¿Cómo se están preparando los minoristas para el viernes negro?

Es posible que los compradores se hayan sorprendido al ver los primeros anuncios del Viernes Negro filtrados en septiembre y principios de octubre, pero los minoristas se han estado preparando durante meses. ¿Por qué? El recorrido es enorme, pero los minoristas tienen que conseguir su tono, ofertas y ventas exactamente correctas para mantenerse al día con la feroz competencia en la venta minorista moderna.

La escala de compras del Viernes Negro hace que las vacaciones sean imposibles de ignorar. Aquí hay algunas estadísticas relevantes del Viernes Negro 2011:

• 86.3 millones de consumidores compraron el Black Friday en tiendas tanto offline como online.
• Los compradores gastaron $ 52,4 mil millones durante el fin de semana del viernes negro.
• El comprador promedio gastó $ 398.62 durante el fin de semana del Viernes Negro.
• El 24,4% de los compradores del Black Friday aprovecharon las aperturas de medianoche en el Black Friday.

Todas las estadísticas se tomaron de la encuesta del Viernes Negro de 2011 de la Federación Nacional de Minoristas.

Para los minoristas que buscan vender en una economía en dificultades, el Black Friday representa una gran oportunidad, no solo para obtener ganancias de los gastadores entusiastas, sino también para ofrecer grandes descuentos para atraer la atención de los compradores y destacar entre la multitud.

Entonces, ¿cómo planean los minoristas hacer que su experiencia del Viernes Negro sea memorable? Hemos entrevistado a algunos expertos en la industria y hemos enumerado sus estrategias principales a continuación.

1. Los minoristas quieren mantenerse al día con los tiempos.

Medios de comunicación social

A estas alturas, es posible que le haya gustado la página de Facebook de su minorista favorito o que haya seguido a un comerciante en Twitter. Los minoristas se han vuelto cada vez más asertivos en la promoción de ofertas por tiempo limitado, cupones especiales y obsequios a través de sus canales de redes sociales para aumentar el compromiso entre su base de consumidores.

Sin embargo, no es suficiente que los comerciantes solo creen una página de Facebook y una cuenta de Twitter; las empresas saben que tienen que averiguar dónde están sus clientes en el mundo social y qué están haciendo exactamente allí. "Este es el primer año en el que estamos viendo una enorme atención hacia nuevas plataformas como Instagram donde las personas comparten sus fotos", dice Mitch Goldstone, Presidente y CEO de ScanMyPhotos.com, una empresa de digitalización de fotos de comercio electrónico. "Hay una demanda y una urgencia donde la gente quiere que sus viejas fotos sean digitalizadas".

La perspectiva de Goldstone es clave: las empresas desean interactuar con lo que sus clientes quieren de las redes sociales en lugar de forzar a sus minoristas a una audiencia poco dispuesta. Para ScanMyPhotos.com, Instagram está cambiando la forma en que los clientes y clientes potenciales de ScanMyPhotos ven los servicios y productos principales de la compañía.

Los minoristas saben que las estrategias de los medios sociales también deben estar implementadas mucho antes de la temporada de vacaciones. "Tienes que crear un diálogo con los consumidores durante todo el año", señala Goldstone. "Al día siguiente del Día de Acción de Gracias, el trabajo de todo el año ya tiene que estar en su lugar".

Lección para los compradores: use las redes sociales para conectarse con los minoristas, pero si no quiere que los comerciantes obstruyan sus noticias con promociones, cree una nueva cuenta en las redes sociales solo para obtener promociones especiales en las redes sociales.

Móvil

No es ningún secreto en la industria del comercio electrónico que cada vez se realizan más compras en tabletas y teléfonos inteligentes. Pero mientras los clientes ven las compras de dispositivos móviles como un par de toques, los minoristas ven algunos desafíos logísticos apremiantes. La clave aquí, dice Ken Godskind, vicepresidente de productos de monitoreo para SmartBear Software, una compañía de soluciones de software, es abarcar toda la experiencia de compra móvil en lugar de solo la etapa de pago. "Asegurar que la búsqueda, los detalles del producto y las revisiones funcionen bien en [teléfonos inteligentes] y que todo el proceso de compra esté optimizado para [tabletas] es un objetivo clave", señala Godskind.

Lección para los compradores: no todos los minoristas tienen un buen sitio móvil. Saltala si el sitio es demasiado frustrante para navegar.

2. Los minoristas saben que necesitan ofrecer valor: valor real y digno de mención.

Con una mezcla vertiginosa de líderes en pérdidas, artículos con grandes descuentos, precios minoristas completos y salvas publicitarias, el Black Friday puede confundir incluso a los compradores más inteligentes. ¿Una solución para los minoristas? Haz que todo sea lo más simple posible. Ofrece un gran valor y nada más.

“La mayor [tendencia] es que los consumidores quieren descuentos: descuentos reales y válidos. Los que no se ofrecen en ningún otro momento ", enfatiza Goldstone.

ScanMyPhotos.com planea ofrecer $ 200 en certificados de regalo de comercio electrónico por $ 100 como oferta de la compañía. "Es realmente importante tener algo en el lugar que incentive absolutamente a las personas: tener acuerdos extraordinarios donde los consumidores hacen la pregunta: '¿Estás loco? ¿Cómo puede ofrecer un descuento de este tipo? "Dice Goldstone.

