de por vida de sus clientes.
