Retrasos, maletas perdidas, quejas: ¿Cómo se clasifica su aerolínea favorita?

Los consumidores pueden considerar muchos factores al evaluar una aerolínea, pero llevarlo a donde va a tiempo, no perder su equipaje registrado y no darle ninguna razón para presentar una queja formal parecen ser líneas de base decentes.

Afortunadamente, el gobierno exige que la docena más grande de aerolíneas comerciales de la nación informe estadísticas sobre esas cosas.

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El Informe del consumidor de viajes aéreos, publicado por el Departamento de Transporte, mide no solo el desempeño de las principales aerolíneas estadounidenses, como American Airlines, Delta Air Lines y United Airlines, sino también las aerolíneas regionales como ExpressJet y SkyWest, que se contratan para volar rutas cortas hacia y desde los centros de esas grandes aerolíneas. Aquí es cómo se midieron las aerolíneas en 2017, según el informe.

Tarifas a tiempo

Cuatro de cada cinco vuelos nacionales en 2017 llegaron a tiempo, según el informe, aunque algunos operadores fueron mucho más puntuales que otros. Un vuelo se cuenta como puntual si llegó dentro de los 15 minutos de su hora de llegada programada.

Cuando ocurren demoras, a veces se deben a factores que una aerolínea no puede controlar, como mal clima o problemas de control de tráfico aéreo. Pero, con frecuencia, los retrasos son el resultado de operaciones ineficientes de la línea aérea, como la tripulación que llega tarde o los problemas de mantenimiento del avión.

Hawaiian Airlines perennemente hace bien en este sentido; en 2017 lideró las aerolíneas estadounidenses con un 88.2% de tasa de puntualidad, mejor que el promedio de 80.2%. Las grandes aerolíneas de la red de la nación se ubicaron en la mitad superior de todas las aerolíneas, con Delta en el No. 2, United en el No. 4 y American en el No. 5. Southwest Airlines, que no es una gran aerolínea "legada" pero en realidad vuela más Pasajeros que cualquier otro, clasificados en la mitad inferior, en el n. ° 7.

Las personas con retraso crónico fueron Virgin America, que ocupó el último lugar, y JetBlue Airways. Nota: Alaska Airlines y Virgin America se fusionaron, pero el informe desglosa las estadísticas de 2017 para las aerolíneas por separado.

Rango	Aerolínea	Tasa de tiempo de 2017
1	hawaiano	88.2%
2	Delta	85.4%
3	Alaska	82.6%
4	Unido	82.1%
5	americano	80.4%
6	SkyWest	80.0%
7	Sur oeste	78.7%
8	Frontera	78.3%
9	ExpressJet	77.3%
10	Espíritu	77.1%
11	JetBlue	71.4%
12	Virgen america	70.0%
	Promedio	80.2%

Las principales causas de retrasos entre las aerolíneas fueron:

• Aviones que llegan tarde de un destino anterior
• Retrasos del sistema nacional de aviación.
• Retrasos de las compañías aéreas (factores que la aerolínea puede controlar, como el mantenimiento del avión o los problemas de la tripulación)

Equipaje mal manejado

Hoy en día, no todos hacen las maletas porque son caras: las aerolíneas principales cobran $ 25 por cada viaje, a menos que tenga el estatus de élite o la tarjeta de crédito de la aerolínea, o a menos que vuele con Southwest (la única aerolínea de los EE. UU. Que no cobra por una maleta registrada). Independientemente de si paga extra por la aerolínea para manejar su equipaje, espera recuperarlo poco después de aterrizar.

Eso no siempre sucede, aunque, para ser justos, sucede en promedio a solo dos o tres pasajeros por cada 1.000, según el DOT. Los reportes de equipaje perdido fueron más comunes entre las aerolíneas regionales, con ExpressJet y SkyWest en el peor lugar. Spirit Airlines clasificó mejor.

Rango	Aerolínea	Maletas maltratadas reportes por cada 1.000 pasajeros.
1	Espíritu	1.61
2	JetBlue	1.65
3	Virgen america	1.78
4	Alaska	1.81
5	Delta	1.82
6	Unido	2.38
7	Frontera	2.67
8	hawaiano	2.75
9	Sur oeste	2.83
10	americano	2.84
11	SkyWest	3.12
12	ExpressJet	3.88
	Promedio	2.46

Quejas

Si se ha tomado el tiempo y el esfuerzo de presentar una queja oficial sobre una aerolínea, eso probablemente significa que algo salió terriblemente mal. En 2017, los consumidores presentaron alrededor de 18,000 quejas formales sobre aerolíneas con el DOT, un número similar al año anterior. Sin embargo, las quejas no son comunes, con un promedio de solo 1,35 quejas por cada 100,000 pasajeros.

La aerolínea más reclamada fue Spirit Airlines, y no estaba cerrada. La tasa de quejas de Spirit fue más del doble que la siguiente aerolínea, Frontier Airlines, que también es una aerolínea con grandes descuentos. Spirit es conocido por sus tarifas baratas, pero algunas de sus políticas, como no permitir un equipaje de mano gratuito, pueden parecer poco amigables para los que no están acostumbrados. Los clientes de Southwest, conocidos por políticas tan agradables para el cliente como las maletas facturadas sin cargo y sin cargos por cambio de vuelo, se quejaron menos.

Rango	Aerolínea	Reclamo por cada 100,000 embargos.
1	Sur oeste	0.47
2	SkyWest	0.53
3	Alaska	0.57
4	ExpressJet	0.73
5	Delta	0.92
6	hawaiano	0.95
7	JetBlue	1.14
8	Unido	1.89
9	Virgen america	1.92
10	americano	1.96
11	Frontera	2.78
12	Espíritu	5.59
	Promedio	1.35

Las quejas más comunes en general en 2017, en orden, fueron sobre:

• Problemas de vuelo: 6,076
• Equipaje: 2,741
• Reservas / venta de entradas / embarque: 2.192
• Tarifas: 2,026
• Servicio al cliente: 1,776
• Reembolsos: 1,359

Air Travel Consumer Report también rastrea muchas otras estadísticas, como cancelaciones de vuelos y demoras a nivel de aeropuerto, así como datos que pueden no afectar a muchas personas, como personas a las que se les negó el embarque (expulsados ​​del vuelo) y mascotas que Murió o se lesionó o perdió durante el vuelo.