Llame al emisor de su tarjeta de crédito: 5 veces en línea no lo hará

Llamar al emisor de su tarjeta de crédito no es una forma divertida de pasar la mañana, y puede parecer innecesario cuando se pueden hacer negocios en línea. Pero hay al menos cinco situaciones de servicio al cliente que se manejan mejor de voz a voz.

1. Hay un cargo en su declaración que no hizo.

La capacidad de controlar las cuentas de tarjetas de crédito en línea hace que sea más fácil que nunca detectar transacciones incompletas. De hecho, el fraude con tarjetas de crédito fue el segundo tipo más común de robo de identidad reportado por los consumidores en 2013, según un informe de la Comisión Federal de Comercio.

Si aparece una compra inusual en su estado de cuenta, llame al emisor de su tarjeta de crédito de inmediato para informarlo. Disputar el cargo en línea puede parecer suficiente, pero el tiempo es esencial si sospecha de un fraude. Para poner rápidamente al kibosh en una actividad no autorizada adicional y descubrir sus próximos pasos, llamar para resolver el asunto es su mejor apuesta.

Desde allí, asegúrese de escuchar y seguir cuidadosamente las instrucciones de su emisor. Esto puede incluir seguir vigilando la actividad de su cuenta o esperar a que le lleguen por correo una tarjeta de reemplazo (con un nuevo número de cuenta). Hacer frente a la actividad fraudulenta de la tarjeta de crédito es un poco complicado, pero tomar las medidas correctas es crucial para proteger sus finanzas.

Para obtener más información sobre las principales políticas de responsabilidad por fraude de los emisores de tarjetas de crédito, consulte este recurso.

2. Estás confundido acerca de un beneficio de tarjeta de crédito.

La mayoría de los beneficios de las tarjetas de crédito (recompensas, puntajes FICO gratuitos, etc.) son administrados por emisores, no por redes. En consecuencia, si hay un beneficio que no comprende o que no se proporciona como se esperaba, es el emisor al que deberá contactar para averiguar qué está sucediendo.

Por ejemplo, si su tarjeta ofrece recompensas adicionales en, por ejemplo, compras de comida y uno de sus pases de restaurante no le proporcionó puntos extra, debe comunicarse con el teléfono para averiguar por qué. Podría ser un error en su final, o podría ser un caso de malinterpretación del programa de recompensas.

De cualquier manera, tiene derecho a una explicación clara, que podría no venir de volver a leer los términos y condiciones de la tarjeta. Ponte de pie para reunir información para que no te pierdas ninguna ventaja en el futuro.

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3. Su tarjeta fue rechazada inesperadamente.

Rechazar su tarjeta de crédito es vergonzoso, pero también debe ser motivo de preocupación. Por ejemplo, puede ser una señal de que has agotado al máximo la tarjeta o que está en el hielo debido a una actividad sospechosa. Pero no hay forma de saberlo hasta que haga un seguimiento con su emisor, y hacerlo por teléfono es la forma más rápida de averiguar qué es qué.

Los pasos a seguir a partir de ahí dependen de las circunstancias, pero debe estar en la vía rápida para que su tarjeta vuelva a funcionar correctamente.

Para obtener más información sobre cómo hacer frente al rechazo de una tarjeta de crédito, consulte este artículo.

4. Tu deuda se ha vuelto inmanejable.

Llamar a la entidad emisora ​​de su tarjeta de crédito para admitir que usted ha cobrado de más o está demasiado cerca de su cabeza probablemente no parezca inteligente Pero lo mejor para usted y su banco es que usted no incurra en incumplimiento de pago: su puntaje de crédito caerá en picado y también perderán dinero en su cuenta. Entonces, aunque parezca contrario a la intuición, el mejor curso de acción si está luchando para hacer los pagos es llamar a su emisor y eliminarlo.

Comience explicando su situación con honestidad y luego pregunte cuáles son sus opciones. Asegúrese de tener claro cuánto puede pagar, ya que esto le demostrará al representante de servicio al cliente que está interesado en cumplir con la obligación. Combina esto con un comportamiento educado, y es muy probable que puedas resolver algo.

5. Se te olvidó hacer un pago.

Dejar que un pago con tarjeta de crédito se deslice, es un pequeño error, pero puede tener grandes consecuencias si no lo maneja adecuadamente. Además de ser golpeado con un cargo por pago atrasado, también podría ver que los cargos por intereses comienzan a incrementarse, y existe la posibilidad de que su puntaje de crédito también sea afectado. El reloj está corriendo. Tan pronto como se dé cuenta de que se le olvidó pagar, comuníquese con su emisor y trate de hacerlo correctamente.

Además de pagar la factura descuidada, también debe preguntar si hay alguna forma de que se revierta la tarifa por retraso. Algunos emisores hacen esto como una política si es la primera vez que realiza un pago atrasado, e incluso hay una tarjeta de crédito por ahí que no cobra cargos por mora.

Es posible que no pueda evitar una tarifa por pago atrasado al final, pero preguntar es la única forma de averiguarlo. Además, tendrá la oportunidad de disculparse por el pago tardío, lo que podría influir en su emisor para que piense dos veces antes de imponer consecuencias adicionales, como informarle a las agencias de crédito o aumentar su tasa de interés. No hay forma de estar seguro, pero pedir un poco de misericordia nunca duele.

Lindsay Konsko es un escritor del personal que cubre tarjetas de crédito y créditos de consumo para Investmentmatome. Síguela en Twitter @lkonsko y en Google+.

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