Datos de Word of Mouth |

Me veo buscando reseñas con más frecuencia mientras busco las cosas que necesito comprar. Y de forma rutinaria estoy tratando de leer las reseñas, o entre líneas, para descartar las críticas internas por un lado, y el furioso maníaco por el otro.

Gracias por este tema a Jackie Huba del Blog de la Iglesia del Cliente para su publicación a principios de este mes, en la que se comparten los resultados de un estudio sobre la transmisión de boca a boca entre adultos. Eso está en boca a boca Online vs. offline. Ella tiene algunas estadísticas detalladas de boca a boca, citas de investigación y algunos buenos comentarios sobre la investigación disponible. Ella señala que es mucho más probable que los adultos que realizan mucha investigación en línea compartan resultados, hechos y opiniones, que aquellos que no lo hacen.

También nota algunos resultados contradictorios y agrega más sabor a sus propios comentarios adicionales. Por ejemplo, cita un estudio de Keller Fay que dice:

… el 75% del boca a boca ocurre en persona, el 17% en el teléfono y el 7% en línea usando mensajes instantáneos, salas de chat, correo electrónico y blogs.

Ese estudio aparentemente obtiene resultados sustancialmente diferentes de un estudio realizado por BIG Research, que indica un comportamiento mucho más en línea. Me gusta la adición escéptica, como:

Esto es lo que considero un defecto con ese pensamiento: el marco de la credibilidad. Ser creíble no depende únicamente del medio en el que se produce una recomendación. La credibilidad proviene de una posición establecida de confianza, ya sea en persona o en línea, o de una preponderancia de evidencia independiente, como una colección de reseñas en un sitio de productos como Amazon.

Esta es una buena publicación sobre un tema importante, con buenos datos también.

Tim Berry

Presidente

Software de Palo Alto

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marketing, comercialización de boca en boca, comentarios de Amazon