Operation Marketing Freedom |

Artillería de marketing: una perspectiva de soldado

El aspecto de "libertad" de la Operación Libertad Iraquí comenzó oficialmente después de la invasión de EE. UU. A Irak y descubrimos que no había Armas de Destrucción masiva. La misión pasó de la tarea de encontrar armas de destrucción masiva a reconstruir una sociedad y una infraestructura rotas. Pasamos de ser una fuerza de combate a una que repentinamente reflejó la forma en que aparecimos, cómo actuamos y transmitir el mensaje de que nuestras acciones beneficiaban al pueblo iraquí local. En cierto modo, teníamos que vendernos al Iraq y tener éxito, si comenzáramos a tomar una meta de paz y desarrollo sostenible a largo plazo. Las lecciones que aprendí al intentar ganar los corazones y las mentes de los iraquíes son directamente aplicables a la comercialización moderna, donde ganas los corazones y las mentes de tu cliente populoso.

Ganar su confianza

Es difícil ganar la confianza de una población cuando tú, tus tanques y Humvees han sido transportados por aire desde la mitad del mundo y siempre hay un enemigo invisible a tu alrededor. Pero teníamos que ganar su confianza. Comenzamos ofreciendo cosas pequeñas al principio, actos de bondad o ayudando a reparar o construir pozos viejos, puentes y carreteras, sin pedir nada a cambio. De la misma manera, tienes que tentar y atraer nuevos clientes promocionando mucho sin esperar mucho a cambio. Tener una venta, tener regalos, envío gratuito. Esto es parte de una campaña en un negocio inicial donde la inversión es pesada, pero los retornos a corto plazo pueden ser bajos. Debe pensar en el largo plazo porque si ha implementado su plan exitosamente, ha captado la atención de su cliente y puede avanzar hacia interacciones más significativas.

Soy su socio

En cualquier interacción, usted demuestra que está trabajando con su cliente, que los entiende. De servicio, no comenzamos a construir y reparar e implementar infraestructura en función de cómo pensamos que debería ser, todas nuestras acciones se localizaron y se basaron en la información recopilada por los líderes tribales, de la fuente. En ese mismo momento, nunca asuma lo que piensa que es mejor, envíe una encuesta, obtenga un grupo de enfoque. Una pequeña cantidad de datos reales de los consumidores vale más que una tonelada de teoría de comercialización. Nuestros intereses a largo plazo podrían haber sido diferentes. En Iraq fue una seguridad estadounidense a largo plazo, para los iraquíes era una oportunidad para mejorar sus condiciones de vida y el gobierno. En un entorno minorista, queremos beneficios, mientras que el cliente quiere una buena transacción, sin problemas. Siempre y cuando demuestres que estás dispuesto a satisfacer sus necesidades, creas ese puente. El camino hacia una relación duradera es repetir ese ciclo de creación de confianza y seguimiento. Como comercializador, puede hacer esto a través de ofertas, interacciones, notificaciones por correo electrónico personalizadas. Necesitas hacerles sentir que eres un amigo, no solo un vendedor.