Reclamaciones de tarjetas prepagas agregadas a la misión de la Agencia del Consumidor

¿El proveedor de la tarjeta prepaga lo dejó sintiéndose estafado? Si cree que lo han llevado a pasear, la Oficina de Protección Financiera del Consumidor de los Estados Unidos desea saberlo.

A partir de esta semana, la agencia está ampliando el rango de quejas de los consumidores que manejará para incluir tarjetas prepagas, servicios de liquidación de deudas y reparación de crédito, y préstamos de peón y título.

"Al aceptar las quejas de los consumidores sobre los productos de prepago y algunos otros servicios, les daremos a las personas una mayor voz en estos mercados y un lugar al que recurrir cuando tengan problemas", dijo el director de la agencia, Richard Cordray, en una declaración sobre el cambio. "Estamos dando otro paso importante para ampliar el manejo de las quejas de los consumidores por parte de la oficina".

Desde que abrió sus puertas hace tres años, la agencia formada después de la crisis financiera de 2007-2009 ha tramitado más de 400,000 quejas sobre hipotecas y otros tipos de préstamos, servicios bancarios, transferencias de dinero, informes de crédito, cobro de deudas y prestamistas de día de pago. Hasta el momento, se ha ordenado que se devuelvan a los consumidores alrededor de $ 4,4 mil millones, según una revisión de tres años publicada en el sitio web.

Millones obtienen reembolsos

Casi $ 1.8 mil millones se han destinado a personas engañadas por prácticas engañosas de mercadeo e inscripción, facturación desleal y discriminación. Otros 2.600 millones de dólares han sido ordenados como alivio para "consumidores perjudicados por una conducta indebida sistemática por parte de los prestadores de servicios hipotecarios", dice la agencia.

En total, según la revisión, más de 15 millones de personas han recibido reembolsos por el trabajo de la oficina.

Si tiene alguna queja, regístrela aquí. Obtendrá un número de seguimiento que le permitirá verificar su estado en el sitio web. La oficina le pide a las compañías que respondan dentro de 15 días y espera que solo los problemas más complejos tomen más de 60 días en resolverse.

Nuevo enfoque en tarjetas prepagas.

Las tarjetas prepagas recargables a menudo se usan como sustituto de las cuentas corrientes, aunque algunas tarjetas carecen de las protecciones otorgadas a los depósitos bancarios y a las tarjetas de débito, según la oficina. Dijo que planea proponer regulaciones federales para aumentar las salvaguardas para los consumidores que usan las tarjetas.

"Nos concentraremos en las reglas que eliminan el engaño, las trampas de la deuda y los callejones sin salida en todos los mercados", dijo Chris Vaeth, director asistente de asuntos comunitarios, en un blog publicado en el sitio web de la oficina. "El objetivo es un mercado donde los costos y riesgos sean claros, y ningún consumidor se vea perjudicado por actos o prácticas injustos, engañosos o abusivos".

Según la agencia, los problemas con las tarjetas prepagas pueden incluir fraude, uso no autorizado, publicidad no deseada y cargos inesperados. Los préstamos de título, en los que un prestatario firma el título legal de un vehículo o los derechos de propiedad de otra propiedad como garantía, pueden generar tarifas inesperadas o incautaciones de propiedad indebidas.

Los problemas que pueden surgir con los servicios de liquidación de deudas y reparación de crédito varían desde publicidad engañosa hasta tarifas excesivas y fraude, dijo la oficina.

Puede consultar la base de datos de quejas de los consumidores aquí. Se abrió al público sobre las objeciones del sector bancario que la agencia no verifica para asegurarse de que personas reales estén planteando problemas válidos antes de divulgar la información.

Imagen de la tarjeta prepaga a través de Shutterstock