Goldstone también advierte contra los peligros de ofrecer artículos de cantidades limitadas, precios de reembolso o especiales en letra pequeña en el Viernes Negro. "No puedes tener solo un truco. Eso apaga a los consumidores ”, afirma.

Lección para los compradores: Haga su investigación. Revisa Anuncios de viernes negro antes de tiempo y no dejarse atrapar por los minoristas de bambú que aprovechan el nombre del Viernes Negro.

3. Los minoristas están expandiendo las ventas y promociones más allá del Viernes Negro.

¿Piensas que el Día de Acción de Gracias y la Navidad te acechan cada vez más temprano? Realmente no estás perdiendo la cabeza, en realidad estás en lo cierto.En los años posteriores a la recesión, los minoristas más afectados han tenido que aumentar las ventas ofreciendo descuentos de vacaciones antes y antes.

Los procrastinadores de compras también pueden relajarse. Las ventas incluso se han extendido más tarde en la temporada de vacaciones, también, como señala Godskind. “Los picos de la temporada de compras navideñas en línea parecen estar disminuyendo un poco a medida que pasan los años. "Estamos comenzando nuestras promociones de compras navideñas antes y antes, y los compradores lo terminarán más tarde, ya que hay mejores opciones de logística de envío y opciones de último minuto", dice Godskind.

Lección para los compradores: el viernes negro no necesariamente Tienen las mejores ofertas de la temporada. Compre cuando las compras navideñas tengan sentido para su horario.

4. Los minoristas saben que necesitan comprometerse como nunca antes.

Los minoristas saben que la experiencia del cliente es la clave de cualquier negocio. Sin embargo, lo que es diferente ahora es que los minoristas tienen nuevas formas de personalizar la comunicación, dice Damien Acheson, Director de Marketing de Productos de LivePerson Inc., una compañía de soluciones para el consumidor en línea. “LivePerson recientemente realizó una encuesta que reveló que el 63% de los encuestados planea hacer la mayoría de sus compras en línea. Estarán interactuando con las marcas, no solo en su sitio web, sino también a través de aplicaciones móviles y redes sociales. Creo que la principal diferencia que veremos este año es que las empresas ven y se dan cuenta de la importancia de poder dirigirse a los clientes en tiempo real, con ofertas relevantes y simplificando el proceso de pedido por completo para que el cliente pueda tener una excelente experiencia al iniciar sesión. desde su teléfono inteligente, tableta o computadora de escritorio ", dice Acheson.

Goldstone también pesa en cómo la excelente experiencia del cliente debe ser un enfoque, no un beneficio. "Desea que esta sea una experiencia extraordinaria en la que la gente deje su tienda o negocio de comercio electrónico encantados y les cuente a todos la gran experiencia que tuvo", afirma Goldstone.

Lección para los compradores: las compras en línea se espera que sean más simples y fáciles este año.

5. Los minoristas están tratando de hacer las cosas simples.

Complicación mata y la transparencia importa. “Es importante emplear el uso inteligente de su contenido; el uso de herramientas como el chat en vivo y el clic de llamada puede ayudar a las empresas a gestionar y comprender mejor la experiencia del consumidor. Por ejemplo, solo en una conversación de chat en vivo, se entera instantáneamente de que la página de pago tiene errores y ayuda a un cliente a completar una compra, que se perdió potencialmente ", dice Acheson.

Lección para los compradores: póngase en contacto con los minoristas si hay un problema. Si no se lo puede arreglar rápida y fácilmente, lleve su negocio a otro lugar.

6. Los minoristas están poniendo la logística en su lugar.

Los detalles pueden ser los más frustrantes, pero los clientes esperan que todo salga bien. Tener un plan de respaldo es clave para cualquier comerciante que haga negocios en un solo día. "Suponiendo que la mayoría de las pequeñas empresas confían en una plataforma de nube comercial alojada, mi mayor recomendación es tener un Plan B", dice Godskind. “Cuando las tiendas de Yahoo cayeron en 2007 dejando a muchos sitios de comercio electrónico varados, nuestros amigos de Vermont Teddy estaban listos con un plan B y minimizaban el impacto comercial de la interrupción de Yahoo. Inmediatamente pusieron una página con un número 1-800 y llamaron al personal para que tomara las órdenes y se asegurara de que aún pudieran tomar las órdenes a la antigua.

La otra clave es prepararse - obsesivamente. "Es frecuente que muchos minoristas grandes experimenten una congelación de código que prohíbe a los visitantes participar en cualquier desarrollo nuevo en un sitio, ¡en un momento en el que es más importante!", Enfatiza Acheson. “La preparación completa para la congelación del código de vacaciones es una forma común en que los minoristas pueden prepararse para el éxito. Al aprovechar las soluciones de segmentación en tiempo real, es posible que los minoristas entreguen mensajes dirigidos a través de sus departamentos de mercadotecnia, comercialización y servicio al cliente sin tocar una sola línea de código ".

Lección para los compradores: si el sitio web de un minorista falla, verifique más tarde ese día para ver si el minorista le ha proporcionado otra forma, como un número 1-800, para que complete su compra.

Imagen del viernes negro de Shutterstock.