Estudio: sitios web del Departamento de Seguros del Estado son escasos en ayuda al consumidor
Los derechos del consumidor y las coberturas de los seguros de salud
La industria de seguros de un billón de dólares está regulada en gran medida a nivel estatal: es el primer lugar donde los consumidores deben buscar ayuda e información sobre productos como el hogar, el automóvil y el seguro de vida. Sin embargo, según un nuevo análisis, los sitios web de los departamentos de seguros estatales individuales no cumplen con sus obligaciones para con los consumidores.
El estudio Investmentmatome examinó los sitios web del departamento de seguros de los 50 estados y el Distrito de Columbia, y puntuó cada uno en más de 20 factores para determinar qué sitios eran más útiles para los consumidores de seguros. Los resultados: el departamento de seguros promedio tiene mucho trabajo que hacer en línea cuando se trata de ayudar a los residentes a navegar por el complejo mundo de los seguros.
La calificación promedio en el análisis fue de 60%. El Departamento de Seguros de Texas obtuvo el puntaje más alto con 98%, y la Oficina del Superintendente de Seguros de Nuevo México con el 17%.
Los sitios web del departamento de seguros fueron calificados en ofertas como comparaciones de primas actualizadas, datos actualizados de quejas de las compañías de seguros, recursos de educación del consumidor y la calidad de la asistencia telefónica al consumidor.
Estos departamentos "tienen mucha información para los consumidores que nadie más tiene, información con la que nadie más puede ayudarlo", dice Robert Hunter, director de seguros de la Consumer Federation of America y ex comisionado de seguros de Texas.
Desde que se notificó el estudio, varios departamentos han actualizado sus sitios web, incluso en Nuevo México, donde el portavoz Alan Seeley reconoció el análisis de Investmentmatome por motivar sus actualizaciones centradas en el consumidor.
Elizabeth Renter es escritora del personal de Investmentmatome, un sitio web de finanzas personales. Correo electrónico: [email protected]. Twitter: @ElizabethRenter.
