Cómo presentar una queja de préstamo estudiantil -

Cuando no puede resolver los problemas con su prestador de préstamos privado, un recurso es presentar una queja ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor. Considere presentar una queja formal si se enfrenta a tácticas de cobranza agresivas, saldos de cuenta incorrectos, informes de crédito inexactos con respecto a su préstamo, un préstamo que se colocó por defecto en un incumplimiento, servicio al cliente no cooperativo u otro mal comportamiento. Más de 5,000 de esas quejas se presentaron ante el CFPB en 2015, encontró Investmentmatome.

El CFPB es el único regulador federal con la autoridad para supervisar todo el mercado de servicios de préstamos estudiantiles, incluidas las empresas no bancarias, que manejan más del 90% de los nuevos préstamos, según la oficina.

Si tiene problemas con su administrador de préstamos privados, envíe una queja utilizando el formulario de quejas de CFPB. El CFPB luego enviará la queja a la compañía que figura en la lista para una respuesta. Si prefiere no presentar una queja formal, aún puede proporcionar información sobre su experiencia con préstamos estudiantiles utilizando la opción "Cuente su historia" de la oficina.

Si tiene un problema con un préstamo federal, por ejemplo, un préstamo Perkins, un préstamo estudiantil garantizado o uno distribuido a través del anterior Programa Federal de Préstamos Educativos para la Familia, el Grupo del Defensor del Pueblo de Ayuda Estudiantil Federal es el lugar para presentar una queja. Sin embargo, el grupo de ombudsman se considera un último recurso después de haber intentado resolver los problemas de préstamo directamente con el administrador de su préstamo.

Si su préstamo federal o privado ha caído en el cobro de deudas, puede presentar su queja ante la Comisión Federal de Comercio.

Asegúrese de mantener un registro de las comunicaciones con el administrador de su préstamo. Si necesita orientación sobre qué hacer un seguimiento, consulte la Lista de verificación de información del Ombudsman de la Ayuda Federal para Estudiantes.

Un nuevo sistema de quejas está llegando al Departamento de Educación de los Estados Unidos a través de la Declaración de Derechos de Ayuda Estudiantil, emitida en marzo de 2015 en un memorando presidencial. El nuevo sitio web, que se espera se complete antes del 1 de julio, tiene como objetivo brindarles a los titulares de deudas una nueva forma de "presentar quejas y comentarios sobre prestamistas federales, prestadores de servicios, agencias de cobro e instituciones de educación superior". La educación será responsable de presentar las quejas para su resolución.

Victoria Simons es asociada de datos en Investmentmatome, un sitio web de finanzas personales. Correo electrónico: [email protected]. Anna Helhoski es una escritora del personal de Investmentmatome. Correo electrónico: [email protected]. Twitter: @AnnaHelhoski.

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