¡Ayuda! No puedo encontrar las recompensas de mi tarjeta de crédito

Cuando Dan Keppel solicitó una nueva tarjeta de crédito a principios de este año, esperó con impaciencia las recompensas anunciadas. Incluyeron un bono de registro de $ 200 después de gastar $ 1,000 en los primeros tres meses, junto con un 1.5% de reembolso en efectivo en las compras.

Gastó la cantidad requerida y luego esperó sus recompensas. Y esperó. "Cuando no escuchas sobre algo y no lo ves, tienes la impresión de que esperan que la gente lo olvide", dice Keppel.

Finalmente, alrededor de cuatro meses después de recibir la tarjeta, Keppel, quien también escribe sobre dinero, recibió una declaración con un crédito de recompensas por $ 200 que se incluye entre las otras líneas de pedido.

"Está enterrado en el gobbledygook", dice, y agregó que se lo habría perdido si no lo hubiera estado buscando. Para Keppel, eso parece ser un mal negocio. "Cuando trabajé en marketing y ventas [en seguros], la idea fue asegurarse de que las personas estén al tanto de la promoción".

Cómo rastrear recompensas

Con tantos emisores de tarjetas de crédito atrayendo a nuevos titulares de tarjetas con bonos de registro, recompensas de devolución de dinero y varios tipos de puntos de recompensa, puede ser difícil para los consumidores hacer un seguimiento de cuándo y dónde buscar sus recompensas. Los emisores de tarjetas varían en la rapidez con la que entregan las recompensas a los titulares de tarjetas, cómo se pueden ganar los puntos y el formato de las recompensas. Algunos aparecen como créditos de devolución de efectivo en los estados de cuenta mensuales; Otros aparecen como puntos que puede gastar en portales web o en tarjetas de regalo.

Encontramos a los principales emisores de tarjetas de crédito para preguntar qué tan rápido pueden esperar los titulares de las tarjetas para ver sus recompensas. Esto es lo que dijeron:

• American Express: Los puntos suelen estar disponibles para los titulares de tarjetas dentro de los 60 días posteriores al final del período de facturación cuando se realizaron las compras, suponiendo que los pagos se reciban a tiempo, dice la portavoz de Amex, Charlotte Fuller.
• Bank of America®: Los puntos de recompensa están disponibles para usarse después de un ciclo de facturación, dice el portavoz de Bank of America Don Vecchiarello. Aparecen en línea de inmediato, marcados como "pendientes", hasta que la cuenta pasa por el siguiente ciclo de facturación, y luego pasan al estado de "ganado" y pueden canjearse.
• Barclaycard: Los créditos de recompensas aparecen en los estados de cuenta de los titulares de tarjetas un ciclo de facturación a partir de la fecha de compra del artículo que ganó las recompensas, dice Nicole Dye-Anderson, portavoz de Barclaycard.
• Capital uno: Las recompensas ganadas generalmente son visibles en línea dentro de los 10 días, pero pueden demorar hasta dos ciclos de estados de cuenta para publicar en la cuenta de un cliente, dice la portavoz de Capital One, Meredith Reilly.
• Persecución: Los nuevos puntos de Chase Ultimate Rewards® que ganan los tarjetahabientes están disponibles con cada ciclo de facturación, dice la portavoz de Chase Ashley Dodd. En otras palabras, normalmente verá sus nuevas recompensas publicadas al cierre de cada ciclo de facturación mensual, y podrá usarlas al comienzo del próximo ciclo de facturación.
• Citibank: Los puntos ThankYou obtenidos a través de compras se publican al final de cada ciclo de facturación y luego se transfieren a la cuenta del titular de la tarjeta. Los puntos de bonificación ThankYou, que se obtienen a través de ofertas especiales o bonificaciones de registro, pueden demorar uno o dos ciclos de facturación adicionales para publicar en la cuenta, dice la portavoz de Citibank, Leslie Ticku.
• Descubrir: Al final de cada ciclo de facturación, las recompensas obtenidas por el titular de la tarjeta se calculan y luego se agregan a la cuenta como devolución de efectivo o millas, según la tarjeta, dentro de dos ciclos de facturación, dice el portavoz de Discover Jeremy Borling. Luego, el tiempo que toma recibir la recompensa varía según la opción de canje elegida: los créditos del estado de cuenta son más o menos inmediatos en ese momento, mientras que los depósitos electrónicos aparecen en las cuentas bancarias de los titulares de tarjetas dentro de las 72 horas. Los titulares de tarjetas también pueden utilizar el reembolso en efectivo de Amazon como método de pago, una vez que aparezca en su estado de cuenta.
• Banco de los Estados Unidos: Los titulares de tarjetas suelen ver los puntos ganados en el próximo ciclo de facturación, aunque los FlexPoints pueden demorar hasta 60 días después de una compra en aparecer en línea, dice la portavoz del Banco de los Estados Unidos Dana Stone.
• Wells Fargo: A medida que los titulares de tarjetas ganan recompensas a lo largo del ciclo de facturación, se muestran como "pendientes" en la cuenta. Luego, cuando finaliza el ciclo, los saldos pendientes se agregan al "saldo disponible" y se pueden canjear, explica el portavoz de Wells Fargo, Jason Menke. Los saldos también se informan en el extracto de la tarjeta de crédito y en los correos electrónicos de recompensas mensuales que los clientes pueden optar por recibir. Para los bonos de registro, agrega Menke, las fechas varían. Normalmente, los titulares de tarjetas reciben recompensas cuando finaliza el período de tiempo para el bono. Las recompensas aparecen en los extractos de las tarjetas de crédito dentro de uno o dos ciclos de facturación. (Las recompensas generalmente son visibles en línea a través de la página de resumen de la cuenta anterior).

Como seguir

Si aún se está preguntando dónde están sus recompensas, llamar al emisor de su tarjeta y preguntar es probablemente la mejor manera de obtener una respuesta clara. Es posible que descubra que las recompensas ya están ahí, tal vez enterradas en algún lugar de su estado de cuenta mensual, y listas para que las utilice.

Es posible que un representante de servicio al cliente también pueda informarle las recompensas pendientes en su cuenta y cuándo puede esperar verlas publicadas en su estado de cuenta.

A pesar de la frustración inicial de Keppel por no poder encontrar sus recompensas, dice que ahora que las tiene, es un cliente satisfecho."Si alguien te da $ 200", dice, "¿cómo no puedes ser feliz?"

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