Definición y ejemplo de gestión de calidad |

Qué es:

Gestión de calidad es el acto de garantizar que los bienes y servicios de una empresa se crean y entregan a especificación, a tiempo y al costo apropiado.

Cómo funciona (Ejemplo):

Por ejemplo, supongamos que la empresa XYZ hace widgets. Los widgets vienen en azul y rosa. Para asegurarse de que todos los widgets sean del mismo color rosado y que el departamento de tinte esté generando el color de manera consistente, podría crearse un equipo de control de calidad que tome muestras aleatorias de widgets y las compare con la consistencia del color. Si el equipo encuentra alguna variación, tiene la autoridad para detener la línea de producción hasta que se corrija el proceso. La compañía también podría incorporar un método de inventario just-in-time para asegurarse de que solo tiene a mano las piezas de widgets más recientes y actualizadas cuando llena los pedidos de los clientes. El control de calidad generalmente monitorea el producto terminado; la garantía de calidad supervisa la integridad del proceso de producción.

Por qué es importante:

La gestión de la calidad es una parte crucial de la gestión de una empresa exitosa. Si los clientes reciben o perciben productos y servicios inconsistentes, dejarán de llegar o serán menos leales. Por esta razón, se han desarrollado una variedad de estrategias de gestión, que incluyen la fabricación justo a tiempo, la gestión de calidad total (TQM) y Six Sigma para ayudar a las empresas a producir productos de mayor calidad.